”Asiakkaan aikakausi on alkanut” sanoo Forrester. Sen mukaan valta on siirtymässä pois yrityksiltä, brändeiltä ja medialta. Vallan ottaa haltuun asiakkaat, jotka ovat uudistaneet tapaa tehdä ostopäätöksiään. Sama muutos koskee niin yritysasiakkaita kuin tavallisia kuluttajia. Yritysasiakkaat ovat todennäköisesti tehneet muihin lähteisiin pohjautuen päätöksen ennen kuin ovat edes kohdanneet myyjää. Kuluttajat uskovat mieluummin toisiaan kuin brändejä. Kaikki merkit viittaavat siis siihen, että yr … Lue lisää blogista »
Miksi tarjota leipää, jos kansa haluaa hummeria ja shampanjaa
Minna Lenander, Strategi , SEK Loyal | 11.04.2013Sain taannoin mahdollisuuden seurata sivusta ravintola-alan ammattilaisten keskustelua ansaintalogiikasta. Höristin korviani kuullessani, että pahinta mitä ravintoloitsija voi tehdä, on aliarvioida asiakkaan kykyä haltioitua erikoisista raaka-aineista – tai hänen lompakkonsa paksuutta. Lentokentällä ei myydä pisaraakaan shampanjaa, eikä hotellin illallisella yhtä ainutta hummeria, ellei niitä ole tarjolla! Keskustelun lopputulos oli se, että kun asiakas on saatu brändiin ja omiin tai viiteryhmän … Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Lojaliteetti, Markkinointi, Mittaaminen
Lojaliteetin saralla on päällä monta trendiä, veikattavia hevosia riittää moneen lähtöön. Asiakkaiden lojaliteetti rapisee, jonkun jenkkitutkimuksen mukaan noin 4%:n vuosivauhtia. On kyettävä löytämään uusia keinoja asiakkaan sitouttamiseen, magnetismin luomiseen. Alla on esitelty Colloquyn Carlos Dunlandin artikkelin inspiroimana 5 lojaliteettitrendiä esimerkkeineen. Iholle ja ihmisten kielellä Asiakaskokemuksen saralla yksi nousevia teemoja on emootio – yrityksen kyky hahmottaa ne tuhannet tav … Lue lisää blogista »
