Digitalisaatio ja digimurros etenee kovaa vauhtia. Menestyäkseen digiajan johtajien tuleekin omaksua uusia toimintatapoja, sekä soveltaa menetelmiä alati muuttuvassa ympäristössä. Mitkä sitten ovat hyviä ominaisuuksia digiajan johtajalle? Lue lisää blogista »
Asiakaskokemuksen kehittäminen on pragmaattista työtä asiakkaiden eteen ja asiakkaiden kanssa
Mikael Blomqvist, Head of Customer Experience Management , Nordea Personal Banking Finland | 30.08.2019Asiakaskokemuksen kehittämisessä ja hyvän parisuhteen tai ystävyyden rakentamisessa on paljon yhteistä: kummankin eteen on tehtävä ajatuksella työtä pitkäjänteisesti ja jatkuvasti. Kummassakin luottamuksen voi menettää nopeasti. Kummassakin on asioita, joihin voi itse vaikuttaa enemmän ja asioita, joihin itse voi vaikuttaa vähemmän. Kummassakin onnistumisen ilo tekee elämästä parempaa. Lue lisää blogista »
Kommentit: Kommentoi »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Data, Digitalisaatio, Johtaminen, Lojaliteetti, Personointi, Verkkokauppa
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Data, Digitalisaatio, Johtaminen, Lojaliteetti, Personointi, Verkkokauppa
Markkinointi on auringonlaskun ala – eli kuinka nopeasti markkinointi muuttuu täysin automaattiseksi Suomessa?
Lasse Larvanko, perustaja , Tulos | 16.08.2019Onko markkinointi auringonlaskun ala? No on osittain, alalla pääset katsomaan kauniita auringonlaskuja drinkki kädessä, kun ohjelmistot tekevät suurimman osan raskaasta työstä. Lue lisää blogista »
Kommentit: Kommentoi »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Data, Markkinoinnin automaatio, Markkinointi
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Data, Markkinoinnin automaatio, Markkinointi
Karttatietoa hyödynnetään yhä enemmän liiketoiminnan suunnitteluun. Sen avulla on ennakoitu mm. mihin kadunkulmiin kannattaisi sijoittaa seuraavat kuntosalit väestön liikkeiden perusteella tai mihin kohtiin maastossa tulisi pystyttää uusia teleoperaattorin antenneja. Alueellinen suunnittelu on tärkeää myös myynnin optimoinnissa ja markkinoinnin kohdentamisessa. Datalähtöiseen ennakointiin on monia mahdollisuuksia. Lue lisää blogista »
Kommentit: Kommentoi »
Kategoriat: Analytiikka, Data, Segmentointi, asiakaspotentiaali, karttatieto, myynti, paikkatieto
Kategoriat: Analytiikka, Data, Segmentointi, asiakaspotentiaali, karttatieto, myynti, paikkatieto
Otsikon väite (ilman kysymysmerkkiä) esiintyy säännöllisin väliajoin some-postauksissa, mediassa ja julkisessa keskustelussa. Puran tässä myyttiä suomalaisen markkinointiosaamisen puutteellisuudesta. Lue lisää blogista »
Kommentit: Kommentoi »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Brändi, Data, Digibisnes, Digitalisaatio, Hinnoittelu, Kannattavuus, Kasvu, Luovuus, Markkinointi, Tekoäly
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Brändi, Data, Digibisnes, Digitalisaatio, Hinnoittelu, Kannattavuus, Kasvu, Luovuus, Markkinointi, Tekoäly
”Nettimyynti on pilannut autokaupan”, nousi lentäväksi lausahdukseksi erään autokauppiaan suusta 2010-luvun alussa. Kun digitaaliset palvelut ovat mahdollistaneet autojen vertailun ja tutkimisen verkossa, on tarve liikkeessä käymi-seen kutistunut. Asiakkaillamme on lähes kaikki tieto autoista saatavilla, eikä automyyjä ole enää ensisijainen tiedonlähde autoja vertaillessa. Lue lisää blogista »
Kommentit: Kommentoi »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Lojaliteetti, Markkinointi, Verkkokauppa
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Lojaliteetti, Markkinointi, Verkkokauppa
Tunteet ohjaavat käyttäytymistämme myös digimaailmassa – Miten tunteita voisi mitata?
Heidi Kock , Haaga-Helia | 05.04.2019Tunnetekoälylle keksitään koko ajan lisää soveltamisaloja. Rattiraivoa ennakoivat autot voivat estää vaaratilanteita, lääkäri pystyy havaitsemaan masennuspotilaan itsetuhoisuuden, mobiilipelejä voi räätälöidä pelaajan tunnekokemuksen mukaan tai palvelurobotit voivat vanhainkodeissa reagoida myös tunnetasolla vanhusten puheisiin. Tunnetekoäly ei korvaa tunneälykästä ihmistä, mutta sen avulla voidaan inhimillistää teknologiaa. Lue lisää blogista »
Kommentit: Kommentoi »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Digitalisaatio, Mittaaminen, Tunnetekoäly
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Digitalisaatio, Mittaaminen, Tunnetekoäly
Uusi laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta 306/2019 astuu voimaan 1.4.2019. Lailla on tarkoitus edistää digitaalisten palvelujen tietoturvallisuutta, sisällön saavutettavuutta, saatavuutta ja parantaa palvelujen laatua. Lisäksi tarkoituksena on edistää digitaalisten palvelujen yhdenvertaisia käyttömahdollisuuksia. Tällä lailla pannaan täytäntöön myös EU:n saavutettavuusdirektiivi (2016/2102). Vaatimukset koskevat digitaalisten palveluiden toimintavarmuutta, ymmärrettävyyttä, havaittavuutta … Lue lisää blogista »
Miksi kukaan ei spekuloi AliExpressin (sehän saattaisi romahduttaa hinnat monessa tuotekategoriassa) tulosta Suomeen? Lue lisää blogista »
Kommentit: Kommentoi »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Brändi, Digitalisaatio, Johtaminen, Verkkokauppa, sosiaalinen media
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Brändi, Digitalisaatio, Johtaminen, Verkkokauppa, sosiaalinen media
Jos asiakas käyttää jatkuvasti joukkoliikennettä, niin miksi hänen pitäisi ostaa lippu vaikkapa kerran kuussa? Eihän Spotify–tilaustakaan tehdä aina kuukaudeksi kerrallaan, vaan asiakas haluaa vaivattomasti nauttia palvelun tuomasta hyödystä. Lue lisää blogista »
Kommentit: Kommentoi »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Lojaliteetti, Mobiili, Mobiilisovellus, Verkkokauppa
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Lojaliteetti, Mobiili, Mobiilisovellus, Verkkokauppa
