Miten suosittelu voidaan valjastaa yrityksen strategiseksi keinoksi kasvun ja menestyksen saavuttamiseksi? Miten yritys voi kääntää painopisteen uusasiakashankinnasta nykyasiakkaiden ilahduttamiseksi? Tässä raportissa esittelemme Net Promoter Score -tutkimuksen toteuttamista ja johtamis- ta Suomessa teorian ja käytännön case-esimerkkien kautta.

Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score