ASML

Luin tänään Petteri Järvisen HS:n kolumnin ”Kieltäydyn bonuskorteista ja pidän kiinni yksityisyydestäni”. Tuli jotenkin mieleen kesä. Kesäterä ja kesäuusinnat. Järvinen on pyörittänyt aiheen äärellä samaa savikiekkoa varmasti jo kymmenisen vuotta. Kuulosti kovin tututa rainalta. En löytänyt jutusta isosti tuoreutta. Saatan olla aivan väärässä. Tarkastellaanpa ja punnitaan mitä hän kirjoittaa. Yksityisyydestään Järvinen itse pitää kiinni muun ohella kirjoittamalla henkilökohtaisia mielipiteitään … Lue lisää blogista »

”Ei kai omia asioitaan voi koko maailmalle jakaa!?” Tuttu parahdus, jonka kuulin jälleen muutama viikko sitten vetäessäni digitaalisen viestinnän koulutusta ryhmälle viestinnän ammattilaisia. Tavanomainen patenttivastaukseni väittämään on ollut, että 30 vuoden päästä jokaisesta toimitusjohtajasta löytyy verkosta noloja ja nousuhumalaisia haalarikuvia opiskeluajoilta. Eikä kuvia enää voi pitää häpeällisinä, koska niitä löytyy kaikista, jotka ovat viettäneet opiskelijaelämää. Viime aikoina olen ku … Lue lisää blogista »

Syksyn aikana mediassa on keskusteltu vilkkaasti aiheesta, miten käy perinteisen myyntimiehen. Mitä virkaa myyjillä on enää b-to-b-puolella tai kivijalkaputiikeissa, kun ihmiset siirtyvät verkkoon? Tappaako digiaika koko ammattikunnan? Oma selvä viestini kuuluu, että nyt jos milloin pitää lisätä resursseja nimenomaan asiantuntevaan ja palvelevaan myyntiin. Edelläkävijäyrityksissä tiedetään, että myynti kuuluu firmassa kaikille, varsinaisten myyjien lisäksi myös johdolle ja esimerkiksi asiantunti … Lue lisää blogista »

Ensi kesänä voimaan tuleva verkkokauppaa ja muuta etämyyntiä koskeva kuluttajansuojalain muutos alkaa olla kohta taputeltu eduskunnan talousvaliokunnassa. Allekirjoittanut kävi asiasta eduskunnassa juuri kuultavana. En voinut olla ottamatta muun ohella esiin yhtä yksityiskohtaa lakiluonnoksessa, josta olen kirjoittanut ja luennoinut aiemminkin. Mutta kerran vielä, viimeinen veto. Pääsette itse tulkitsemaan livenä. Lakiluonnoksen 12.2 §:n mukaan verkkokauppiaan on myös varmistettava, että kulutta … Lue lisää blogista »

Niinpä kannattaa tutustua pelillistämisen mahdollisuuksiin verkossa ja mobiilissa. Pelillistämisessä eli gamificationissa palkitaan asiakasta aktiivisuudesta, hyödynnetään vahvoja kuluttajatrendejä, kuten sosiaalisuutta ja WOMia sekä tarjotaan sitouttavaa ja koukuttavaa sisältöä digitaalisissa kanavissa. Asiakas voi ansaita rahanarvoisia etuja tai statusta, esimerkiksi suosittelemalla yrityksen tuotteita kavereille, antamalla käyttäjäarvioita tai suorittamalla tiettyjä tehtäviä yrityksen verkkos … Lue lisää blogista »

Terveydenhuollon markkinan uusi toimija Omasairaala toimii toisin. Se luo uudenalaista erottuvaa ja kilpailuetua tuovaa asiakaskokemusta. Omasairaalan toimitusjohtaja Harri Aho oli ASML:n NPS:ää ja asiakaskokemusta luodanneessa seminaarissa kertomassa Omasairaalan tekemisen tarinaa. Ja hyvin ja hyvää kertoikin. Monelle tapahtuman kuulijoista tuli mieleen Zappos, eikä syyttä. Asiakas, asiakaskokemus ja siihen fokusoiva yrityskulttuuri oli tarinan ja tekemisen ytimessä. Omasairaala, jonka omistaa … Lue lisää blogista »

EU:n isoa tietosuojauudistusta kiirehditään kasaan. Erityisesti komissio ja tietyt tahot EU-parlamentissa prässäävät nopean käsittelytahdin puolesta. Tietosuoja-asetuksen piiriin kuuluu suuri määrä vaikeita, erittäin monitahoisia ja monimutkaisia asioita. Ehdotus ei kaipaa niinkään kiirehtimistä vaan laatutekemistä. Se kaipaa myös viilausta, se kaipaa korjaussarjaa. Tämä kirjoitus on EU:n tietosuoja-asetuksen korjaussarjan osa 1. Tässä korjaussarjassa mennään aika robustilla tasolla, vaikka aihe … Lue lisää blogista »

Tohtori James K. Harter ja kumppanit esittivät vuonna 2010 julkaistussa tutkimuksessaan, Causal Impact of Employee Work Perceptions on the Bottom Line of Organizations, että huono työtyytyväisyys ennustaa yrityksen tulevaa heikkoa kannattavuutta. Tavoitteiden asettaminen, niistä palkitseminen ja henkilöstön motivointi taas ovat keskeisiä asioita, joilla vaikutetaan hyvään työtyytyväisyyteen työpaikalla. Suurin kysymys onkin se, miten tavoitteet tulisi asettaa erityisesti liiketoiminnan menestymi … Lue lisää blogista »

Uusi verkkokauppalaki on menossa jouluksi Arkadianmäelle. Ja tulossa ensi kesäksi voimaan. Kirjoittaja oli mukana lakia sorvanneessa työryhmässä. Toki sorvaaminen oli suhteellista kun taustalla oli EU-direktiivi , jossa oli lyöty todella tömäkät suitset liikkumavaran osalta. Lakia koskevassa, vielä melko vähäisessä keskustelussa, on puhuttu lähinnä verkon tavarakaupasta. Mutta laki koskee myös verkossa myytäviä digisisältöjä ja palveluita. Koskee niin että sattuu. Tuimat EU-mausteet Lainsäädäntö … Lue lisää blogista »

No nyt pelottaa. Tiimarin pyyhe lensi kehään, S-ryhmä vaihtaa kuskia. Tältäkö näyttää maa, joka näivettyy globaalin “uhan” edessä?  Sitä kuulee sanottavan joka puolelta, viimeksi meidän toimestamme vuoden 2013 Asiakkuusindeksin tuloksissa; ulkomaiset verkkokaupat ovat kova uhka. Seuraa tärkeä uutistiedote: kaikki tuntematon pelottaa. Tottakai ulkomainen verkkokauppa on uhka, eihän Suomessa edes tehdä verkkokauppaa. Emme ole erilaisia – mekin voisimme tehdä verkkopalveluista vientituotteita Millo … Lue lisää blogista »