ASML

Amazonin ja Googlen asiakaskokemuksen perustana on äärimmäisen monimutkaisen tekeminen äärimmäisen helpoksi, ja kontrollin tunteen tuottaminen asiakkaalle. Lue lisää blogista »

Kehittämisen suhteen kaikki varmasti haluavat, että resurssit käytetään tehokkaasti ja oikein. Perinteisesti asioita on monesti valmisteltu omien seinien sisällä melko pitkälle, ennen kuin niistä on puhuttu asiakkaille. Käytännössä on siis kulutettu aikaa ja rahaa työhön, joka saattaa osoittautua tarpeettomaksi. Ideat ja aihiot tulisikin heittää asiakkaiden raadeltavaksi mahdollisimman aikaisessa vaiheessa, jotta oikea suunta löydetään jo alkumetreillä. Lue lisää blogista »

Monimutkaiset ongelmat vaativat uudenlaista lähestymistä. Markkinatilanteessa, jossa kasvua on haettava uusin keinoin kyseenalaistaen nykyisiä toimintatapoja tarvitaan luovia ja strategisia metodeja, jotka tuovat ihmisten potentiaalin ja hiljaisen tiedon esiin. Serious Play tukee rakentavaa kritisointia ja toisinajattelua. Lue lisää blogista »

Poimintoja vuosittaisen bestsellerin eli Asiakkuusmarkkinoinnin vuosikirjan asiantuntija-artikkeleista. Koska lainaukset on irrotettu asiayhteydestä, annan vahvan vuosikirjan lukusuosituksen. Jos et ole vielä saanut Asiakkuusmarkkinoinnin vuosikirjaa 2017, voit tilata sen kirjoituksen lopussa olevan linkin kautta. Lue lisää blogista »

Digitalisaatio avaa monipuolisia mahdollisuuksia kaupan alan kiristyvään kilpailuun. Yksilöllinen palvelukokemus ja kohdennettu markkinointi nähdään tärkeinä valtteina tulevaisuuden kaupanteossa. Lue lisää blogista »

Palvelumuotoilun keskeisenä tavoitteena on palvelukokemuksen käyttäjälähtöinen suunnittelu siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita. Lue lisää blogista »