Kaikista tärkeintä on tuottaa positiivisen muistijäljen jättävää ja suosittelua generoivaa asiakaskokemusta. Ja muistaa, että asiakaskokemuksesta kaksi kolmasosaa on tunnetta. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Data, Lojaliteetti, Markkinointi
Kuluttajatrendit – Miten Suomi eroaa muista Pohjoismaista?
Minna Pura et al. , Segmento | 18.11.2016Elämäntapaluokitus muodostaa yksityiskohtaisen ja kokonaisvaltaisen käsityksen suomalaisten kuluttajien tavoista, mieltymyksistä ja ostopäätöksistä. Osa tiedosta on henkilötasolla, osa taloustasolla ja tiettyjä tietoja saa käsitellä vain talotasolla. Lue lisää blogista »
Suomalaiset ovat ahkeria muuttajia, ja he vaihtavat vakinaista asuinpaikkaa noin miljoona kertaa vuodessa. Muuttohetki on tapahtuma, jolloin yrityksen olisi syytä toimia, jotta varmistetaan asiakassuhteen pysyvyys, saadaan lisämyyntiä sekä tartutaan erinomaiseen hetkeen saada uusia asiakkaita. Lue lisää blogista »
Yritykset jakautuvat yhä selkeämmin voittajiin ja häviäjiin sen perusteella, miten hyvin ne hyödyntävät datan ja analytiikan mahdollisuuksia markkinoinnissa ja muussa liiketoiminnassaan. Voittajat kasvavat ja oppivat joka päivä lisää, kun taas häviäjien tappio on sitäkin karvaampi. Lue lisää blogista »
Johtamismalli vai asiakkaan etu:
Asiakkaat kokevat liian usein viestien olevan tarkoitettuja ”jollekin muulle”. He eivät tunnista antamansa profiili- ja käyttäytymistiedon vaikuttavan saamaansa viestiin niin, että se ratkaisisi ”minun” ongelmiani ja tuottaisi ”minulle” lisäarvoa. Lue lisää blogista »
Toteutimme asiakaskannan rikastamisen ja profiloinnin. Noin 700 000 asiakkaan kannassa oli uusia, olemassa olevia asiakkaita sekä passivoituneita asiakkaita, joiden viimeisestä ostoksesta oli kulunut jo yli vuosi. Lue lisää blogista »
Palvelumuotoilun keskeisenä tavoitteena on palvelukokemuksen käyttäjälähtöinen suunnittelu siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Data, Markkinointi, Palvelumuotoilu
Asiakkuusmarkkinoijan universaalit näppisäännöt tuloksiin
Toni Keskinen, Partner , Lediator Ltd | 05.02.2016Behavioral Economics -tutkimustyössä on pystytty luomaan näppisääntöjä asiakkaiden käyttäytymisen logiikkaan. Sääntöjen toimivuus perustuu meidän tapaamme ratkaista ongelmia ja tehdä valintoja. Ilmiöinä ne ovat siis varsin universaaleja. Tästä syystä johtuen näiden ilmiöiden tunteminen ja ymmärtäminen tekee asiakkuusmarkkinoijasta paremman ja tehokkaamman. Lue lisää blogista »
Parhaimmillaan markkinointi koetaan palveluna ja arvokkaana juuri minulle kohdennettuna sisältönä. Monikanavainen, yksilökohtainen positiivisen palvelukokemuksen tarjoava myynti ja markkinointi ovat tulleet jäädäkseen. Tästä hyötyy sekä kuluttaja että mainostaja. Lue lisää blogista »
Vanjoen kotimaisia mediamarkkinoita tutkaillut työryhmä jätti mietintönsä äskettäin ministeri Bernerille. Mitä raportissa lausuttiin tai ehdotettiin analytiikasta? Piti oikein hieraista silmiään… Lue lisää blogista »
