ASML

Asiakaskokemuksen merkityksen kasvu on haastanut yritykset arvioimaan miten asiakaskokemusta ja sen kehittymistä voitaisiin mitata. Yritykset ovat uuden haasteen edessä, koska perinteiset mittaamisen rakenteet eivät enää riitä. Tässä artikkelissa nostamme esiin keskeisimpiä näkökulmia asiakaskokemuksen mittaamisesta. Lue lisää blogista »

Vaikka budjetit on höylätty paperinohuiksi, asiakkuusviestintää on suunniteltava pitkällä tähtäimellä. Aina on varaa parantaa – ja saavuttaa parempia tuloksia. Siksi markkinointiviestintää tulisi testata aina tilaisuuden tullen. Lue lisää blogista »

Kun yritysten tilanne muuttuu entistäkin haastavammaksi, tapahtuu jotain mielenkiintoista. Puhumme arjessamme paljon kehityksestä ja innovaatioista, muutoksesta ja uusista mahdollisuuksista, mutta tosiasia on se, että varsin harvat yritykset ovat todella muuttuneet. Yritysten organisoituminen on edelleen varsin samanlaista, erikoistunutta ja eri yksikköihin siiloutunutta kuin aiemminkin. Tähän päivään saakka markkiointibudjettia on hallinnut ostettu media ja digitaalisuuteen on suhtauduttu kyllä … Lue lisää blogista »

Monet yritykset mittaavat ja hakevat palautetta asiakkailtaan, mutta valitettavan usein reagointi palautteeseen jää uupumaan. Mikään ei ole nolompaa yrityksen kannalta kuin se, että asiakkaalta kysytään palautetta, mutta siihen ei reagoida lainkaan. Tätä voisi hyvin verrata siihen mitä tapahtuu saunassa, kun heitetään löylyä, mutta jätetään ovi auki. Lämpö karkaa – ja niin käy myös asiakkaille. Ilman asiakaskokemuksen systemaattista johtamista ja vastuuttamista on vaikea hallita lukuisista asiak … Lue lisää blogista »

”Menestysbrändin rakentaminen edellyttää järjestelmällistä ja pitkäjänteistä johtamista, joka pitää integroida tiiviisti yrityksen strategiseen johtamiseen. Mitä lähempänä markkinointi on strategian ydintä, sitä parempiin tuloksiin yritys markkinoinnin avulla pääsee.” Markkinointiväelle yllä sanottu on itsestäänselvyys. Silti markkinoinnin osaaminen ja arvostus on monen suomalaisorganisaation johdossa edelleen varsin kapea-alaista. Viitisen vuotta sitten tulin kirjoittaneeksi M&M:n kolumniin … Lue lisää blogista »

Retargeting-termiä (tai remarketing) käytetään digimarkkinoinnissa taajaan ja tunteella. Osaksi sen tehoista johtuen joka voi olla esim. 10-kertainen normitekemiseen verrattuna. Osaksi siksi, että retargeting tarkoittaa monia eri asioita. Osaksi sen vuoksi, että sitä tehdään myös karkeasti ja korskealla kaasujalalla. Retargetingilla voidaan tarkoittaa 6-8 eri digimarkkinoinnin toimintamallia, jossa käyttäjän tai asiakkaan aikaisempi toiminta laukaisee myöhemmän kohdennetun sisällön. Retargetingi … Lue lisää blogista »

Syksyn aikana mediassa on keskusteltu vilkkaasti aiheesta, miten käy perinteisen myyntimiehen. Mitä virkaa myyjillä on enää b-to-b-puolella tai kivijalkaputiikeissa, kun ihmiset siirtyvät verkkoon? Tappaako digiaika koko ammattikunnan? Oma selvä viestini kuuluu, että nyt jos milloin pitää lisätä resursseja nimenomaan asiantuntevaan ja palvelevaan myyntiin. Edelläkävijäyrityksissä tiedetään, että myynti kuuluu firmassa kaikille, varsinaisten myyjien lisäksi myös johdolle ja esimerkiksi asiantunti … Lue lisää blogista »

Terveydenhuollon markkinan uusi toimija Omasairaala toimii toisin. Se luo uudenalaista erottuvaa ja kilpailuetua tuovaa asiakaskokemusta. Omasairaalan toimitusjohtaja Harri Aho oli ASML:n NPS:ää ja asiakaskokemusta luodanneessa seminaarissa kertomassa Omasairaalan tekemisen tarinaa. Ja hyvin ja hyvää kertoikin. Monelle tapahtuman kuulijoista tuli mieleen Zappos, eikä syyttä. Asiakas, asiakaskokemus ja siihen fokusoiva yrityskulttuuri oli tarinan ja tekemisen ytimessä. Omasairaala, jonka omistaa … Lue lisää blogista »

Tohtori James K. Harter ja kumppanit esittivät vuonna 2010 julkaistussa tutkimuksessaan, Causal Impact of Employee Work Perceptions on the Bottom Line of Organizations, että huono työtyytyväisyys ennustaa yrityksen tulevaa heikkoa kannattavuutta. Tavoitteiden asettaminen, niistä palkitseminen ja henkilöstön motivointi taas ovat keskeisiä asioita, joilla vaikutetaan hyvään työtyytyväisyyteen työpaikalla. Suurin kysymys onkin se, miten tavoitteet tulisi asettaa erityisesti liiketoiminnan menestymi … Lue lisää blogista »

Kuukausi sitten järjestetty Internet World-seminaari Lontoossa tarjosi muutamia kiinnostavia uusia näkökulmia myös asiakkuusmarkkinointiin. Seminaarissa nousi esiin asiakastyytyväisyyden ja –asiakaskokemuksen nostaminen keskeisempään rooliin markkinoinnissa. Läpinäkyvyys on päivän termi ja yritykset voisivat haastaa itseään ja asiakkaitaan tällä saralla entistä rohkeammin. Trustpilot-niminen yritys piti erittäin kiinnostavan puheenvuoron online-arvioiden merkityksestä liiketoiminnalle. Esitykses … Lue lisää blogista »