ASML

Vietimme toista kertaa Digituskafestivaalia Asiakkuusmarkkinointiliiton kanssa. Kuten viime keväänäkin, myös tällä kertaa aihe keräsi salin täyteen markkinoinnin ammattilaisia, jakamaan ajatuksia – ja myös sitä tuskaa, jota digitalisoituminen ja kuluttajien ostokäyttäytymisen muutos markkinointiviestinnän käytäntöihin aiheuttaa. Hyvinkin erilaisten puheenvuorojen summana voisi tiivistää seuraavat 5 lääkettä, jotka auttavat kääntämään Digituskan toimivaksi Digitutkaksi. 1.       Ymmärrä asiakasta … Lue lisää blogista »

Monet yritykset mittaavat ja hakevat palautetta asiakkailtaan, mutta valitettavan usein reagointi palautteeseen jää uupumaan. Mikään ei ole nolompaa yrityksen kannalta kuin se, että asiakkaalta kysytään palautetta, mutta siihen ei reagoida lainkaan. Tätä voisi hyvin verrata siihen mitä tapahtuu saunassa, kun heitetään löylyä, mutta jätetään ovi auki. Lämpö karkaa – ja niin käy myös asiakkaille. Ilman asiakaskokemuksen systemaattista johtamista ja vastuuttamista on vaikea hallita lukuisista asiak … Lue lisää blogista »

”Menestysbrändin rakentaminen edellyttää järjestelmällistä ja pitkäjänteistä johtamista, joka pitää integroida tiiviisti yrityksen strategiseen johtamiseen. Mitä lähempänä markkinointi on strategian ydintä, sitä parempiin tuloksiin yritys markkinoinnin avulla pääsee.” Markkinointiväelle yllä sanottu on itsestäänselvyys. Silti markkinoinnin osaaminen ja arvostus on monen suomalaisorganisaation johdossa edelleen varsin kapea-alaista. Viitisen vuotta sitten tulin kirjoittaneeksi M&M:n kolumniin … Lue lisää blogista »

Retargeting-termiä (tai remarketing) käytetään digimarkkinoinnissa taajaan ja tunteella. Osaksi sen tehoista johtuen joka voi olla esim. 10-kertainen normitekemiseen verrattuna. Osaksi siksi, että retargeting tarkoittaa monia eri asioita. Osaksi sen vuoksi, että sitä tehdään myös karkeasti ja korskealla kaasujalalla. Retargetingilla voidaan tarkoittaa 6-8 eri digimarkkinoinnin toimintamallia, jossa käyttäjän tai asiakkaan aikaisempi toiminta laukaisee myöhemmän kohdennetun sisällön. Retargetingi … Lue lisää blogista »

Markkinoinnin automaatio nostaa päätään kaikkialla. Eikä ihme. Kun kerran asiakkaat antavat yrityksille paljon tietoa mielenkiinnon kohteistaan ja asiointikäyttäytymisestään, heillä on täysi oikeus vaatia yrityksiltä yhä henkilökohtaisempaa viestintää ja palvelukokemusta. Markkinoinnin automaation avulla voimme hyödyntää saamaamme dataa, puhutella asiakkaitamme yksilöllisemmin ja markkinoida tuloksellisemmin. Markkinoinnin automaatiojärjestelmä perustuu vaihtoehtoisiin asiakkuudenhoitomalleihin, … Lue lisää blogista »

Luin tänään Petteri Järvisen HS:n kolumnin ”Kieltäydyn bonuskorteista ja pidän kiinni yksityisyydestäni”. Tuli jotenkin mieleen kesä. Kesäterä ja kesäuusinnat. Järvinen on pyörittänyt aiheen äärellä samaa savikiekkoa varmasti jo kymmenisen vuotta. Kuulosti kovin tututa rainalta. En löytänyt jutusta isosti tuoreutta. Saatan olla aivan väärässä. Tarkastellaanpa ja punnitaan mitä hän kirjoittaa. Yksityisyydestään Järvinen itse pitää kiinni muun ohella kirjoittamalla henkilökohtaisia mielipiteitään … Lue lisää blogista »

”Ei kai omia asioitaan voi koko maailmalle jakaa!?” Tuttu parahdus, jonka kuulin jälleen muutama viikko sitten vetäessäni digitaalisen viestinnän koulutusta ryhmälle viestinnän ammattilaisia. Tavanomainen patenttivastaukseni väittämään on ollut, että 30 vuoden päästä jokaisesta toimitusjohtajasta löytyy verkosta noloja ja nousuhumalaisia haalarikuvia opiskeluajoilta. Eikä kuvia enää voi pitää häpeällisinä, koska niitä löytyy kaikista, jotka ovat viettäneet opiskelijaelämää. Viime aikoina olen ku … Lue lisää blogista »

Syksyn aikana mediassa on keskusteltu vilkkaasti aiheesta, miten käy perinteisen myyntimiehen. Mitä virkaa myyjillä on enää b-to-b-puolella tai kivijalkaputiikeissa, kun ihmiset siirtyvät verkkoon? Tappaako digiaika koko ammattikunnan? Oma selvä viestini kuuluu, että nyt jos milloin pitää lisätä resursseja nimenomaan asiantuntevaan ja palvelevaan myyntiin. Edelläkävijäyrityksissä tiedetään, että myynti kuuluu firmassa kaikille, varsinaisten myyjien lisäksi myös johdolle ja esimerkiksi asiantunti … Lue lisää blogista »

Ensi kesänä voimaan tuleva verkkokauppaa ja muuta etämyyntiä koskeva kuluttajansuojalain muutos alkaa olla kohta taputeltu eduskunnan talousvaliokunnassa. Allekirjoittanut kävi asiasta eduskunnassa juuri kuultavana. En voinut olla ottamatta muun ohella esiin yhtä yksityiskohtaa lakiluonnoksessa, josta olen kirjoittanut ja luennoinut aiemminkin. Mutta kerran vielä, viimeinen veto. Pääsette itse tulkitsemaan livenä. Lakiluonnoksen 12.2 §:n mukaan verkkokauppiaan on myös varmistettava, että kulutta … Lue lisää blogista »

Niinpä kannattaa tutustua pelillistämisen mahdollisuuksiin verkossa ja mobiilissa. Pelillistämisessä eli gamificationissa palkitaan asiakasta aktiivisuudesta, hyödynnetään vahvoja kuluttajatrendejä, kuten sosiaalisuutta ja WOMia sekä tarjotaan sitouttavaa ja koukuttavaa sisältöä digitaalisissa kanavissa. Asiakas voi ansaita rahanarvoisia etuja tai statusta, esimerkiksi suosittelemalla yrityksen tuotteita kavereille, antamalla käyttäjäarvioita tai suorittamalla tiettyjä tehtäviä yrityksen verkkos … Lue lisää blogista »