ASML

Verkkokaupat pärjäsivät tämän vuoden Asiakkuusindeksi –tutkimuksessa parhaiten. Kuluttajat siirtävät yhä suuremman osan asioinnistaan verkkoon. Samalla he ovat tutkimuksen mukaan kaikkein tyytyväisimpiä nimenomaan verkon kautta hyvin palveleviin yrityksiin. Mutta osataanko Suomessa rakentaa riittävän hyviä verkkokauppoja? Vaikka olemme teknologiasta kiinnostunut kansa, tulemme verkon kaupallisessa hyödyntämisessä useimpia muita EU-maita jäljessä. Muutama viikko sitten ilmestyneessä Talouselämäss … Lue lisää blogista »

Globaali siirtymä kohti tieto-intensiivistä asiakkuudenhallintaa (Data Driven Business) on mittava. Uudistettu Asiakkuusindeksi kertoo osaltaan Suomessa tapahtuvasta muutoksesta kohti modernia asiakkuusmarkkinointia, jonka pelikenttää voi kuvata lyhyesti: 4 x 360. 360 päivää vuodessa Kampanja- ja tuotelähtöinen toimintatapa vähenee koko ajan vauhdikkaammin. Jatkuvan tekemisen ytimessä on enemmän asiakasarvo ja asiakaskokemuksen jatkuva mittaaminen ja parempi ymmärtäminen. 360° -korvat ja muisti … Lue lisää blogista »

Kuukausi sitten järjestetty Internet World-seminaari Lontoossa tarjosi muutamia kiinnostavia uusia näkökulmia myös asiakkuusmarkkinointiin. Seminaarissa nousi esiin asiakastyytyväisyyden ja –asiakaskokemuksen nostaminen keskeisempään rooliin markkinoinnissa. Läpinäkyvyys on päivän termi ja yritykset voisivat haastaa itseään ja asiakkaitaan tällä saralla entistä rohkeammin. Trustpilot-niminen yritys piti erittäin kiinnostavan puheenvuoron online-arvioiden merkityksestä liiketoiminnalle. Esitykses … Lue lisää blogista »

Houstonin lentokentällä oli ongelma laukkujen odottamisen kanssa. Asiakkaat valittivat jatkuvasti, että he joutuivat lennon jälkeen jonottamaan liian kauan laukkujaan. Laukkujen tulo hihnalle kesti liian kauan. Asiakaskokemus oli huono ja siitä tuli palautetta. Asianmukaisesti asiaan tartuttiin, tutkittiin ja mitattiin, ja tutkittiin. Saatiin dataa. Odotus kesti keskimäärin 8 minuuttia. 88 % lennon saapumisen jälkeisestä ajasta matkustajat odottivat laukkujaan. Ja olivat tyytymättömiä. Erittäin … Lue lisää blogista »

Jo yli 20 vuoden ajan järjestetty Internet World 2013 -tapahtumapidettiin Lontoossa. Kolmen päivän seminaarissa on yhteensä yli 120 puheenvuoroa, jotka on jaettu tänä vuonna Digital marketing, eCommerce, Mobile, Social Media, Content Management sekä Cloud & Hosting -teemojen alle. Lisäksi omana alaseminaarinaan toimii The Big Data Show, jossa on yli 30 puheenvuoroa toimialan puhutuimmasta aihealueesta.Tähän kirjoitukseen on koottu Dagmarin tiimin raportointi tapahtuman kiinnostavimmista teem … Lue lisää blogista »

Asiantuntijamme tapaavat päivittäin asiakaspalvelun parissa työskenteleviä ammattilaisia, joita kiinnostaa reaaliaikaisen, jatkuvan laadunseurannan hyödyt. Keskusteluissa he kohtaavat usein hyvin saman tyyppisiä kysymyksiä asiakaspalvelun mittaamiseen ja kehittämiseen liittyen. Tämän kirjoituksen myötä jaan kanssanne 5 yleisintä kuulemaamme kysymystä. 1. Riittääkö asiakastyytyväisyyden mittaamiseen vain muutama kysymys? Perinteiset asiakastyytyväisyys kyselyt kattavat useita asiakassuhteen osa-a … Lue lisää blogista »

Kaikkikanavaisuus haastaa perinteisen toimitusverkoston Nykyään kuluttajat voivat tehdä ostoksia ja tutustua yrityksen tarjoamaan monessa eri kanavassa, myymälässä, tuotekatalogia selaillen tai verkkokaupassa. Viimeisen vuosikymmenen aikana verkkokaupan suosio on kasvanut voimakkaasti. Suomalaiskuluttajien käymän verkkokaupan arvo nousi vuonna 2011 edellisvuodesta noin 10 prosenttia yli 10 miljardiin euroon, josta ulkomaisen verkkokaupan osuus oli noin 13 prosenttia*. Yhdysvalloissa verkkokaupan … Lue lisää blogista »

Suomi ei ole tietoyhteiskunta. Suomi on tietoinfrastruktuuri-yhteiskunta. On laitepenetraatiotilastoja. Kuitua joka kotiin. 3G- ja 4G-peittoa. Lyhenteitä joka lähtöön. Monet muistavat vuosien takaa digi-tv-lupaukset – kuinka se tuo kaksisuuntaisena palvelut ja kauan kotiin. Nyt nostaa päätään Internet of Things. Se onkin monella tapaa mielenkiintoinen mutta siitä joskus myöhemmin. Suomesta pitäisi tehdä tietoyhteiskunta. Aidosti tietointensiivinen ja tietovetoinen. Dataa isosti. Tässä mielessä t … Lue lisää blogista »

Ville Tolvanen kirjoitti blogissaan suomalaisen johtajuuden suurimmasta heikkoudesta: luulemisesta. On vaikeaa olla eri mieltä. Suomalainen johtajuus pohjautuu usein hävettävän huterille faktoille. Tolvasen esiin nostama ylimielisyys ja huono tiedonkulku ovat vain osa ongelmaa. Myös business intelligence -palveluiden käyttö ja tarjoaminen ovat Suomessa vielä lapsenkengissään. Vielä vähemmän yritykset osaavat käyttää julkishallinnon kokoamaa tietoa. Julkisten datavarantojen avaamisesta kansalaist … Lue lisää blogista »

”Asiakkaan aikakausi on alkanut” sanoo Forrester. Sen mukaan valta on siirtymässä pois yrityksiltä, brändeiltä ja medialta. Vallan ottaa haltuun asiakkaat, jotka ovat uudistaneet tapaa tehdä ostopäätöksiään. Sama muutos koskee niin yritysasiakkaita kuin tavallisia kuluttajia. Yritysasiakkaat ovat todennäköisesti tehneet muihin lähteisiin pohjautuen päätöksen ennen kuin ovat edes kohdanneet myyjää. Kuluttajat uskovat mieluummin toisiaan kuin brändejä. Kaikki merkit viittaavat siis siihen, että yr … Lue lisää blogista »