ASML

Sain taannoin mahdollisuuden seurata sivusta ravintola-alan ammattilaisten keskustelua ansaintalogiikasta. Höristin korviani kuullessani, että pahinta mitä ravintoloitsija voi tehdä, on aliarvioida asiakkaan kykyä haltioitua erikoisista raaka-aineista – tai hänen lompakkonsa paksuutta. Lentokentällä ei myydä pisaraakaan shampanjaa, eikä hotellin illallisella yhtä ainutta hummeria, ellei niitä ole tarjolla! Keskustelun lopputulos oli se, että kun asiakas on saatu brändiin ja omiin tai viiteryhmän … Lue lisää blogista »

Lojaliteetin saralla on päällä monta trendiä, veikattavia hevosia riittää moneen lähtöön. Asiakkaiden lojaliteetti rapisee, jonkun jenkkitutkimuksen mukaan noin 4%:n vuosivauhtia. On kyettävä löytämään uusia keinoja asiakkaan sitouttamiseen, magnetismin luomiseen. Alla on esitelty Colloquyn Carlos Dunlandin artikkelin inspiroimana 5 lojaliteettitrendiä esimerkkeineen. Iholle ja ihmisten kielellä Asiakaskokemuksen saralla yksi nousevia teemoja on emootio – yrityksen kyky hahmottaa ne tuhannet tav … Lue lisää blogista »

Olipa kerran, melko kaukana täältäpäin, kirkas aurinko, jota kiersi kaksi planeettaa. Kummankin planeetan koko ja väestöjen määrä olivat samankokoiset, ilmasto hyvä ja maaperä miellyttävän hedelmällinen. Tunnetussa maailmassa kaikki oli hyvin, ja planeettojen välillä käytiin vilkasta, kumpaakin osapuolta hyödyttävää kauppaa. Toisen planeetan nimi oli Mahtimaa ja sitä hallitsi hyvä kuningas Jouni. Toisen planeetan nimi oli Valtamaa ja sitä hallitsi hyvä kuningatar Kristiina. Kumpikin hallitsija h … Lue lisää blogista »