Arvoa asiakkaalle – tunne ja monikanavaisuus
Kari Pennanen, liiketoimintajohtaja myymälät ja verkkokauppa , Alko | 04.02.2022Asiakas kaipaa arkeensa helppoutta, vaivattomuutta ja toimivia vaihtoehtoja asioinnin eri tilanteisiin. Myymälöiden rinnalle onkin syntynyt uusia vaihtoehtoja arjen tilanteisiin. Verkkokaupassa asiointia helpottaa 24/7-mahdollisuus tehdä tilauksia yli yhdentoista tuhannen tuotteen valikoimasta ja Alko-äppi puolestaan on tuonut Alkon meidän jokaisen taskuun. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Brändi, Data, Digi, Johtaminen, Markkinointi, Mobiili, Verkkokauppa
Kaupan median menestys on markkinointitrendi numero yksi
Anne Sassi Johtaja, Medialiiketoiminta & Hannaleena Koskinen VP, Business Lead, Smart Marketing , SOK | 11.01.2022Menestyvän markkinoinnin ja kaupan median punainen lanka piilee asiakasymmärryksen hyödyntämisessä kuluttajia palvelevaan markkinointiin. Moni kyllä puhuu tänä päivänä asiakasymmärryksestä, mutta tämä ymmärrys ei yllä toimenpiteisiin. Siksi se ei hyödytä asiakasta, markkinoijaa eikä kauppaa. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Data, Digitalisaatio, Lojaliteetti, Luovuus, Markkinointi, Mittaaminen, Mobiili, Personointi, Profilointi, Segmentointi, Sisältömarkkinointi
Mitä Lukas Hradeckýn tulisi kesän EM-kisojen rangaistuspotkutilanteissa tehdä? Oikea vastaus, ainakin datan pohjalta, on: pysyä paikallaan. Kaikkein todennäköisemmin maalivahti torjuu silloin, kun hän ei tee mitään. Mutta miksi maalivahdit sitten eivät pysy paikallaan vaan mieluummin tekevät torjuntaliikkeen? Suurin syy tälle löytyy ns. “action bias” -teoriasta – ihminen ajattelee toiminnan aina voittavan ei-toiminnan. Tähän samaan ilmiöön meistä jokainen on varmasti törmännyt myös työelämässä. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Data, Johtaminen, Mittaaminen, Mobiili, Muutosjohtaminen, Yrityskulttuuri
Uusi laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta 306/2019 astuu voimaan 1.4.2019. Lailla on tarkoitus edistää digitaalisten palvelujen tietoturvallisuutta, sisällön saavutettavuutta, saatavuutta ja parantaa palvelujen laatua. Lisäksi tarkoituksena on edistää digitaalisten palvelujen yhdenvertaisia käyttömahdollisuuksia. Tällä lailla pannaan täytäntöön myös EU:n saavutettavuusdirektiivi (2016/2102). Vaatimukset koskevat digitaalisten palveluiden toimintavarmuutta, ymmärrettävyyttä, havaittavuutta … Lue lisää blogista »
Jos asiakas käyttää jatkuvasti joukkoliikennettä, niin miksi hänen pitäisi ostaa lippu vaikkapa kerran kuussa? Eihän Spotify–tilaustakaan tehdä aina kuukaudeksi kerrallaan, vaan asiakas haluaa vaivattomasti nauttia palvelun tuomasta hyödystä. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Lojaliteetti, Mobiili, Mobiilisovellus, Verkkokauppa
Uuden ajan asiantuntijuus on asiakkaantuntijuutta
Henna Koski, asiakkuuspäällikkö , S-Pankki | 15.02.2019Pankkiala elää yhtä historiansa suurimmista murroskausista, kun muiltakin toimialoilta tuttu digitalisaatio jyllää ja asiakkaiden tapa käyttää palveluita muuttuu. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Digitalisaatio, Mobiili
Paskan loputon ”tuuttaaminen” eri digiränneihin ei tee brändistä mielenkiintoisempaa tai houkuttelevampaa
Ilkka Halttunen , ASML | 15.11.2018Pelkillä tykkäyksillä ja muilla ”hyvän mielen mittareilla” yritys ei pärjää sosiaalisessa mediassa. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Brändi, Data, Digi, Markkinointi, Mittaaminen, Mobiili, Mobiilisovellus, Some, Verkkokauppa, Videot
K-ruoka-sovellus, paras kauppakaveri helpottaa asiakkaan arkea
Mika Kakko et al. , Kesko, päivittäistavarakauppa | 27.05.2016Digitalisaatio avaa monipuolisia mahdollisuuksia kaupan alan kiristyvään kilpailuun. Yksilöllinen palvelukokemus ja kohdennettu markkinointi nähdään tärkeinä valtteina tulevaisuuden kaupanteossa. Lue lisää blogista »
Veikkauksella on 1,8 miljoonaa kanta-asiakasta. Veikkauksen kanta-asiakasohjelman tehtävänä on tarjota asiakasta hyödyttäviä etuja sekä tuottaa iloa asiakkaiden elämään. Yksi osa kanta-asiakasohjelmaa on pelillistämiselementti Veikkaus Points. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Gamification, Lojaliteetti, Mobiili, Pelillistäminen
Vuoden mittaan käymme useissa tapahtumissa, seminaareissa, koulutuksissa ja työryhmissä oppimassa, inspiroitumassa ja verkostoitumassa, mutta muuttuuko mikään näihin sessioihin osallistumalla. Miten istuntojen opit siirretään käytännön tekemiseksi omassa työssä? Useimmat meistä varmaankin haluavat muutosta, kunhan ei vain tarvitse itse muuttua. Lue lisää blogista »
