Markkinoidaan markkinointia
Heikki Karjaluoto, Toiminta-alueen johtaja, Professori , Jyväskylän yliopisto, Informaatioteknologian tiedekunta | 02.06.2023Markkinointijohtajien on ennen kaikkea osattava rakentaa ympärilleen tiimi, joka hallitsee sekä perinteisen markkinoinnin ajattelumallin (esim. 4P) että digitaalisen maailman (esim. it-osaaja, datatieteilijä, analyytikko jne.). Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakkuusmarkkinointi, Brändi, Data, Digi, Digitalisaatio, Johtaminen, Lojaliteetti, Markkinoinnin automaatio, Mittaaminen, Ohjelmallinen ostaminen, Tekoäly
Vesitiivis datastrategia on personoidun ja kohdennetun asiakkuusmarkkinoinnin peruskivi
Teemu Suominen, Head of Data & Digital Marketing , Posti | 02.02.2023Asiakasdata on markkinoijan arvokkain voimavara. Toimiva datastrategia auttaa keräämään hyödyllistä tietoa asiakkaistasi, tuntemaan heidät ja markkinoimaan heille relevantilla tavalla. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Data, Datastrategia, Digitalisaatio, Lojaliteetti, Markkinoinnin automaatio, Markkinointi, Personointi, Profilointi, Verkkokauppa
Johtoryhmän kannattaa huomioida tunteet, mutta niistä ei tarvitse puhua
Timo Järvinen, CEO , NayaDaya | 22.06.2022Kuluneen vuoden aikana olen katsonut monta kertaa peiliin: vaikka tunteilla on perustavaa laatua oleva tehtävä kaikessa inhimillisessä toiminnassa, myös liiketoiminnassa, onko sittenkin liian idealistista olettaa, että johtoryhmissä keskusteltaisiin asiakkaiden ja henkilöstön tunteista? Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Johtaminen, Lojaliteetti, Tunnekokemus
Digiaallon harjalla ratsastavat puhuvat dynaamisen hinnoittelun puolesta, mikä voi tarkoittaa reaaliajassa muuttuvia hintoja vaikkapa lentojen, lounasruoan tai drinkkien hinnoittelussa. Silloin pyritään tyypillisesti optimoimaan asiakasvirtoja kapasiteetin mukaisesti ja asiakkaan pitää itse osata optimoida milloin ostaa, jos haluaa ostaa halvalla. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Digitalisaatio, Hinnoittelu, Lojaliteetti, Markkinointi, Segmentointi
Vain sisältö, joka luo arvoa vastaanottajalle, on merkityksellistä
Mervi Rantakari, Team leader, Luovat ratkaisut , A-lehdet | 03.03.2022Vaikuttava sisältömarkkinointi ei ole mitä tahansa jorinaa tai peräkkäin aseteltuja markkinoinnin ylisanoja. Tullakseen luetuksi sisällön tulee olla vastaanottajalle merkityksellistä. Sisällön merkityksellisyys syntyy siitä, että se vastaa aidosti johonkin inhimilliseen tarpeeseen. Se antaa tietoa, apua tai inspiraatiota. Se palvelee kuluttajaa, ja pitää samalla mainostaja-asiakkaan brändin mielessä ostopolun eri vaiheissa. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Brändi, Lojaliteetti, Luovuus, Markkinointi, Osallistaminen, Sisältömarkkinointi, Tunnekokemus
Pikku jutuilla säästöä luonnolle ja sähkölaskulle – Miten Fortum loi uudenlaisen asiakkuusohjelman yhdessä asiakkaidensa kanssa?
Sakari Forslund ja Juha Lehtola (Fortum), Ville Loppinen (Columbia Road) | 27.01.2022Asiakkuusohjelmaa on kehitetty yhdessä asiakkaiden kanssa. Kaikki sai alkunsa saadusta asiakaspalautteesta, eli siitä, miten asiakkaat ovat kokeneet avuttomuutta ilmastonmuutoksen edessä. Toisaalta Fortumin kaltaiselta yritykseltä odotetaan konkreettisia tekoja ympäristön eteen. Syntyi halu mahdollistaa yhdessä tekeminen asiakkaiden kanssa kohti kestävämpää tulevaisuutta. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Data, Digi, Lojaliteetti, Luovuus, Markkinointi, Mittaaminen
Kaupan median menestys on markkinointitrendi numero yksi
Anne Sassi Johtaja, Medialiiketoiminta & Hannaleena Koskinen VP, Business Lead, Smart Marketing , SOK | 11.01.2022Menestyvän markkinoinnin ja kaupan median punainen lanka piilee asiakasymmärryksen hyödyntämisessä kuluttajia palvelevaan markkinointiin. Moni kyllä puhuu tänä päivänä asiakasymmärryksestä, mutta tämä ymmärrys ei yllä toimenpiteisiin. Siksi se ei hyödytä asiakasta, markkinoijaa eikä kauppaa. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Data, Digitalisaatio, Lojaliteetti, Luovuus, Markkinointi, Mittaaminen, Mobiili, Personointi, Profilointi, Segmentointi, Sisältömarkkinointi
Brändit elävät ja kuolevat merkityksistä ja tunteista
Timo Järvinen, CEO & Co-founder , NayaDaya | 28.02.2020EEG-mittausten perusteella ihmisen aivot kykenevät käsittelemään merkityksiä uutuuden, miellyttävyyden, omien tavoitteiden ja hallittavuuden näkökulmista 0,6-0,8 sekunnissa. Ei siis ihme, että asiakas saattaa kiihtyä nollasta sataan alle sekunnissa. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Brändi, Järki, Kilpailuetu, Lojaliteetti, Mittaaminen, Tunne
Fyysiset palvelut kivijalkakaupan myymäläarvoa luomassa
Hanna Sieppi, Head of Service Development , Musti ja Mirri | 15.11.2019Miksi kaupan alalla on taipumus nähdä digitalisaatio ihmiskohtaamisen kuolemana? Mitä jos näkisimme muutoksessa mahdollisuuden? Jospa kivijalkakauppa muodostaakin saumattoman kokonaisuuden digipalveluiden kanssa ja täydellisen alustan kaupan seuraavalle muodolle? Mitä jos myymälöiden tulevaisuus on henkilökohtaisissa kohtaamisissa, elämyksissä ja ihmisten tarjoamissa palveluissa? Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Digitalisaatio, Lojaliteetti, Markkinointi, Palvelumuotoilu, Verkkokauppa
Asiakasdatan hyödyntämisen haasteet ja ratkaisut markkinoinnissa ja asiakaskokemuksen tuottamisessa
Heini Nuutinen (Dagmar) ja Sami Aittovaara (ex-Dagmar, nyk. Fennia) | 01.11.2019Kun puhumme asiakasdatasta, usein lähes automaattisesti monella tulee mieleen CRM ja kuinka CRM on kaiken asiakasdatan ydin. Mutta voiko se olla sitä tulevaisuudessa? Riittääkö sen rahkeet? Monessakaan kohtaa CRM ei yksin riitä. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Brändi, CDP, CRM, Data, Digi, Lojaliteetti, Markkinointi, Segmentointi
