Asiakaskokemuksen kehittäminen on pragmaattista työtä asiakkaiden eteen ja asiakkaiden kanssa
Mikael Blomqvist, Head of Customer Experience Management , Nordea Personal Banking Finland | 30.08.2019Asiakaskokemuksen kehittämisessä ja hyvän parisuhteen tai ystävyyden rakentamisessa on paljon yhteistä: kummankin eteen on tehtävä ajatuksella työtä pitkäjänteisesti ja jatkuvasti. Kummassakin luottamuksen voi menettää nopeasti. Kummassakin on asioita, joihin voi itse vaikuttaa enemmän ja asioita, joihin itse voi vaikuttaa vähemmän. Kummassakin onnistumisen ilo tekee elämästä parempaa. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Data, Digitalisaatio, Johtaminen, Lojaliteetti, Personointi, Verkkokauppa
Tietosuoja-asetuksen eli GDPR:n suostumuksesta liikkuu valtava määrä ”totuuksia” ja kaupunkihuhuja. Kuten että jatkossa kaikki henkilötietojen käsittely, profilointi ja b2b sähköinen suoramarkkinointi mukaan lukien edellyttäisi nimenomaista suostumusta. Tai että kaikki vanhat suostumukset on uusittava. Mikä on totta ja mikä kaupunkihuhuja? Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakkuusmarkkinointi, Data, Markkinointi, Pelisäännöt, Personointi, Profilointi, Tietosuoja, gdpr
Verkko-ostamisen helppouden merkitys kilpailutekijänä
Heikki Karjaluoto, markkinoinnin professori , Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu | 16.06.2017Voisimmeko olla etulinjassa kehittämässä verkkokaupoistamme älykkään todellisuuden kauppapaikkoja, joissa asiakaskokemus olisi ylivertainen kilpailijoihin verrattuna? Pystyisimmekö tarjoamaan verkkokaupassa virtuaalisen asiakaskokemuksen, jossa yhdistyisivät fyysisen- ja verkkomaailman parhaat puolet? Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Brändi, Data, Markkinointi, Personointi, Verkkokauppa
Datan asiakashyödyt esille
Tom Nickels, Senior Advisor, Co-founder , Avaus Marketing Innovations Oy | 23.10.2015Datan hyödyntäminen tähtää pohjimmiltaan parempaan vuorovaikutukseen asiakkaan kanssa. Vuorovaikutuksen lähtökohta on määritelmällisesti aina molemminpuolinen hyöty. Yrityksen pitääkin jatkuvasti kysyä itseltään: kuinka data voidaan mahdollisimman hyvin valjastaa asiakkaan eduksi? Lue lisää blogista »
Tiesitkö, että Suomessa noin 3,8 prosenttia väestöstä on varakkaita, omakotitaloalueilla asuvia eläkeläisiä? He käyttävät ylimääräisen rahan yleisimmin matkustamiseen ja kotinsa kunnostukseen. Lue lisää blogista »
