Maailman muuttuessa jatkuvasti ympärillä, näyttää harvan yrityksen määrittelemä ostoprosessi enää samalta kuin todellinen asiakaspolku. Asiakkaat ovat jo siirtyneet verkkoon ja aitoon monikanavaiseen kommunikointiin, yrityksistä sen sijaan valitettavan harvat. Lue lisää blogista »
Antaako moni myyjä ja asiakaspalvelija liikaa tasoitusta verkkokaupoille kysymällä ja tarjoamalla liian vähän? Lue lisää blogista »
Yksinkertaista viestintää – moninkertaista tuloksia
Aki Hankaniemi , Arena Interactive Oy | 08.05.2015SMS- eli tekstiviestimarkkinointi kuulostaa usein liian yksinkertaiselta – voiko se toimia yksinkertaisuudestaan huolimatta? Ei, vaan yleensä se toimii juuri sen vuoksi. Lue lisää blogista »
Asiakaskokemus ja palvelujohtaminen – kulttuurierot Fin vs. Swe
Marja Kortelainen , SN4 International Oy | 27.03.2015Asiakaskokemuksen kannalta annettujen lupausten lunastaminen ja asiakkaan odotusten täyttäminen, tai jopa ylittäminen, on ensiarvoisen tärkeää. Asiakasrajapinnassa toimiva henkilöstö on avainasemassa asiakaskokemuksen muodostumisen kannalta. Lue lisää blogista »
Useimmiten nopein tapa parantaa asiakasymmärrystä on seurata, tutkia ja analysoida asiakkaiden digitaalisia jalanjälkiä. Helposti kuitenkin unohtuu, että hyppäämällä asiakkaan saappaisiin ja kohtaamalla asiakkaita kasvotusten saatetaan saada paremmin vastauksia miksi-kysymyksiin ja paljon syvällisempää ymmärrystä asiakkaista uusista, usein yllättävistäkin näkökulmista. Lue lisää blogista »
Onko asiakaskäyttäytyminen todella muuttunut kuluttajakaupassa?
Jukka Hyttinen , SN4 International Oy | 12.12.2014Kuluttajaliiketoiminnassa mukana olevat yritykset painivat muuttuvan kuluttajakäyttäytymisen kanssa. Osa vähittäiskauppiaista menettää asiakkaita, jotkut taas ovat löytäneet uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Lue lisää blogista »
Olin kuulemassa Mustin ja Mirrin toimitusjohtajaa Mika Sutista Wanhassa Satamassa Markkinointiviestinnän viikolla. Hän kertoi selkokielisesti ja ilman markkinointijargonia eurojen ja numeroiden kautta miten ketju on vinttikoiran vauhdilla kasvanut kannattavasti ja rantautunut yritysoston kautta myös Ruotsiin. Lue lisää blogista »
Haluatko verkkokaupan myyntikäyrän suuntaavaan koilliseen, keskiostoksen puolitoistakertaiseksi ja palautusprosentin yksinumeroiseksi? Puolessa vuodessa. Lue lisää blogista »
Asma-blogissa
Asiakaspalvelun perustehtävä on tehdä asiakkaat onnelliseksi. Yrityksen näkökulmasta tämä perustehtävä pitäisi suorittaa mahdollisimman kustannustehokkaasti. Tasapainon löytäminen asiakaspalvelun laadun ja tehokkuuden välille on polttava kysymys. Tarkoittaako parempi asiakaspalvelukokemus aina tehokkuudesta tinkimistä tai päinvastoin? Asiakaspalvelun menestystekijät- tutkimus Tutkimme vuoden 2012-2013 aikana Aalto Yliopiston kanssa asiakaspalvelun menestystekijöitä ja sitä, millä tekijöillä saav … Lue lisää blogista »
Asma-blogissa
Asiakaslähtöisyys on nykypäivänä monelle yritykselle liiketoiminnallisen menestyksen edellytys. Asiakastieto ja sen tehokas hyödyntäminen ovat puolestaan asiakaslähtöisyyden ytimessä. Viimeiset 15-20 vuotta asia on ollut niin vahvasti pinnalla, että toimialasta riippumatta yritykset ovat nostaneet asiakkaat strategiansa keskiöön ja panostaneet valtavasti osaamiseen, prosesseihin ja teknologiaan, joilla asiakastiedon mahdollisuudet voidaan ulosmitata. Silti yhä monissa yrityksissä asiakastiedon l … Lue lisää blogista »
