Haastattelussa PwC:n Jesse Sandqvist: CDP tänään ja huomenna
Haastattelijana Jari Perko, ASML | 27.02.2023CDP (Customer Data Platform) on edelleen markkinoinnin yksi kuumimpia lyhenteitä. ASML:n Jari Perko sai teemasta haastateltavakseen PwC:n Jesse Sandqvistin, joka vastaili yhdeksän kysymyksen patteristoon. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Data, Markkinoinnin automaatio, Markkinointi, Personointi, Tietosuoja
Vesitiivis datastrategia on personoidun ja kohdennetun asiakkuusmarkkinoinnin peruskivi
Teemu Suominen, Head of Data & Digital Marketing , Posti | 02.02.2023Asiakasdata on markkinoijan arvokkain voimavara. Toimiva datastrategia auttaa keräämään hyödyllistä tietoa asiakkaistasi, tuntemaan heidät ja markkinoimaan heille relevantilla tavalla. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Data, Datastrategia, Digitalisaatio, Lojaliteetti, Markkinoinnin automaatio, Markkinointi, Personointi, Profilointi, Verkkokauppa
Datapäättäjät: Haastattelussa Avauksen Emma Storbacka ja Saija Ekman
Haastattelijana Jari Perko , ASML | 19.09.2022ASML-haastattelussa Avaukselta kaksi vahvaa datavetoisen markkinoinnin ja liiketoiminnan ammattilaista. Emma Storbacka ja Saija Ekman kertovat näkemykselliset ja napakat mietteet modernin datavetoisen markkinoinnin ydinteemoista. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Data, Digi, Johtaminen, Markkinoinnin automaatio
Hyvin muotoiltu palvelu tähtää asiakkaan hurmaamiseen
Hanna Länsivuori, Chief Digital Officer , Fennia | 18.08.2022Fennia tavoittelee alan parasta asiakaskokemusta mittavalla liiketoiminta- ja järjestelmäuudistuksella. Rakentaminen tulee kestämään useita vuosia. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Digitalisaatio, Muutosjohtaminen, Palvelumuotoilu
Johtoryhmän kannattaa huomioida tunteet, mutta niistä ei tarvitse puhua
Timo Järvinen, CEO , NayaDaya | 22.06.2022Kuluneen vuoden aikana olen katsonut monta kertaa peiliin: vaikka tunteilla on perustavaa laatua oleva tehtävä kaikessa inhimillisessä toiminnassa, myös liiketoiminnassa, onko sittenkin liian idealistista olettaa, että johtoryhmissä keskusteltaisiin asiakkaiden ja henkilöstön tunteista? Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Johtaminen, Lojaliteetti, Tunnekokemus
Digiaallon harjalla ratsastavat puhuvat dynaamisen hinnoittelun puolesta, mikä voi tarkoittaa reaaliajassa muuttuvia hintoja vaikkapa lentojen, lounasruoan tai drinkkien hinnoittelussa. Silloin pyritään tyypillisesti optimoimaan asiakasvirtoja kapasiteetin mukaisesti ja asiakkaan pitää itse osata optimoida milloin ostaa, jos haluaa ostaa halvalla. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Digitalisaatio, Hinnoittelu, Lojaliteetti, Markkinointi, Segmentointi
Saumaton asiakaskokemus on digitalisoituvassa maailmassa helpommin sanottu kuin tehty
Terhi Tuuna , Marketing Clinic (ex-Stockmann) | 24.03.2022Yksinkertaisten asioiden luominen vaatii monimutkaisia asioita taustalla ennen kuin asiat yksinkertaistuvat. Tämä on ehkä paradoksi, jota ei ymmärretä. Ajatellaan, että kun yksinkertaistetaan asiakkaalle näkyvää prosessia, myös sisäinen toiminta yksinkertaistuu. Todellisuudessa pitää kuitenkin luoda monimutkaisia kokonaisuuksia hallitseva toimiva pohja niin teknisessä- kuin prosessimielessäkin. Jotkut asiat yksinkertaistuvat, toiset monimutkaistuvat. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Data, Digitalisaatio, Johtaminen, Monikanavaisuus, Muutosjohtaminen, Verkkokauppa
Vain sisältö, joka luo arvoa vastaanottajalle, on merkityksellistä
Mervi Rantakari, Team leader, Luovat ratkaisut , A-lehdet | 03.03.2022Vaikuttava sisältömarkkinointi ei ole mitä tahansa jorinaa tai peräkkäin aseteltuja markkinoinnin ylisanoja. Tullakseen luetuksi sisällön tulee olla vastaanottajalle merkityksellistä. Sisällön merkityksellisyys syntyy siitä, että se vastaa aidosti johonkin inhimilliseen tarpeeseen. Se antaa tietoa, apua tai inspiraatiota. Se palvelee kuluttajaa, ja pitää samalla mainostaja-asiakkaan brändin mielessä ostopolun eri vaiheissa. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Brändi, Lojaliteetti, Luovuus, Markkinointi, Osallistaminen, Sisältömarkkinointi, Tunnekokemus
Kun data ei riitä: kulttuuri ja toimintamallit tiedolla johdetun organisaation vaatimuksena
Salla Erkkilä Strategist & Client Lead, Dagmar ja Iida Marjosalmi Strategist, Dagmar Drive | 10.02.2022Teknologia pystyy datan kanssa upeisiin asioihin, mutta näkemyksen luominen tai tiedolla johtaminen eivät kuulu sen vahvuuksiin. Data tarvitsee rinnalleen ihmisen – ja ihmiset tarvitsevat dataa, jotta tiedolla johtaminen on mahdollista. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Asiakkuusmarkkinointi, Data, Digitalisaatio, Johtaminen, Markkinointi, Muutosjohtaminen, Personointi, Profilointi, Segmentointi
Arvoa asiakkaalle – tunne ja monikanavaisuus
Kari Pennanen, liiketoimintajohtaja myymälät ja verkkokauppa , Alko | 04.02.2022Asiakas kaipaa arkeensa helppoutta, vaivattomuutta ja toimivia vaihtoehtoja asioinnin eri tilanteisiin. Myymälöiden rinnalle onkin syntynyt uusia vaihtoehtoja arjen tilanteisiin. Verkkokaupassa asiointia helpottaa 24/7-mahdollisuus tehdä tilauksia yli yhdentoista tuhannen tuotteen valikoimasta ja Alko-äppi puolestaan on tuonut Alkon meidän jokaisen taskuun. Lue lisää blogista »
Kategoriat: Analytiikka, Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Brändi, Data, Digi, Johtaminen, Markkinointi, Mobiili, Verkkokauppa
