ASML

Niinpä kannattaa tutustua pelillistämisen mahdollisuuksiin verkossa ja mobiilissa. Pelillistämisessä eli gamificationissa palkitaan asiakasta aktiivisuudesta, hyödynnetään vahvoja kuluttajatrendejä, kuten sosiaalisuutta ja WOMia sekä tarjotaan sitouttavaa ja koukuttavaa sisältöä digitaalisissa kanavissa. Asiakas voi ansaita rahanarvoisia etuja tai statusta, esimerkiksi suosittelemalla yrityksen tuotteita kavereille, antamalla käyttäjäarvioita tai suorittamalla tiettyjä tehtäviä yrityksen verkkos … Lue lisää blogista »

No nyt pelottaa. Tiimarin pyyhe lensi kehään, S-ryhmä vaihtaa kuskia. Tältäkö näyttää maa, joka näivettyy globaalin “uhan” edessä?  Sitä kuulee sanottavan joka puolelta, viimeksi meidän toimestamme vuoden 2013 Asiakkuusindeksin tuloksissa; ulkomaiset verkkokaupat ovat kova uhka. Seuraa tärkeä uutistiedote: kaikki tuntematon pelottaa. Tottakai ulkomainen verkkokauppa on uhka, eihän Suomessa edes tehdä verkkokauppaa. Emme ole erilaisia – mekin voisimme tehdä verkkopalveluista vientituotteita Millo … Lue lisää blogista »

Verkkokaupat pärjäsivät tämän vuoden Asiakkuusindeksi –tutkimuksessa parhaiten. Kuluttajat siirtävät yhä suuremman osan asioinnistaan verkkoon. Samalla he ovat tutkimuksen mukaan kaikkein tyytyväisimpiä nimenomaan verkon kautta hyvin palveleviin yrityksiin. Mutta osataanko Suomessa rakentaa riittävän hyviä verkkokauppoja? Vaikka olemme teknologiasta kiinnostunut kansa, tulemme verkon kaupallisessa hyödyntämisessä useimpia muita EU-maita jäljessä. Muutama viikko sitten ilmestyneessä Talouselämäss … Lue lisää blogista »

Globaali siirtymä kohti tieto-intensiivistä asiakkuudenhallintaa (Data Driven Business) on mittava. Uudistettu Asiakkuusindeksi kertoo osaltaan Suomessa tapahtuvasta muutoksesta kohti modernia asiakkuusmarkkinointia, jonka pelikenttää voi kuvata lyhyesti: 4 x 360. 360 päivää vuodessa Kampanja- ja tuotelähtöinen toimintatapa vähenee koko ajan vauhdikkaammin. Jatkuvan tekemisen ytimessä on enemmän asiakasarvo ja asiakaskokemuksen jatkuva mittaaminen ja parempi ymmärtäminen. 360° -korvat ja muisti … Lue lisää blogista »

Kuukausi sitten järjestetty Internet World-seminaari Lontoossa tarjosi muutamia kiinnostavia uusia näkökulmia myös asiakkuusmarkkinointiin. Seminaarissa nousi esiin asiakastyytyväisyyden ja –asiakaskokemuksen nostaminen keskeisempään rooliin markkinoinnissa. Läpinäkyvyys on päivän termi ja yritykset voisivat haastaa itseään ja asiakkaitaan tällä saralla entistä rohkeammin. Trustpilot-niminen yritys piti erittäin kiinnostavan puheenvuoron online-arvioiden merkityksestä liiketoiminnalle. Esitykses … Lue lisää blogista »

Jo yli 20 vuoden ajan järjestetty Internet World 2013 -tapahtumapidettiin Lontoossa. Kolmen päivän seminaarissa on yhteensä yli 120 puheenvuoroa, jotka on jaettu tänä vuonna Digital marketing, eCommerce, Mobile, Social Media, Content Management sekä Cloud & Hosting -teemojen alle. Lisäksi omana alaseminaarinaan toimii The Big Data Show, jossa on yli 30 puheenvuoroa toimialan puhutuimmasta aihealueesta.Tähän kirjoitukseen on koottu Dagmarin tiimin raportointi tapahtuman kiinnostavimmista teem … Lue lisää blogista »

Sain taannoin mahdollisuuden seurata sivusta ravintola-alan ammattilaisten keskustelua ansaintalogiikasta. Höristin korviani kuullessani, että pahinta mitä ravintoloitsija voi tehdä, on aliarvioida asiakkaan kykyä haltioitua erikoisista raaka-aineista – tai hänen lompakkonsa paksuutta. Lentokentällä ei myydä pisaraakaan shampanjaa, eikä hotellin illallisella yhtä ainutta hummeria, ellei niitä ole tarjolla! Keskustelun lopputulos oli se, että kun asiakas on saatu brändiin ja omiin tai viiteryhmän … Lue lisää blogista »

Lojaliteetin saralla on päällä monta trendiä, veikattavia hevosia riittää moneen lähtöön. Asiakkaiden lojaliteetti rapisee, jonkun jenkkitutkimuksen mukaan noin 4%:n vuosivauhtia. On kyettävä löytämään uusia keinoja asiakkaan sitouttamiseen, magnetismin luomiseen. Alla on esitelty Colloquyn Carlos Dunlandin artikkelin inspiroimana 5 lojaliteettitrendiä esimerkkeineen. Iholle ja ihmisten kielellä Asiakaskokemuksen saralla yksi nousevia teemoja on emootio – yrityksen kyky hahmottaa ne tuhannet tav … Lue lisää blogista »