Vuosittain 980 000 suomalaista eli noin 700 000 taloutta muuttaa. Luku tarkoittaa 15 prosenttia Suomen väestöstä. Monelle toimialalle tämä osa väestöstä on tärkein markkinoinnin kohderyhmä. Lue lisää blogista »
Kehittämisen suhteen kaikki varmasti haluavat, että resurssit käytetään tehokkaasti ja oikein. Perinteisesti asioita on monesti valmisteltu omien seinien sisällä melko pitkälle, ennen kuin niistä on puhuttu asiakkaille. Käytännössä on siis kulutettu aikaa ja rahaa työhön, joka saattaa osoittautua tarpeettomaksi. Ideat ja aihiot tulisikin heittää asiakkaiden raadeltavaksi mahdollisimman aikaisessa vaiheessa, jotta oikea suunta löydetään jo alkumetreillä. Lue lisää blogista »
Otamme koko ajan aimo askeleita eteenpäin mutta vielä meillä on hiukan matkaa siihen, että pääsemme kysymään asiakkaan preferensseistä niin että, asiakkaan toiveet ovat kestävästi myös jatkossa hyödynnettävissä. Matka #uuttastockaa kohden on kuitenkin jo aloitettu ja kehitystä tapahtuu koko ajan. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Verkkokauppa
Uusia näkökulmia, uusia ratkaisuja
Monimutkaiset ongelmat vaativat uudenlaista lähestymistä. Markkinatilanteessa, jossa kasvua on haettava uusin keinoin kyseenalaistaen nykyisiä toimintatapoja tarvitaan luovia ja strategisia metodeja, jotka tuovat ihmisten potentiaalin ja hiljaisen tiedon esiin. Serious Play tukee rakentavaa kritisointia ja toisinajattelua. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Johtaminen, Palvelumuotoilu, Tiimityö
Poimintoja vuosittaisen bestsellerin eli Asiakkuusmarkkinoinnin vuosikirjan asiantuntija-artikkeleista. Koska lainaukset on irrotettu asiayhteydestä, annan vahvan vuosikirjan lukusuosituksen. Jos et ole vielä saanut Asiakkuusmarkkinoinnin vuosikirjaa 2017, voit tilata sen kirjoituksen lopussa olevan linkin kautta. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Data, Johtaminen, Markkinointi, Palvelumuotoilu, Sisältömarkkinointi, Verkkokauppa
Online- ja offline-datan yhdistelmässä on markkinoijan Graalin malja
Jarmo Lipiäinen, Head of Customer Insight and COO , Insight360 | 20.01.2017Tarinallistamista markkinoinnissa pitää lisätä. Markkinoijan tehtävä on rakentaa tarina asiakkaan lähtökohdista, ei omista, käyttää dataa tarinan todistusvoimassa ja rakentaa sellainen sisällöllinen arvolupaus, jossa asiakas kokee myynnin palveluna. Lue lisää blogista »
Kaikista tärkeintä on tuottaa positiivisen muistijäljen jättävää ja suosittelua generoivaa asiakaskokemusta. Ja muistaa, että asiakaskokemuksesta kaksi kolmasosaa on tunnetta. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Data, Lojaliteetti, Markkinointi
Kuluttajatrendit – Miten Suomi eroaa muista Pohjoismaista?
Minna Pura et al. , Segmento | 18.11.2016Elämäntapaluokitus muodostaa yksityiskohtaisen ja kokonaisvaltaisen käsityksen suomalaisten kuluttajien tavoista, mieltymyksistä ja ostopäätöksistä. Osa tiedosta on henkilötasolla, osa taloustasolla ja tiettyjä tietoja saa käsitellä vain talotasolla. Lue lisää blogista »
Suomalaiset ovat ahkeria muuttajia, ja he vaihtavat vakinaista asuinpaikkaa noin miljoona kertaa vuodessa. Muuttohetki on tapahtuma, jolloin yrityksen olisi syytä toimia, jotta varmistetaan asiakassuhteen pysyvyys, saadaan lisämyyntiä sekä tartutaan erinomaiseen hetkeen saada uusia asiakkaita. Lue lisää blogista »
Yritykset jakautuvat yhä selkeämmin voittajiin ja häviäjiin sen perusteella, miten hyvin ne hyödyntävät datan ja analytiikan mahdollisuuksia markkinoinnissa ja muussa liiketoiminnassaan. Voittajat kasvavat ja oppivat joka päivä lisää, kun taas häviäjien tappio on sitäkin karvaampi. Lue lisää blogista »
