ASML

Ville Tolvanen kirjoitti blogissaan suomalaisen johtajuuden suurimmasta heikkoudesta: luulemisesta. On vaikeaa olla eri mieltä. Suomalainen johtajuus pohjautuu usein hävettävän huterille faktoille. Tolvasen esiin nostama ylimielisyys ja huono tiedonkulku ovat vain osa ongelmaa. Myös business intelligence -palveluiden käyttö ja tarjoaminen ovat Suomessa vielä lapsenkengissään. Vielä vähemmän yritykset osaavat käyttää julkishallinnon kokoamaa tietoa. Julkisten datavarantojen avaamisesta kansalaist … Lue lisää blogista »

”Asiakkaan aikakausi on alkanut” sanoo Forrester. Sen mukaan valta on siirtymässä pois yrityksiltä, brändeiltä ja medialta. Vallan ottaa haltuun asiakkaat, jotka ovat uudistaneet tapaa tehdä ostopäätöksiään. Sama muutos koskee niin yritysasiakkaita kuin tavallisia kuluttajia. Yritysasiakkaat ovat todennäköisesti tehneet muihin lähteisiin pohjautuen päätöksen ennen kuin ovat edes kohdanneet myyjää. Kuluttajat uskovat mieluummin toisiaan kuin brändejä. Kaikki merkit viittaavat siis siihen, että yr … Lue lisää blogista »

Sain taannoin mahdollisuuden seurata sivusta ravintola-alan ammattilaisten keskustelua ansaintalogiikasta. Höristin korviani kuullessani, että pahinta mitä ravintoloitsija voi tehdä, on aliarvioida asiakkaan kykyä haltioitua erikoisista raaka-aineista – tai hänen lompakkonsa paksuutta. Lentokentällä ei myydä pisaraakaan shampanjaa, eikä hotellin illallisella yhtä ainutta hummeria, ellei niitä ole tarjolla! Keskustelun lopputulos oli se, että kun asiakas on saatu brändiin ja omiin tai viiteryhmän … Lue lisää blogista »

Lojaliteetin saralla on päällä monta trendiä, veikattavia hevosia riittää moneen lähtöön. Asiakkaiden lojaliteetti rapisee, jonkun jenkkitutkimuksen mukaan noin 4%:n vuosivauhtia. On kyettävä löytämään uusia keinoja asiakkaan sitouttamiseen, magnetismin luomiseen. Alla on esitelty Colloquyn Carlos Dunlandin artikkelin inspiroimana 5 lojaliteettitrendiä esimerkkeineen. Iholle ja ihmisten kielellä Asiakaskokemuksen saralla yksi nousevia teemoja on emootio – yrityksen kyky hahmottaa ne tuhannet tav … Lue lisää blogista »

Olipa kerran, melko kaukana täältäpäin, kirkas aurinko, jota kiersi kaksi planeettaa. Kummankin planeetan koko ja väestöjen määrä olivat samankokoiset, ilmasto hyvä ja maaperä miellyttävän hedelmällinen. Tunnetussa maailmassa kaikki oli hyvin, ja planeettojen välillä käytiin vilkasta, kumpaakin osapuolta hyödyttävää kauppaa. Toisen planeetan nimi oli Mahtimaa ja sitä hallitsi hyvä kuningas Jouni. Toisen planeetan nimi oli Valtamaa ja sitä hallitsi hyvä kuningatar Kristiina. Kumpikin hallitsija h … Lue lisää blogista »