Kilpailu kiristyy ja taistelu kuluttajien kukkaron herruudesta on kovaa sekä kivijalkamyymälöissä että verkkokaupassa. Kilpailuedun voi kuitenkin saavuttaa niinkin itsestään selvällä asialla kuin vastaamalla asiakkaan tarpeeseen henkilökohtaisella palvelulla. Motomaatti-palvelupiste on esimerkki yksinkertaisesta, asiakasta auttavasta palvelukonseptista. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Markkinointi, Verkkokauppa, asiakasuskollisuus, kivjalka, myymälä
Vaikuttajamarkkinointi kehittyy Suomessa: Näistä eväistä on hyvä vaikuttajayhteistyö tehty
Heli Ruotsalainen, Director of Social & PR , Dentsu Aegis Network | 08.02.2019Mistä hyvä vaikuttajamarkkinointi on tehty? Mitä tulemme näkemään vaikuttajamarkkinoinnin saralla seuraavaksi? Mihin neljään luokkaan vaikuttajat voidaan jakaa Suomessa? Vastaukset blogissamme »
Kategoriat: Digi, Markkinointi, Pelisäännöt, Some, Vaikuttajamarkkinointi, sosiaalinen media
Kaupan ala: Jos haluaa oppia juoksemaan kovaa, on juostava kovaa
Heikki Karjaluoto, markkinoinnin professori , Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu | 25.01.2019Kaupan ala on kenties historiansa suurimman myllerryksen kohteena. Mihin kaupan ala on menossa ja mitä toimijoiden pitäisi tehdä? Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Lojaliteetti, Markkinointi, Verkkokauppa
Miksi markkinoinnin kannattaa kokeilla sprinttimallia?
Karoliina Haikonen, Markkinointijohtaja , Posti | 18.01.2019Tällä vuosikymmenellä markkinoinnin tempo on kiihtynyt. Digitaaliset kanavat, työkalut, dashboardit ja analytiikka raivaavat elintilaa tekemiselle, jossa viestit saadaan matkaan nopeammin ja tulokset nähdään parhaimmillaan saman tien. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Johtaminen, Markkinointi, Mittaaminen, agile, lean, sprintti
Maailman parhaiden asiakaskokemusten anatomia 2018
Kari Tervonen, liiketoimintakonsultti , Aller Marketing Services | 11.01.2019Amazonin ja Googlen asiakaskokemuksen perustana on äärimmäisen monimutkaisen tekeminen äärimmäisen helpoksi, ja kontrollin tunteen tuottaminen asiakkaalle. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Brändi, Markkinointi, Palvelumuotoilu
No ei aukea. Ainakaan ennen tammikuuta 2030. Tässä seitsemän vähemmän populistista markkinoinnin trendiä ensi vuodelle ja vähän pidemmällekin. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Markkinoinnin automaatio, Markkinointi, Some, Verkkokauppa, sähköpostimarkkinointi
Paskan loputon ”tuuttaaminen” eri digiränneihin ei tee brändistä mielenkiintoisempaa tai houkuttelevampaa
Ilkka Halttunen , ASML | 15.11.2018Pelkillä tykkäyksillä ja muilla ”hyvän mielen mittareilla” yritys ei pärjää sosiaalisessa mediassa. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Brändi, Data, Digi, Markkinointi, Mittaaminen, Mobiili, Mobiilisovellus, Some, Verkkokauppa, Videot
Onko luovuuden ja analytiikan yhdistäminen ratkaisu markkinointijohtajan haasteisiin?
Mikko Räty, Suomen maajohtaja , Deloitte Digital | 19.10.2018Moni markkinoija unelmoi toimintatavasta, jolla saavuttaa haluamansa kohderyhmä oikeaan aikaan, oikealla sisällöllä ja oikeassa kanavassa. Niin ja vielä siten, että toimenpide tuottaa selkeää mitattavaa lisäarvoa. Valitettavasti moni joutuu kuitenkin toteamaan, että tämä ei ole helppoa tai jopa mahdotonta. Miksi? Lue lisää blogista »
Tunteet ja digitalisaatio – kohtuuttoman hyvän asiakaspidon salaisuudet
Ilkka Lipasti, Senior Partner , Talent Vectia | 20.06.2018Olemme viimeisen viiden vuoden aikana yrittäneet tutkia yrityksiä, joilla on kosmisen kova kiinnipito asiakkaisiinsa ja samaan aikaan kova kasvu. Yhteistä useille näistä yrityksistä on asiakkaittensa hyvä tunteminen ja aito välittäminen, tai ainakin välittämisen tunteen luominen. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Digi, Lojaliteetti, Markkinointi
Paras investointi on investointi nykyiseen dataan. Suurin hyöty tulee siitä, kun hyödynnät paremmin sitä dataa, joka sinulla jo on. Osatessasi tämän yhtä hyvin kuin Lasse Viren juoksemisen, voit alkaa rakentaa kyvykkyyksiä ja hallita laajempaa datamassaa vahvan perustuksen päällä. Lue lisää blogista »
