Muotoiluajattelu ja markkinointi – 2020-luvun kasvumalli?
Tommi Pelkonen & Axel Röhr , SEK | 22.11.2019Mielestämme suurempi vaikuttavuus on jatkossa menestyksen avain kohtaamismäärän maksimoinnin sijaan. Enemmän merkityksellisyyttä, vähemmän tuputtamista. Enemmän ihmisymmärrystä, vähemmän automatisoitua hälyä ja sumua. Etenkin silloin, kun halutaan lisätä tunnesitoutumista ja luoda pysyviä muistijälkiä. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakasymmärrys, Brändi, Kasvu, Luovuus, Markkinointi, Palvelumuotoilu
Fyysiset palvelut kivijalkakaupan myymäläarvoa luomassa
Hanna Sieppi, Head of Service Development , Musti ja Mirri | 15.11.2019Miksi kaupan alalla on taipumus nähdä digitalisaatio ihmiskohtaamisen kuolemana? Mitä jos näkisimme muutoksessa mahdollisuuden? Jospa kivijalkakauppa muodostaakin saumattoman kokonaisuuden digipalveluiden kanssa ja täydellisen alustan kaupan seuraavalle muodolle? Mitä jos myymälöiden tulevaisuus on henkilökohtaisissa kohtaamisissa, elämyksissä ja ihmisten tarjoamissa palveluissa? Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Digitalisaatio, Lojaliteetti, Markkinointi, Palvelumuotoilu, Verkkokauppa
Maailman parhaiden asiakaskokemusten anatomia 2018
Kari Tervonen, liiketoimintakonsultti , Aller Marketing Services | 11.01.2019Amazonin ja Googlen asiakaskokemuksen perustana on äärimmäisen monimutkaisen tekeminen äärimmäisen helpoksi, ja kontrollin tunteen tuottaminen asiakkaalle. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Brändi, Markkinointi, Palvelumuotoilu
Kehittämisen suhteen kaikki varmasti haluavat, että resurssit käytetään tehokkaasti ja oikein. Perinteisesti asioita on monesti valmisteltu omien seinien sisällä melko pitkälle, ennen kuin niistä on puhuttu asiakkaille. Käytännössä on siis kulutettu aikaa ja rahaa työhön, joka saattaa osoittautua tarpeettomaksi. Ideat ja aihiot tulisikin heittää asiakkaiden raadeltavaksi mahdollisimman aikaisessa vaiheessa, jotta oikea suunta löydetään jo alkumetreillä. Lue lisää blogista »
Uusia näkökulmia, uusia ratkaisuja
Monimutkaiset ongelmat vaativat uudenlaista lähestymistä. Markkinatilanteessa, jossa kasvua on haettava uusin keinoin kyseenalaistaen nykyisiä toimintatapoja tarvitaan luovia ja strategisia metodeja, jotka tuovat ihmisten potentiaalin ja hiljaisen tiedon esiin. Serious Play tukee rakentavaa kritisointia ja toisinajattelua. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Johtaminen, Palvelumuotoilu, Tiimityö
Poimintoja vuosittaisen bestsellerin eli Asiakkuusmarkkinoinnin vuosikirjan asiantuntija-artikkeleista. Koska lainaukset on irrotettu asiayhteydestä, annan vahvan vuosikirjan lukusuosituksen. Jos et ole vielä saanut Asiakkuusmarkkinoinnin vuosikirjaa 2017, voit tilata sen kirjoituksen lopussa olevan linkin kautta. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Data, Johtaminen, Markkinointi, Palvelumuotoilu, Sisältömarkkinointi, Verkkokauppa
K-ruoka-sovellus, paras kauppakaveri helpottaa asiakkaan arkea
Mika Kakko et al. , Kesko, päivittäistavarakauppa | 27.05.2016Digitalisaatio avaa monipuolisia mahdollisuuksia kaupan alan kiristyvään kilpailuun. Yksilöllinen palvelukokemus ja kohdennettu markkinointi nähdään tärkeinä valtteina tulevaisuuden kaupanteossa. Lue lisää blogista »
Palvelumuotoilun keskeisenä tavoitteena on palvelukokemuksen käyttäjälähtöinen suunnittelu siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Data, Markkinointi, Palvelumuotoilu
