ASML

Rekkalasteittain norjalaista lohta jäänee myymättä venäläisille tälläkin viikolla. Myymättä jäävät lohet maistuisivat varmaan suomalaisillekin. Lue lisää blogista »

HS:n artikkelissa kerrottiin kirkosta ison datan hyödyntäjänä. Siis what? Mistä oikein on kysymys. Monesta isosta asiasta. Lue lisää blogista »

Asiakaskeskeisessä liiketoiminnassa symbioosilla tarkoitetaan vuorovaikutusta ja yhteistyötä, josta molemmat osapuolet hyötyvät. Symbioosi on asiakkuusajattelun dna, sen syvin olemus. Monille sana symbioosi on tuttu koulun biologian tunneilta. Tai ainakin lauantain luonto-ohjelmista, joissa olemme nähneet krokotiileja, joiden ammottavien suiden sisällä kahlaajalinnut puhdistavat suuta loiseläimistä. Samalla krokotiili tarjoaa ruuan lisäksi linnulle täydellisen suojan muita uhkia vastaan. Vankkum … Lue lisää blogista »

”Menestysbrändin rakentaminen edellyttää järjestelmällistä ja pitkäjänteistä johtamista, joka pitää integroida tiiviisti yrityksen strategiseen johtamiseen. Mitä lähempänä markkinointi on strategian ydintä, sitä parempiin tuloksiin yritys markkinoinnin avulla pääsee.” Markkinointiväelle yllä sanottu on itsestäänselvyys. Silti markkinoinnin osaaminen ja arvostus on monen suomalaisorganisaation johdossa edelleen varsin kapea-alaista. Viitisen vuotta sitten tulin kirjoittaneeksi M&M:n kolumniin … Lue lisää blogista »

Syksyn aikana mediassa on keskusteltu vilkkaasti aiheesta, miten käy perinteisen myyntimiehen. Mitä virkaa myyjillä on enää b-to-b-puolella tai kivijalkaputiikeissa, kun ihmiset siirtyvät verkkoon? Tappaako digiaika koko ammattikunnan? Oma selvä viestini kuuluu, että nyt jos milloin pitää lisätä resursseja nimenomaan asiantuntevaan ja palvelevaan myyntiin. Edelläkävijäyrityksissä tiedetään, että myynti kuuluu firmassa kaikille, varsinaisten myyjien lisäksi myös johdolle ja esimerkiksi asiantunti … Lue lisää blogista »

Terveydenhuollon markkinan uusi toimija Omasairaala toimii toisin. Se luo uudenalaista erottuvaa ja kilpailuetua tuovaa asiakaskokemusta. Omasairaalan toimitusjohtaja Harri Aho oli ASML:n NPS:ää ja asiakaskokemusta luodanneessa seminaarissa kertomassa Omasairaalan tekemisen tarinaa. Ja hyvin ja hyvää kertoikin. Monelle tapahtuman kuulijoista tuli mieleen Zappos, eikä syyttä. Asiakas, asiakaskokemus ja siihen fokusoiva yrityskulttuuri oli tarinan ja tekemisen ytimessä. Omasairaala, jonka omistaa … Lue lisää blogista »

No nyt pelottaa. Tiimarin pyyhe lensi kehään, S-ryhmä vaihtaa kuskia. Tältäkö näyttää maa, joka näivettyy globaalin “uhan” edessä?  Sitä kuulee sanottavan joka puolelta, viimeksi meidän toimestamme vuoden 2013 Asiakkuusindeksin tuloksissa; ulkomaiset verkkokaupat ovat kova uhka. Seuraa tärkeä uutistiedote: kaikki tuntematon pelottaa. Tottakai ulkomainen verkkokauppa on uhka, eihän Suomessa edes tehdä verkkokauppaa. Emme ole erilaisia – mekin voisimme tehdä verkkopalveluista vientituotteita Millo … Lue lisää blogista »

Suomi ei ole tietoyhteiskunta. Suomi on tietoinfrastruktuuri-yhteiskunta. On laitepenetraatiotilastoja. Kuitua joka kotiin. 3G- ja 4G-peittoa. Lyhenteitä joka lähtöön. Monet muistavat vuosien takaa digi-tv-lupaukset – kuinka se tuo kaksisuuntaisena palvelut ja kauan kotiin. Nyt nostaa päätään Internet of Things. Se onkin monella tapaa mielenkiintoinen mutta siitä joskus myöhemmin. Suomesta pitäisi tehdä tietoyhteiskunta. Aidosti tietointensiivinen ja tietovetoinen. Dataa isosti. Tässä mielessä t … Lue lisää blogista »

Ville Tolvanen kirjoitti blogissaan suomalaisen johtajuuden suurimmasta heikkoudesta: luulemisesta. On vaikeaa olla eri mieltä. Suomalainen johtajuus pohjautuu usein hävettävän huterille faktoille. Tolvasen esiin nostama ylimielisyys ja huono tiedonkulku ovat vain osa ongelmaa. Myös business intelligence -palveluiden käyttö ja tarjoaminen ovat Suomessa vielä lapsenkengissään. Vielä vähemmän yritykset osaavat käyttää julkishallinnon kokoamaa tietoa. Julkisten datavarantojen avaamisesta kansalaist … Lue lisää blogista »

”Asiakkaan aikakausi on alkanut” sanoo Forrester. Sen mukaan valta on siirtymässä pois yrityksiltä, brändeiltä ja medialta. Vallan ottaa haltuun asiakkaat, jotka ovat uudistaneet tapaa tehdä ostopäätöksiään. Sama muutos koskee niin yritysasiakkaita kuin tavallisia kuluttajia. Yritysasiakkaat ovat todennäköisesti tehneet muihin lähteisiin pohjautuen päätöksen ennen kuin ovat edes kohdanneet myyjää. Kuluttajat uskovat mieluummin toisiaan kuin brändejä. Kaikki merkit viittaavat siis siihen, että yr … Lue lisää blogista »