Uuden ajan asiantuntijuus on asiakkaantuntijuutta
Henna Koski, asiakkuuspäällikkö , S-Pankki | 15.02.2019Pankkiala elää yhtä historiansa suurimmista murroskausista, kun muiltakin toimialoilta tuttu digitalisaatio jyllää ja asiakkaiden tapa käyttää palveluita muuttuu. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Digitalisaatio, Mobiili
Suomen mallilla maailmalle – GDPR ei olekaan kirosana
Rami Meling, Business Development Manager , Suomen Asiakastieto | 01.02.2019GDPR:n myötä kaikki yritykset joutuvat vastaamaan henkilötietojensa käsittelystä huolella ja asianmukaisesti. Me suomalaiset olemme osaltamme kehityksen kärjessä, koska olemme hoitaneet tämänkin asian mallikelpoisesti. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Palveluvienti, Tietosuoja, Tietosuoja-asetus, gdpr
Kaupan ala: Jos haluaa oppia juoksemaan kovaa, on juostava kovaa
Heikki Karjaluoto, markkinoinnin professori , Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu | 25.01.2019Kaupan ala on kenties historiansa suurimman myllerryksen kohteena. Mihin kaupan ala on menossa ja mitä toimijoiden pitäisi tehdä? Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Lojaliteetti, Markkinointi, Verkkokauppa
Maailman parhaiden asiakaskokemusten anatomia 2018
Kari Tervonen, liiketoimintakonsultti , Aller Marketing Services | 11.01.2019Amazonin ja Googlen asiakaskokemuksen perustana on äärimmäisen monimutkaisen tekeminen äärimmäisen helpoksi, ja kontrollin tunteen tuottaminen asiakkaalle. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Brändi, Markkinointi, Palvelumuotoilu
Onko luovuuden ja analytiikan yhdistäminen ratkaisu markkinointijohtajan haasteisiin?
Mikko Räty, Suomen maajohtaja , Deloitte Digital | 19.10.2018Moni markkinoija unelmoi toimintatavasta, jolla saavuttaa haluamansa kohderyhmä oikeaan aikaan, oikealla sisällöllä ja oikeassa kanavassa. Niin ja vielä siten, että toimenpide tuottaa selkeää mitattavaa lisäarvoa. Valitettavasti moni joutuu kuitenkin toteamaan, että tämä ei ole helppoa tai jopa mahdotonta. Miksi? Lue lisää blogista »
Tunteet ja digitalisaatio – kohtuuttoman hyvän asiakaspidon salaisuudet
Ilkka Lipasti, Senior Partner , Talent Vectia | 20.06.2018Olemme viimeisen viiden vuoden aikana yrittäneet tutkia yrityksiä, joilla on kosmisen kova kiinnipito asiakkaisiinsa ja samaan aikaan kova kasvu. Yhteistä useille näistä yrityksistä on asiakkaittensa hyvä tunteminen ja aito välittäminen, tai ainakin välittämisen tunteen luominen. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Digi, Lojaliteetti, Markkinointi
Alustatalous elää ihmisymmärryksestä
Jarmo Lipiäinen Head of Customer Insight, COO , Insight360 | 29.05.2018Alusta, joka yhdistää asiakkaan oman datan, tutkimusdatan, kontekstipohjaiset segmentit ja verkkokäyttäytymisen liiketoiminnan ohjausvälineeksi, menestyy varmasti. Menestyvät kasvualustat vetävät puoleensa yleensä uusia kasvualustoja muodostaen edelleen skaalautuvia hyvin toimeentulevia kasvun ekosysteemejä. Koalitiot, vahvat data- ja alustaverkostot sekä osaamisverkostot ovat tämän päivän liiketoiminnan uusi normaali. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakasymmärrys, Data, Markkinoinnin automaatio, alustatalous, analyysi, ekosysteemi
Tilastollisten analyysien perusteella iällä ei pääsääntöisesti ole mitään merkitystä asiakassuhteen pituuteen, arvoon, tai siihen mitä asiakas asiakassuhteeltaan, tuotteelta tai palvelulta haluaa. Asiakkaita erottelevat paremmin muut tekijät. Vanhoja tapoja ja uskomuksia on kuitenkin hankalaa muuttaa. Ikä on edelleen helppo kriteeri, johon turvautua, kun muuta tietoa ei ole tai ei ehditä hankkia. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Lojaliteetti, Markkinointi, Pelillistäminen, Seniorit, Suoramarkkinointi
Datan määrä ei ratkaise: pienet ja keskisuuret datat ovat yhtä tärkeitä ja usein tärkeämpiäkin kuin suuret massiiviset dataoksennukset. Dataa ei varsinaisesti puutu maailmasta, ja valtava osa siitä on lähinnä servereitä ja pilvipalveluita turhaan turvottavaa ongelmajätettä – hyödyllisen datan mukana tulee aina aimo annos hyödytöntä, ja tarpeellinenkin tieto muuttuu nopeasti tarpeettomaksi, jos siihen ei reagoida. Lue lisää blogista »
Vuosittain 980 000 suomalaista eli noin 700 000 taloutta muuttaa. Luku tarkoittaa 15 prosenttia Suomen väestöstä. Monelle toimialalle tämä osa väestöstä on tärkein markkinoinnin kohderyhmä. Lue lisää blogista »
