Hyvin muotoiltu palvelu tähtää asiakkaan hurmaamiseen
Hanna Länsivuori, Chief Digital Officer , Fennia | 18.08.2022Fennia tavoittelee alan parasta asiakaskokemusta mittavalla liiketoiminta- ja järjestelmäuudistuksella. Rakentaminen tulee kestämään useita vuosia. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Digitalisaatio, Muutosjohtaminen, Palvelumuotoilu
Johtoryhmän kannattaa huomioida tunteet, mutta niistä ei tarvitse puhua
Timo Järvinen, CEO , NayaDaya | 22.06.2022Kuluneen vuoden aikana olen katsonut monta kertaa peiliin: vaikka tunteilla on perustavaa laatua oleva tehtävä kaikessa inhimillisessä toiminnassa, myös liiketoiminnassa, onko sittenkin liian idealistista olettaa, että johtoryhmissä keskusteltaisiin asiakkaiden ja henkilöstön tunteista? Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Johtaminen, Lojaliteetti, Tunnekokemus
Arvostus ansaitaan arjen tekemisellä. Myös markkinoinnissa.
Tiina Karppinen Head Of Marketing , JCDecaux Finland (ex-Grano) | 24.05.2022Arviolta 33 prosenttia markkinoinnin euroista tuhrautuu siihen, että lähdetään tekemään markkinointia ilman selkeää suuntaa, eli strategia puuttuu. Mitä tehdään ja miksi. Epäselvä strategia näkyy pahimmillaan heikossa briefissä. Aletaan tekemään jotain mukavaa, mutta suuntaa joudutaan korjaamaan monesti matkan varrella. Eurot ja deadlinet paukkuvat. Hyvä strategia antaakin suunnan myös luovuudelle. Lue lisää blogista »
Crap vai Care – kaksi näkökulmaa digitaaliseen analytiikkaan
Mikko Piippo, osakas , Hopkins | 12.05.2022Minusta CARE on paljon houkuttelevampi, parempi ja antoisampi tapa tehdä analytiikkaa. Silti moni organisaatio edelleen noudattaa CRAP-prosessia. Heitetään CRAP vihdoin roskikseen. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakasymmärrys, Data, Digitalisaatio, Johtaminen, Mittaaminen, Muutosjohtaminen
Digiaallon harjalla ratsastavat puhuvat dynaamisen hinnoittelun puolesta, mikä voi tarkoittaa reaaliajassa muuttuvia hintoja vaikkapa lentojen, lounasruoan tai drinkkien hinnoittelussa. Silloin pyritään tyypillisesti optimoimaan asiakasvirtoja kapasiteetin mukaisesti ja asiakkaan pitää itse osata optimoida milloin ostaa, jos haluaa ostaa halvalla. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Digitalisaatio, Hinnoittelu, Lojaliteetti, Markkinointi, Segmentointi
Saumaton asiakaskokemus on digitalisoituvassa maailmassa helpommin sanottu kuin tehty
Terhi Tuuna , Marketing Clinic (ex-Stockmann) | 24.03.2022Yksinkertaisten asioiden luominen vaatii monimutkaisia asioita taustalla ennen kuin asiat yksinkertaistuvat. Tämä on ehkä paradoksi, jota ei ymmärretä. Ajatellaan, että kun yksinkertaistetaan asiakkaalle näkyvää prosessia, myös sisäinen toiminta yksinkertaistuu. Todellisuudessa pitää kuitenkin luoda monimutkaisia kokonaisuuksia hallitseva toimiva pohja niin teknisessä- kuin prosessimielessäkin. Jotkut asiat yksinkertaistuvat, toiset monimutkaistuvat. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Data, Digitalisaatio, Johtaminen, Monikanavaisuus, Muutosjohtaminen, Verkkokauppa
Vain sisältö, joka luo arvoa vastaanottajalle, on merkityksellistä
Mervi Rantakari, Team leader, Luovat ratkaisut , A-lehdet | 03.03.2022Vaikuttava sisältömarkkinointi ei ole mitä tahansa jorinaa tai peräkkäin aseteltuja markkinoinnin ylisanoja. Tullakseen luetuksi sisällön tulee olla vastaanottajalle merkityksellistä. Sisällön merkityksellisyys syntyy siitä, että se vastaa aidosti johonkin inhimilliseen tarpeeseen. Se antaa tietoa, apua tai inspiraatiota. Se palvelee kuluttajaa, ja pitää samalla mainostaja-asiakkaan brändin mielessä ostopolun eri vaiheissa. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Brändi, Lojaliteetti, Luovuus, Markkinointi, Osallistaminen, Sisältömarkkinointi, Tunnekokemus
Kun data ei riitä: kulttuuri ja toimintamallit tiedolla johdetun organisaation vaatimuksena
Salla Erkkilä Strategist & Client Lead, Dagmar ja Iida Marjosalmi Strategist, Dagmar Drive | 10.02.2022Teknologia pystyy datan kanssa upeisiin asioihin, mutta näkemyksen luominen tai tiedolla johtaminen eivät kuulu sen vahvuuksiin. Data tarvitsee rinnalleen ihmisen – ja ihmiset tarvitsevat dataa, jotta tiedolla johtaminen on mahdollista. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Data, Digitalisaatio, Johtaminen, Markkinointi, Muutosjohtaminen, Personointi, Profilointi, Segmentointi
Arvoa asiakkaalle – tunne ja monikanavaisuus
Kari Pennanen, liiketoimintajohtaja myymälät ja verkkokauppa , Alko | 04.02.2022Asiakas kaipaa arkeensa helppoutta, vaivattomuutta ja toimivia vaihtoehtoja asioinnin eri tilanteisiin. Myymälöiden rinnalle onkin syntynyt uusia vaihtoehtoja arjen tilanteisiin. Verkkokaupassa asiointia helpottaa 24/7-mahdollisuus tehdä tilauksia yli yhdentoista tuhannen tuotteen valikoimasta ja Alko-äppi puolestaan on tuonut Alkon meidän jokaisen taskuun. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Brändi, Data, Digi, Johtaminen, Markkinointi, Mobiili, Verkkokauppa
Pikku jutuilla säästöä luonnolle ja sähkölaskulle – Miten Fortum loi uudenlaisen asiakkuusohjelman yhdessä asiakkaidensa kanssa?
Sakari Forslund ja Juha Lehtola (Fortum), Ville Loppinen (Columbia Road) | 27.01.2022Asiakkuusohjelmaa on kehitetty yhdessä asiakkaiden kanssa. Kaikki sai alkunsa saadusta asiakaspalautteesta, eli siitä, miten asiakkaat ovat kokeneet avuttomuutta ilmastonmuutoksen edessä. Toisaalta Fortumin kaltaiselta yritykseltä odotetaan konkreettisia tekoja ympäristön eteen. Syntyi halu mahdollistaa yhdessä tekeminen asiakkaiden kanssa kohti kestävämpää tulevaisuutta. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Data, Digi, Lojaliteetti, Luovuus, Markkinointi, Mittaaminen
