Otamme koko ajan aimo askeleita eteenpäin mutta vielä meillä on hiukan matkaa siihen, että pääsemme kysymään asiakkaan preferensseistä niin että, asiakkaan toiveet ovat kestävästi myös jatkossa hyödynnettävissä. Matka #uuttastockaa kohden on kuitenkin jo aloitettu ja kehitystä tapahtuu koko ajan. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Verkkokauppa
Poimintoja vuosittaisen bestsellerin eli Asiakkuusmarkkinoinnin vuosikirjan asiantuntija-artikkeleista. Koska lainaukset on irrotettu asiayhteydestä, annan vahvan vuosikirjan lukusuosituksen. Jos et ole vielä saanut Asiakkuusmarkkinoinnin vuosikirjaa 2017, voit tilata sen kirjoituksen lopussa olevan linkin kautta. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Data, Johtaminen, Markkinointi, Palvelumuotoilu, Sisältömarkkinointi, Verkkokauppa
Kaikista tärkeintä on tuottaa positiivisen muistijäljen jättävää ja suosittelua generoivaa asiakaskokemusta. Ja muistaa, että asiakaskokemuksesta kaksi kolmasosaa on tunnetta. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Data, Lojaliteetti, Markkinointi
Kuluttajatrendit – Miten Suomi eroaa muista Pohjoismaista?
Minna Pura et al. , Segmento | 18.11.2016Elämäntapaluokitus muodostaa yksityiskohtaisen ja kokonaisvaltaisen käsityksen suomalaisten kuluttajien tavoista, mieltymyksistä ja ostopäätöksistä. Osa tiedosta on henkilötasolla, osa taloustasolla ja tiettyjä tietoja saa käsitellä vain talotasolla. Lue lisää blogista »
Suomi-brändillä saisi parhaassa tapauksessa 21 Henkkamaukkaa ja huonoimmassa skenaariossa vain 12 riippuen siitä mitä arvonmääritystä Hennes & Mauritzin brändistä käyttää. Lue lisää blogista »
Suomalaiset ovat ahkeria muuttajia, ja he vaihtavat vakinaista asuinpaikkaa noin miljoona kertaa vuodessa. Muuttohetki on tapahtuma, jolloin yrityksen olisi syytä toimia, jotta varmistetaan asiakassuhteen pysyvyys, saadaan lisämyyntiä sekä tartutaan erinomaiseen hetkeen saada uusia asiakkaita. Lue lisää blogista »
Yritykset jakautuvat yhä selkeämmin voittajiin ja häviäjiin sen perusteella, miten hyvin ne hyödyntävät datan ja analytiikan mahdollisuuksia markkinoinnissa ja muussa liiketoiminnassaan. Voittajat kasvavat ja oppivat joka päivä lisää, kun taas häviäjien tappio on sitäkin karvaampi. Lue lisää blogista »
Markkinoinnin teknologiainvestointien kehitys alkaa pikku hiljaa näkyä eri puolilla vaikka ne ovatkin lahjakkaasti olleet monien ns. virallisten tilastojen ulkopuolella. Tietointensiivisen markkinoinnin platformeja rakennetaan siihen malliin että nyt väitetään markkinoinnin teknologiabudjettien ohittaneen mainontabudjettien volyymit. Lue lisää blogista »
Toteutimme asiakaskannan rikastamisen ja profiloinnin. Noin 700 000 asiakkaan kannassa oli uusia, olemassa olevia asiakkaita sekä passivoituneita asiakkaita, joiden viimeisestä ostoksesta oli kulunut jo yli vuosi. Lue lisää blogista »
Asiakkuusmarkkinoijan universaalit näppisäännöt tuloksiin
Toni Keskinen, Partner , Lediator Ltd | 05.02.2016Behavioral Economics -tutkimustyössä on pystytty luomaan näppisääntöjä asiakkaiden käyttäytymisen logiikkaan. Sääntöjen toimivuus perustuu meidän tapaamme ratkaista ongelmia ja tehdä valintoja. Ilmiöinä ne ovat siis varsin universaaleja. Tästä syystä johtuen näiden ilmiöiden tunteminen ja ymmärtäminen tekee asiakkuusmarkkinoijasta paremman ja tehokkaamman. Lue lisää blogista »
