Lähes 80-vuotiaan Olympiastadionin historiaan mahtuu lukuisia tarinoita. Haave omasta stadionista eli suomalaisten ajatuksissa jo ennen ensimmäisenkään peruskiven muuraamista.

“Suomalaisilla alkoi jo itsenäistymisen vuosina elää haave omasta stadionista. Itse asiassa Olympiastadion on kirjattu historiankirjoihin yhdeksi Suomen itsenäisyyden symboliksi”, kertoo Olympiastadionin markkinointijohtaja Marju Paju.

Itsenäisyyden juhlavuonna Olympiastadion on rakennustelineiden verhoama. Remontin valmistuttua tutulla paikalla on nykyaikainen monitoimistadion, joka toimii myös kansainvälisten tapahtumien näyttämönä.

Kasvun tueksi CRM-järjestelmä

Rakennuksen lisäksi päivittämisen kohteena ovat järjestelmät. “Huomasimme jo viimeisenä toimintavuonna, että toiminnan laajentuessa tarvitsemme uuden asiakkuudenhallintajärjestelmän. Koska kiinteistö oli kuitenkin tullut käyttöikänsä päähän ja Stadion sulkeutui uudistamisen ajaksi, päätimme kartoittaa tulevia tarpeita hallitusti vaihe kerrallaan”, Paju taustoittaa.

Kokonaisuudessaan järjestelmäprojekti jakautuu kahteen vaiheeseen, joista ensimmäinen on käynnissä. “Tässä vaiheessa CRM-toiminto tulee Suuren stadionkeräyksen lahjoittajarekisteriin. Sen kautta lahjoittajia voidaan tarvittaessa kontaktoida lahjoitukseen liittyvissä asioissa”, Paju täsmentää.

Kumppanina Accountor Enterprise Solutions

Projektin ensimmäisen vaiheen kumppaniksi valikoitui Accountor Enterprise Solutions. “Accountor Enterprise Solutions on ollut mukana matkassa jo useamman vuoden ajan Pro Stadion -kumppanina. He ovat olleet kanssamme nostamassa Olympiastadionia uuteen kukoistukseen jo pitkään”, Paju kertoo.

Pro Stadion -kumppanuuden myötä Stadionin vanhat tilat ovat tulleet tutuksi myös Accountor Enterprise Solutionsille. “Erityisesti mieleen on jäänyt esittelytilaisuus, joka järjestettiin Suomen maajoukkueen pukuhuoneessa. Asiakkaat istuivat samoilla penkeillä kuin artistit Bruce Springsteenistä Madonnaan, ja siellä puhuttiin HR-asiaa. Täytyy nostaa hattua sille, että he ovat uskaltaneet käyttää Stadionia asiakastilaisuuksissa eri tavalla kuin yksikään yritys aikaisemmin”, Paju muistelee nauraen.

Toinen vaihe käyntiin 2018

Projektin toinen vaihe käynnistyy remontin loppuvaiheessa. “Kun remontin valmistuminen lähestyy vuonna 2018, ryhdymme vahvemmin myymään ja markkinoimaan uuden Stadionin toimintaa. Haluamme olla edelläkävijä monellakin eri tapaa ja löytää sellaisia ratkaisuja, joita ei ole Euroopan stadioneilla tehty. Tavoitteenamme on nostaa asiakaspalvelu parhaalle mahdolliselle tasolle. Lähdemme siitä ajatuksesta, että rakennamme kaikille Stadionilla vieraileville mahdollisimman hyvän kokemuksen”, Paju valottaa.

Myös Stadionin ympärivuotiseen käyttöön panostetaan entistä enemmän. “Esimerkiksi Stadionin tornissa ja Urheilumuseossa on vuosittain käynyt yhteensä lähes 100 000 vierailijaa. Haluammekin tarjota vierailijoille ympärivuotisia Stadion-elämyksiä, olivat ne sitten suurtapahtumia, uuden ravintolamaailman brunssivierailuja tai kesäretkiä torniin”, Paju kertoo.

Tarinat talteen

Ennen uuden aikakauden alkua on hyvä hetki kääntää katse menneeseen. Lahjoitusten lisäksi Suuressa stadionkeräyksessä kerätään talteen myös Stadioniin liittyviä muistoja ja tarinoita menneiltä vuosikymmeniltä.

“Kaikki Suuren stadionkeräyksen yhteydessä kerätyt tarinat talletetaan CRM-järjestelmään. Järjestelmään muodostuu tarinapankki, jota tulemme hyödyntämään tulevaisuudessa. Haastan kaikki Accountor Enterprise Solutionsin yhteistyökumppanit mukaan keräykseen. Tulkaa mukaan mahdollistamaan suuria elämyksiä kaikille suomalaisille ja tuleville sukupolville”, Paju päättää.

Tämä kirjoitus on myös julkaistu Asiakkuusmarkkinoinnin vuosikirjassa 2017.