
Hyvin muotoiltu palvelu tähtää asiakkaan hurmaamiseen
Hanna Länsivuori, Chief Digital Officer , Fennia | 18.08.2022Fennia tavoittelee alan parasta asiakaskokemusta mittavalla liiketoiminta- ja järjestelmäuudistuksella. Rakentaminen tulee kestämään useita vuosia. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Digitalisaatio, Muutosjohtaminen, Palvelumuotoilu

Crap vai Care – kaksi näkökulmaa digitaaliseen analytiikkaan
Mikko Piippo, osakas , Hopkins | 12.05.2022Minusta CARE on paljon houkuttelevampi, parempi ja antoisampi tapa tehdä analytiikkaa. Silti moni organisaatio edelleen noudattaa CRAP-prosessia. Heitetään CRAP vihdoin roskikseen. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakasymmärrys, Data, Digitalisaatio, Johtaminen, Mittaaminen, Muutosjohtaminen

Saumaton asiakaskokemus on digitalisoituvassa maailmassa helpommin sanottu kuin tehty
Terhi Tuuna , Marketing Clinic (ex-Stockmann) | 24.03.2022Yksinkertaisten asioiden luominen vaatii monimutkaisia asioita taustalla ennen kuin asiat yksinkertaistuvat. Tämä on ehkä paradoksi, jota ei ymmärretä. Ajatellaan, että kun yksinkertaistetaan asiakkaalle näkyvää prosessia, myös sisäinen toiminta yksinkertaistuu. Todellisuudessa pitää kuitenkin luoda monimutkaisia kokonaisuuksia hallitseva toimiva pohja niin teknisessä- kuin prosessimielessäkin. Jotkut asiat yksinkertaistuvat, toiset monimutkaistuvat. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Data, Digitalisaatio, Johtaminen, Monikanavaisuus, Muutosjohtaminen, Verkkokauppa
Kun data ei riitä: kulttuuri ja toimintamallit tiedolla johdetun organisaation vaatimuksena
Salla Erkkilä Strategist & Client Lead, Dagmar ja Iida Marjosalmi Strategist, Dagmar Drive | 10.02.2022Teknologia pystyy datan kanssa upeisiin asioihin, mutta näkemyksen luominen tai tiedolla johtaminen eivät kuulu sen vahvuuksiin. Data tarvitsee rinnalleen ihmisen – ja ihmiset tarvitsevat dataa, jotta tiedolla johtaminen on mahdollista. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Data, Digitalisaatio, Johtaminen, Markkinointi, Muutosjohtaminen, Personointi, Profilointi, Segmentointi
Mitä Lukas Hradeckýn tulisi kesän EM-kisojen rangaistuspotkutilanteissa tehdä? Oikea vastaus, ainakin datan pohjalta, on: pysyä paikallaan. Kaikkein todennäköisemmin maalivahti torjuu silloin, kun hän ei tee mitään. Mutta miksi maalivahdit sitten eivät pysy paikallaan vaan mieluummin tekevät torjuntaliikkeen? Suurin syy tälle löytyy ns. “action bias” -teoriasta – ihminen ajattelee toiminnan aina voittavan ei-toiminnan. Tähän samaan ilmiöön meistä jokainen on varmasti törmännyt myös työelämässä. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Data, Johtaminen, Mittaaminen, Mobiili, Muutosjohtaminen, Yrityskulttuuri

Asiakastiedon asiallista hakkerointia
Rami Meling, Business development manager , Suomen Asiakastieto | 15.12.2020Kasvuhakkerointi on kärsivällisyyslaji. Kun tekee paljon pieniä asioita hyvin, johtaa se myös isompiin ja liiketoiminnalle merkittävimpiin muutoksiin. Suosittelen kaikille lähtemistä hakkeripolulle, koska huonoimmassakin tapauksessa menettää vain aikaa. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Data, Digi, Digitalisaatio, Johtaminen, Markkinointi, Mittaaminen, Muutosjohtaminen

Itseohjautuvuudella kohti ketteryyttä
Kristiina Lindh, Johtaja Vähittäispankki, Henkilöasiakkaat, Markkinointi ja asiakasviestintä , OP | 06.02.2020Kukoistaakseen itseohjautuva organisaatio tarvitsee vahvan luottamuksen ilmapiirin. Kun jokaisen mielipidettä, persoona ja osaamista arvostetaan, ihmiset uskaltavat kokeilla asioita rohkeammin. Perusoletuksena on, että jokainen haluaa tehdä parhaansa ja onnistua työssään yhdessä muiden kanssa. Voisi todeta, että tarvitaan tiimipelaajia, joille yhdessä onnistuminen on arvo itsessään. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Itseohjautuvuus, Jatkuva kehittäminen, Johtaminen, Luottamus, Läpinäkyvyys, Muutosjohtaminen, Yrityskulttuuri, ketteryys

Sisältömarkkinoinnin haasteet – ja miten ne taklataan
Tiina Karppinen, Johtaja, markkinoinnin palvelut , Grano | 17.12.2019On absurdia kuvitella, että ulkoinen kumppani tai sisäinen markkinointitiimi tuottaisi kaiken sisällön muiden töidensä ohella. Uskottavaa B2B-asiantuntijasisältöä voi parhaiten tuottaa asiantuntija itse. Sisältömarkkinoinnin yksi koetinkivi onkin siinä, miten johto, organisaatio ja asiantuntijat saadaan oivaltamaan, että sisältömarkkinointi on koko yrityksen asia. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, B2B, Brändi, Data, Digitalisaatio, Markkinoinnin automaatio, Markkinointi, Muutosjohtaminen, Sisältömarkkinointi, myynti
Ei ole yhtä oikeaa tapaa digitalisoida nykyistä liiketoimintaa ja luoda uutta digitaalista liiketoimintaa. On vain tiettyyn toimialaan ja yritykseen sopivin tapa vauhdittaa digitransformaatiota. Tästä syystä kaikki digitalisoitumiseen ja CDO:n (Chief Digital Officer) vastuuseen ja rooliin liittyvät yleistykset ovat vaarallisia – tämäkin. Lue lisää blogista »
Kategoriat: CDO, Chief Digital Officer, Digitalisaatio, Disruptio, Muutosjohtaminen, Transformaatio