ASML

Olemme viimeisen viiden vuoden aikana yrittäneet tutkia yrityksiä, joilla on kosmisen kova kiinnipito asiakkaisiinsa ja samaan aikaan kova kasvu. Yhteistä useille näistä yrityksistä on asiakkaittensa hyvä tunteminen ja aito välittäminen, tai ainakin välittämisen tunteen luominen. Lue lisää blogista »

Tilastollisten analyysien perusteella iällä ei pääsääntöisesti ole mitään merkitystä asiakassuhteen pituuteen, arvoon, tai siihen mitä asiakas asiakassuhteeltaan, tuotteelta tai palvelulta haluaa. Asiakkaita erottelevat paremmin muut tekijät. Vanhoja tapoja ja uskomuksia on kuitenkin hankalaa muuttaa. Ikä on edelleen helppo kriteeri, johon turvautua, kun muuta tietoa ei ole tai ei ehditä hankkia. Lue lisää blogista »

Ensi kuussa voimaan tuleva EU:n tietosuoja-asetus, GDPR, tuo rekisterinpitäjille merkittävästi lisää vastuuta. Rekisterinpitäjän tulee jatkossa entistäkin tarkemmin tietää, mitä tietoja rekisteristä löytyy tai miten ja mihin tarkoitukseen niitä käsitellään, säilytetään, informoidaan tai ylläpidetään. Lue lisää blogista »

Ei pidä pelästyä, jos yritysten päivittäisissä väännöissä asiakkaan näkökulma on välillä vaarassa jäädä paitsioon. On kuitenkin olennaisen tärkeää, että aina ennen uusien linjausten ja päätösten tekemistä joku muistaa kysyä: mitä hyötyä tästä on asiakkaalle? Se on asiakaslähtöisyyttä käytännössä. Lue lisää blogista »

Asiakaskokemuksen kehittämiseen ei ole olemassa yhtä ainoaa oikeaa kaavaa, vaan kehittämisen roadmap riippuu aina yrityksen tilanteesta ja toimialasta. Ensimmäinen lähtökohta on tunnistaa, millaisia asiakaskokemuksia yritys tällä hetkellä tuottaa. Lue lisää blogista »

Tykillä ampuen markkinoinnin aika on peruuttamattomasti ohi. Markkinointiviestit täytyy kohdentaa tarkasti, jotta ne tavoittavat oikeat päättäjät. Nyt ja jatkossa suoramarkkinointi kannattaa, mutta kanavat ja menetelmät on mietittävä paljon tarkemmin kuin ennen. Lue lisää blogista »

Ennen uuden aikakauden alkua on hyvä hetki kääntää katse menneeseen. Lahjoitusten lisäksi Suuressa stadionkeräyksessä kerätään talteen myös Stadioniin liittyviä muistoja ja tarinoita menneiltä vuosikymmeniltä. Lue lisää blogista »

“Clients do not come first. Employees come first. If you take care of your employees, they will take care of the clients”, Richard Branson. Lue lisää blogista »

Kilpailua ei enää käydä vain omalla perinteisellä markkinalla vaan erottautumista haetaan yli toimialarajojen. Ihmisten odotusarvot asiakaskokemukselle kohoavat jokaisen palveluinnovaation myötä. Lue lisää blogista »

”Voice of Customer” on edelleen monella tapaa ajankohtainen mutta tapahtuuko asiakkaan ääneen kuuleminen liian ohjatusti. Liian yrityslähtöisesti, liian vakiintuneesti? Entä jos antaakin heti vapaata tilaa asiakkaalle ja asiakkaan hyvälle kokemukselle, mitä tapahtuukaan? Lue lisää blogista »