ASML

Tilastollisten analyysien perusteella iällä ei pääsääntöisesti ole mitään merkitystä asiakassuhteen pituuteen, arvoon, tai siihen mitä asiakas asiakassuhteeltaan, tuotteelta tai palvelulta haluaa. Asiakkaita erottelevat paremmin muut tekijät. Vanhoja tapoja ja uskomuksia on kuitenkin hankalaa muuttaa. Ikä on edelleen helppo kriteeri, johon turvautua, kun muuta tietoa ei ole tai ei ehditä hankkia. Lue lisää blogista »

Ensi kuussa voimaan tuleva EU:n tietosuoja-asetus, GDPR, tuo rekisterinpitäjille merkittävästi lisää vastuuta. Rekisterinpitäjän tulee jatkossa entistäkin tarkemmin tietää, mitä tietoja rekisteristä löytyy tai miten ja mihin tarkoitukseen niitä käsitellään, säilytetään, informoidaan tai ylläpidetään. Lue lisää blogista »

Vaikuttajamarkkinointi eli influencer marketing on kovassa nosteessa. Nousussa mediaksi medioiden joukkoon hyödyntäen suosittelun magneettisia lainalaisuuksia. Lue ASMA-blogista kooste maailmalta ja meiltä vaikuttajamarkkinoinnin eri ilmiöiden ääreltä. Lue lisää blogista »

GDPR on johdonmukainen jatkumo EU:n nykyiselle tietoturvasäännökselle, joten jos noudatat nykyistä säännöstöä, ei suuria muutostöitä välttämättä tarvita. Jos et vielä tätä lukiessasi ole käynnistänyt GDPR-prosessiasi, kannattaa pitää kiirettä. Lue lisää blogista »

Ei pidä pelästyä, jos yritysten päivittäisissä väännöissä asiakkaan näkökulma on välillä vaarassa jäädä paitsioon. On kuitenkin olennaisen tärkeää, että aina ennen uusien linjausten ja päätösten tekemistä joku muistaa kysyä: mitä hyötyä tästä on asiakkaalle? Se on asiakaslähtöisyyttä käytännössä. Lue lisää blogista »

Tietosuoja-asetus tulee edellyttämään sisäänrakennettua ja oletusarvoista tietosuojaa. Vaatimus ei ole täysin uusi. Jo tälläkin hetkellä henkilötietojen käsittelyn tulee olla huolellista, etukäteen suunniteltua ja sidottua tiettyihin käyttötarkoituksiin. Asetus kuitenkin edellyttää, että rekisterinpitäjät pystyvät osoittamaan, kuinka vaatimukset on toteutettu henkilötietojen käsittelyssä. Lue lisää blogista »

Google, Apple, Facebook ja Amazon ovat paitsi markkinan kehittäjiä niin myös tosiasiallisia disruptoreita ja regulaattoreita omilla toimenpiteillään. Maallikolle ja myös monelle työkseenkin online-asioita työstävälle nousee monia kysymyksiä muutosten äärellä. Tässä blogitekstissä on avattu hiukan viimeaikaisia muutoksia ja kysytty OMD:n, Dagmarin, Hopkinsin ja Tuloksen digiammattilaisilta tunnelmia muutospyörteiden kurimuksessa. Lue lisää blogista »

Asiakaskokemuksen kehittämiseen ei ole olemassa yhtä ainoaa oikeaa kaavaa, vaan kehittämisen roadmap riippuu aina yrityksen tilanteesta ja toimialasta. Ensimmäinen lähtökohta on tunnistaa, millaisia asiakaskokemuksia yritys tällä hetkellä tuottaa. Lue lisää blogista »

Tykillä ampuen markkinoinnin aika on peruuttamattomasti ohi. Markkinointiviestit täytyy kohdentaa tarkasti, jotta ne tavoittavat oikeat päättäjät. Nyt ja jatkossa suoramarkkinointi kannattaa, mutta kanavat ja menetelmät on mietittävä paljon tarkemmin kuin ennen. Lue lisää blogista »