ASML

Ensi kuussa voimaan tuleva EU:n tietosuoja-asetus, GDPR, tuo rekisterinpitäjille merkittävästi lisää vastuuta. Rekisterinpitäjän tulee jatkossa entistäkin tarkemmin tietää, mitä tietoja rekisteristä löytyy tai miten ja mihin tarkoitukseen niitä käsitellään, säilytetään, informoidaan tai ylläpidetään. Lue lisää blogista »

Ei pidä pelästyä, jos yritysten päivittäisissä väännöissä asiakkaan näkökulma on välillä vaarassa jäädä paitsioon. On kuitenkin olennaisen tärkeää, että aina ennen uusien linjausten ja päätösten tekemistä joku muistaa kysyä: mitä hyötyä tästä on asiakkaalle? Se on asiakaslähtöisyyttä käytännössä. Lue lisää blogista »

Asiakaskokemuksen kehittämiseen ei ole olemassa yhtä ainoaa oikeaa kaavaa, vaan kehittämisen roadmap riippuu aina yrityksen tilanteesta ja toimialasta. Ensimmäinen lähtökohta on tunnistaa, millaisia asiakaskokemuksia yritys tällä hetkellä tuottaa. Lue lisää blogista »

“Clients do not come first. Employees come first. If you take care of your employees, they will take care of the clients”, Richard Branson. Lue lisää blogista »

CDO:n yksi tärkeimmistä tehtävistä on rakentaa toimiva yhteistyömalli talon sisällä, jotta digitaaliset palvelut ovat osa kokonaisuutta, eivät erillisiä siiloja. Lue lisää blogista »

”Voice of Customer” on edelleen monella tapaa ajankohtainen mutta tapahtuuko asiakkaan ääneen kuuleminen liian ohjatusti. Liian yrityslähtöisesti, liian vakiintuneesti? Entä jos antaakin heti vapaata tilaa asiakkaalle ja asiakkaan hyvälle kokemukselle, mitä tapahtuukaan? Lue lisää blogista »

Vuosittain 980 000 suomalaista eli noin 700 000 taloutta muuttaa. Luku tarkoittaa 15 prosenttia Suomen väestöstä. Monelle toimialalle tämä osa väestöstä on tärkein markkinoinnin kohderyhmä. Lue lisää blogista »

Otamme koko ajan aimo askeleita eteenpäin mutta vielä meillä on hiukan matkaa siihen, että pääsemme kysymään asiakkaan preferensseistä niin että, asiakkaan toiveet ovat kestävästi myös jatkossa hyödynnettävissä. Matka #uuttastockaa kohden on kuitenkin jo aloitettu ja kehitystä tapahtuu koko ajan. Lue lisää blogista »

Arviot ja huhut sähköpostimarkkinoinnin kuolemasta ovat vähintäänkin suuresti liioiteltuja ja aivan liian ennenaikaisia. Sähköpostimarkkinointi on yksi parhaista tavoista palvella, parantaa asiakaskokemusta ja lisätä myyntiä. Lue lisää blogista »

Sanat saavat somessa kivaa kaikua, mutta yritysten on aika ymmärtää, että asiakasta sanat eivät palvele tippaakaan – nyt vaaditaan tekoja. Lue lisää blogista »