Social CRM:stä puhutaan yhä enemmän, mutta mistä siinä oikein on kysymys?  Social CRM on laaja kenttä ja se sisältää monia tapoja uudistaa liiketoimintaa ja parantaa asiakaskokemusta, asiakaspalvelua ja lojaliteettia. ASML ja Dagmar ovat tehneet Social CRM:n kenttää ja tekemistä avaavan katsauksen, jossa käydään läpi erityyppisiä toimintamalleja ja esitellään niitä pitkälti case-tapausten pohjalta.

Lataa julkaisu tästä (PDF)