ASML

Verkkokaupat pärjäsivät tämän vuoden Asiakkuusindeksi –tutkimuksessa parhaiten. Kuluttajat siirtävät yhä suuremman osan asioinnistaan verkkoon. Samalla he ovat tutkimuksen mukaan kaikkein tyytyväisimpiä nimenomaan verkon kautta hyvin palveleviin yrityksiin. Mutta osataanko Suomessa rakentaa riittävän hyviä verkkokauppoja? Vaikka olemme teknologiasta kiinnostunut kansa, tulemme verkon kaupallisessa hyödyntämisessä useimpia muita EU-maita jäljessä. Muutama viikko sitten ilmestyneessä Talouselämäss … Lue lisää blogista »

Houstonin lentokentällä oli ongelma laukkujen odottamisen kanssa. Asiakkaat valittivat jatkuvasti, että he joutuivat lennon jälkeen jonottamaan liian kauan laukkujaan. Laukkujen tulo hihnalle kesti liian kauan. Asiakaskokemus oli huono ja siitä tuli palautetta. Asianmukaisesti asiaan tartuttiin, tutkittiin ja mitattiin, ja tutkittiin. Saatiin dataa. Odotus kesti keskimäärin 8 minuuttia. 88 % lennon saapumisen jälkeisestä ajasta matkustajat odottivat laukkujaan. Ja olivat tyytymättömiä. Erittäin … Lue lisää blogista »

Asiantuntijamme tapaavat päivittäin asiakaspalvelun parissa työskenteleviä ammattilaisia, joita kiinnostaa reaaliaikaisen, jatkuvan laadunseurannan hyödyt. Keskusteluissa he kohtaavat usein hyvin saman tyyppisiä kysymyksiä asiakaspalvelun mittaamiseen ja kehittämiseen liittyen. Tämän kirjoituksen myötä jaan kanssanne 5 yleisintä kuulemaamme kysymystä. 1. Riittääkö asiakastyytyväisyyden mittaamiseen vain muutama kysymys? Perinteiset asiakastyytyväisyys kyselyt kattavat useita asiakassuhteen osa-a … Lue lisää blogista »