Swoosh...
Uusi verkkokauppalaki on menossa jouluksi Arkadianmäelle. Ja tulossa ensi kesäksi voimaan. Kirjoittaja oli mukana lakia sorvanneessa työryhmässä. Toki sorvaaminen oli suhteellista kun taustalla oli EU-direktiivi , jossa oli lyöty todella tömäkät suitset liikkumavaran osalta. Lakia koskevassa, vielä melko vähäisessä keskustelussa, on puhuttu lähinnä verkon tavarakaupasta. Mutta laki koskee myös verkossa myytäviä digisisältöjä ja palveluita. Koskee niin että sattuu. Tuimat EU-mausteet Lainsäädäntö … Lue lisää blogista »
Asiakkuusindeksi 2013

Näkökulma: Kivijalka-ankkurit ja Suomen kaupan alan tuho
Hanne Kettunen, Emma Storbacka , Avaus | 20.09.2013No nyt pelottaa. Tiimarin pyyhe lensi kehään, S-ryhmä vaihtaa kuskia. Tältäkö näyttää maa, joka näivettyy globaalin “uhan” edessä? Sitä kuulee sanottavan joka puolelta, viimeksi meidän toimestamme vuoden 2013 Asiakkuusindeksin tuloksissa; ulkomaiset verkkokaupat ovat kova uhka. Seuraa tärkeä uutistiedote: kaikki tuntematon pelottaa. Tottakai ulkomainen verkkokauppa on uhka, eihän Suomessa edes tehdä verkkokauppaa. Emme ole erilaisia – mekin voisimme tehdä verkkopalveluista vientituotteita Millo … Lue lisää blogista »
Asiakkuusindeksi 2013
Verkkokaupat pärjäsivät tämän vuoden Asiakkuusindeksi –tutkimuksessa parhaiten. Kuluttajat siirtävät yhä suuremman osan asioinnistaan verkkoon. Samalla he ovat tutkimuksen mukaan kaikkein tyytyväisimpiä nimenomaan verkon kautta hyvin palveleviin yrityksiin. Mutta osataanko Suomessa rakentaa riittävän hyviä verkkokauppoja? Vaikka olemme teknologiasta kiinnostunut kansa, tulemme verkon kaupallisessa hyödyntämisessä useimpia muita EU-maita jäljessä. Muutama viikko sitten ilmestyneessä Talouselämäss … Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Lojaliteetti, Markkinointi, Verkkokauppa

Internet World 2013 – Big Dataa, mobiilia ja sisältöjä
Anna Salo, Antti Kallio, Heidi Husso , Dagmar | 19.05.2013Jo yli 20 vuoden ajan järjestetty Internet World 2013 -tapahtumapidettiin Lontoossa. Kolmen päivän seminaarissa on yhteensä yli 120 puheenvuoroa, jotka on jaettu tänä vuonna Digital marketing, eCommerce, Mobile, Social Media, Content Management sekä Cloud & Hosting -teemojen alle. Lisäksi omana alaseminaarinaan toimii The Big Data Show, jossa on yli 30 puheenvuoroa toimialan puhutuimmasta aihealueesta.Tähän kirjoitukseen on koottu Dagmarin tiimin raportointi tapahtuman kiinnostavimmista teem … Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Digi, Markkinointi, Mittaaminen, Mobiili, Verkkokauppa
Kaikkikanavaisuus haastaa perinteisen toimitusverkoston Nykyään kuluttajat voivat tehdä ostoksia ja tutustua yrityksen tarjoamaan monessa eri kanavassa, myymälässä, tuotekatalogia selaillen tai verkkokaupassa. Viimeisen vuosikymmenen aikana verkkokaupan suosio on kasvanut voimakkaasti. Suomalaiskuluttajien käymän verkkokaupan arvo nousi vuonna 2011 edellisvuodesta noin 10 prosenttia yli 10 miljardiin euroon, josta ulkomaisen verkkokaupan osuus oli noin 13 prosenttia*. Yhdysvalloissa verkkokaupan … Lue lisää blogista »
Suomi ei ole tietoyhteiskunta. Suomi on tietoinfrastruktuuri-yhteiskunta. On laitepenetraatiotilastoja. Kuitua joka kotiin. 3G- ja 4G-peittoa. Lyhenteitä joka lähtöön. Monet muistavat vuosien takaa digi-tv-lupaukset – kuinka se tuo kaksisuuntaisena palvelut ja kauan kotiin. Nyt nostaa päätään Internet of Things. Se onkin monella tapaa mielenkiintoinen mutta siitä joskus myöhemmin. Suomesta pitäisi tehdä tietoyhteiskunta. Aidosti tietointensiivinen ja tietovetoinen. Dataa isosti. Tässä mielessä t … Lue lisää blogista »