Mitä Lukas Hradeckýn tulisi kesän EM-kisojen rangaistuspotkutilanteissa tehdä? Oikea vastaus, ainakin datan pohjalta, on: pysyä paikallaan. Kaikkein todennäköisemmin maalivahti torjuu silloin, kun hän ei tee mitään. Mutta miksi maalivahdit sitten eivät pysy paikallaan vaan mieluummin tekevät torjuntaliikkeen? Suurin syy tälle löytyy ns. “action bias” -teoriasta – ihminen ajattelee toiminnan aina voittavan ei-toiminnan. Tähän samaan ilmiöön meistä jokainen on varmasti törmännyt myös työelämässä. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Data, Johtaminen, Mittaaminen, Mobiili, Muutosjohtaminen, Yrityskulttuuri
Maailma muuttuu jatkuvasti. Silmät ja korvat kannattaa pitää auki, jotta löytää uusia potentiaalisia asiakasryhmiä, uusia markkinoita tai uusia tarpeita, joihin tarjota jotakin uutta asiakkaille. Teoriassa uusiin markkinarakoihin viitataan termillä ”white space”. Jotta ns. valkoiset alueet, joilla ei vielä ole kilpailua, eivät jää huomaamatta, asiakasymmärrystä tulee laajentaa säännöllisesti nykyasiakkaista myös potentiaalisiin uusiin asiakasryhmiin ja markkinoihin. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Brändi, Data, Digitalisaatio, Markkinoinnin automaatio, Markkinointi

Asiakaskeskeinen johtaminen – mitä se vaatii ja miten se syntyy?
Toni Keskinen , Käännekohta konsultointi | 18.01.2021Markkinointijohtaja ja suunnittelijat ovat jatkuvasti tekemisissä datan ja erilaisen seurannan kanssa, minkä seurauksena heillä on paras ymmärrys asiakkaista. Tästä syystä johtuen markkinoinnin tulisi palvella koko johtoryhmää ja hallitusta asiakasymmärrystä tuottamalla ja tulkitsemalla huomattavasti laajemmin kuin markkinointiosastolle vastuutettujen kampanjoiden tai tehtävien osalta. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Brändi, Data, Digi, Johtaminen, Markkinointi, Mittaaminen

Asiakastiedon asiallista hakkerointia
Rami Meling, Business development manager , Suomen Asiakastieto | 15.12.2020Kasvuhakkerointi on kärsivällisyyslaji. Kun tekee paljon pieniä asioita hyvin, johtaa se myös isompiin ja liiketoiminnalle merkittävimpiin muutoksiin. Suosittelen kaikille lähtemistä hakkeripolulle, koska huonoimmassakin tapauksessa menettää vain aikaa. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Data, Digi, Digitalisaatio, Johtaminen, Markkinointi, Mittaaminen, Muutosjohtaminen
Reduce. Listen. Delight. Grow. Nämä ovat koko Postin organisaation neljä ”pilaria” eli peruspe- riaatetta, joiden päälle pystymme rakentamaan mitä tahansa toimintaa. Ne ovat yksi esimerkki palvelumuotoilun sisäistä muutosta synnyttävistä työkaluista. Niiden kautta jokainen Postin työnte- kijä voi kehittää omaa tekemistään erinomaisen asiakas- ja työntekijäkokemuksen synnyttämiseksi. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Data, Digitalisaatio, Johtaminen, Palvelumuotoilu, Verkkokauppa

Saako tekoäly myynnin ja markkinoinnin viimein saman pöydän ääreen?
Timo Häkkinen (MD) & Antti Thilman (Content Designer) , MicroMedia | 28.09.2020Uuden teknologian sisäänmarssi on poistamassa rajoittuneiden mittareiden tuijottamisen molemmilta funktioilta. Tämä tulee pakottamaan myynnin ja markkinoinnin viimein istumaan samaan pöytään ja ottamaan asiakkaan huomion keskipisteeksi. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Brändi, Data, Digitalisaatio, Johtaminen, Markkinoinnin automaatio, Markkinointi, Mittaaminen, Personointi, Profilointi, Segmentointi

B2B-bisneksen kasvun ydin – markkinoinnin ja myynnin saumaton yhteispeli?
Tommi Pelkonen & Petri Uusitalo Senior Advisors , Proof Advisory (Part of Salomaa) | 18.09.2020Kova ollut yritys, mutta vieläkään ei kulmahuoneessa. Vuosikymmeniä on alallamme puhuttu siitä, miksei myynti ymmärrä markkinointia ja toisinpäin. Samoin markkinoinnin kulmahuoneroolin vähäisyydestä. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Brändi, Data, Digitalisaatio, Johtaminen, Markkinointi

Data tarvitsee tuekseen tunnetta ja markkinoinnin ääntä
Tiina Karppinen, Johtaja, markkinoinnin palvelut , Grano | 28.08.2020Olen huomannut, että datalle pitää antaa ääni. Sama data pitää kertoa eri äänillä eri kuulijoille. Tämä, jos mikä, on markkinoinnin taitolaji. Miten löydät argumentit ylemmälle johdolle ja toisaalta henkilöstölle, jotta datan ääni on ymmärrettävää ja sen kertoma suunta hyväksytään. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Brändi, Data, Johtaminen, Markkinointi, Mittaaminen, Tunnejohtaminen

Osaatko hyödyntää dataa ihmisiä inspiroivalla tavalla?
Hannaleena Koskinen , VP, Head of Commercial Marketing Services, SOK Media | 20.08.2020Viisas markkinointistrategia on nykyaikaisen, menestyvän yrityksen liiketoiminnan keskiössä. Kaukana ovat ajat, jolloin joku kehtasi kutsua markkinointia tukifunktioksi. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Brändi, Data, Digitalisaatio, Luovuus, Markkinoinnin automaatio, Markkinointi, Personointi, Profilointi, Segmentointi

Kolme asiaa, jotka markkinoijan pitää tietää tekoälystä
Tero Kemppi, Machine Learning Developer , Dagmar | 18.03.2020On hyvä muistaa, että tekoälyllä tehdään pääasiassa täysin samoja asioita, jotka ovat markkinoijille entuudestaan tuttuja. Esimerkiksi tekoälyä voidaan käyttää kohdennettuun markkinointiin, budjettiallokaatioihin tai luovien sisältöjen suunnitteluun. Lue lisää blogista »