ASML julkaisi äskettäin White Paperin Net Promoter Scoresta (NPS) ja sen käytöstä. NPS ja muut suosittelualttiuden tai asiakaskokemuksen uudemmat mittaristot saavat usein kritiikkiä liiasta yksinkertaisuudestaan. Vastauksena voidaan todeta, että nämä yksinkertaiselta tuntuvat mittaristot täytyy viedä kompleksiseen ympäristöön tavalla, joka ei olekaan ihan simppeli. SimplexGrinnellin Karl Sharicz valottaa asiaa kertomalla, että heidän yrityksessään NPS:ää mitataan yli 150 eri osatekijän kuten sij … Lue lisää »
Puhelinmyyntiala uudistaa pelisääntöjään. Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) on alkuvuodesta lähtien tehnyt puhelinmyynnin pelisääntöjen laajaa uusimistyötä ja työ on nyt loppusuoralla. Myös viranomaiset ja eri sidosryhmät ovat olleet antamassa panostaan uusien pelisääntöjen luomisessa. Yhtenäiset ja selkeät uudet pelisäännöt Tulevat pelisäännöt peilaavat vahvasti käytännön toimintaa: pelisääntöjen rakenne seuraa puhelinmyynnin käytännön toteuttamista ja myös puhelun eri vaiheita. Toisaalta myö … Lue lisää »
Tuoreen verkkokauppatutkimuksen mukaan suomalaiset kuluttivat tammi-kesäkuussa verkossa yli viisi miljardia euroa. Määrä on kasvanut vuoden takaisesta 15 prosenttia. Ulkomaisen verkkokaupan osuus potista on noin 13 prosenttia. Verkkokaupoista tehtävät ostokset ovat jatkaneet tasaista kasvuaan. Asiakkuusmarkkinointiliiton, Kaupan liiton ja TNS Gallupin valtakunnallisesta Verkkokauppatilastosta käy ilmi, että suomalaiskuluttajien käymän verkkokaupan arvo kipusi tammi-kesäkuussa noin 5,2 miljardiin … Lue lisää »
….ja puhelu perinteiseen tyyliin tai verkkosivun kautta toteutettuna on voimissaan kertoo Zendeskin eri lähteistä koostama infograaffi, joka kertoo myös contact centereiden kanava- ja kustannusjakaumia. Lue lisää »
Muutokset Facebookin uutisvirrassa ovat nostaneet kysymyksen ajankohtaisemmaksi kuin koskaan. Facebook on muuttanut käytäntöjään niin, että vain osa (arviolta 5-20 prosenttia) Facebook-faneista näkee yrityksen postauksen omassa uutisvirrassaan. Muutosta perustellaan pyrkimyksenä optimoida uutisvirta niin, että jokainen käyttäjä näkee itselleen kiinnostavimman sisällön. Kuinka moni näkee yrityksen tai brändin postauksen? Facebookin algoritmi määrittelee käyttäjät, jotka näkevät postauksen uutisvi … Lue lisää »
Datan määrä on räjähtänyt muun muassa liiketoiminnan ja viestinnän digitalisoitumisen myötä. Big Datalla tarkoitetaan esimerkiksi valtavia tietomääriä, jotka syntyvät asiakkaiden ostaessa yrityksen verkkokaupasta ja asioidessa sen sähköisissä kontaktointikanavissa. Yleinen uskomus on, että Big Datan avulla saavutetaan merkittävä kilpailuetu. Suureksi haasteeksi kuitenkin muodostuu datan kerääminen eri kanavista, ja sen analysointi hyötykäyttöön. Big Datan hyödyntäminen on suositeltavaa aloittaa … Lue lisää »
B2B-email on 5-8 kertaa tehokkaampaa puhelinsoitolla höystettynä, kertoo Netprospexin infograaffi ja kertoo kuukausittain päivätasolla milloin on tuloksellisinta lähettää email ja minä päivänä tehdä seurantasoitto (USA:ssa). Digitaalisen talouden kattavin kalvosetti. BusinessInsider on koonnut erittäin laadukkaan 138-sivuisen setin, jossa käydään havainnollisesti visualisoitujen lukujen avulla läpi mm. uuden ja vanhan talouden eroja, mobiilia, digimainontaa, verkkokauppaa ja social commercea. As … Lue lisää »
Hallitus on syyskuun alussa esittänyt pienille lainoille 51 prosentin korkokattoa. Luonnoksesta poistui ASML:n esittämän mukaisesti verkkokaupan erämaksujen ja asiakastilien korkosääntely. Luonnoksen mukaan korkokatto koskisi muitakin alle 2 000 euron luottoja kuin pikaluottoja. Korkokatto koskisi näin myös luottokorttiluottoja ja sellaisia muita hyödykesidonnaisia luottoja, joissa kuluttaja luottosopimuksen nojalla saa myös nostaa rahaa. Ulkopuolelle jäävät edelleen hyödykesidonnaiset luotot, j … Lue lisää »
Telemarkkinointi on edelleen tehokkaimpia myyntivetoisimpia markkinointikanavia, yksi merkittävimmistä ostoskaduista. Telemarkkinointi on taitolaji ja tulevaisuudessa yksi erottava tekijä niin b2c:ssä kuin b2b:ssä on miten asiakas- ja prospektidataa voidaan hyödyntää kontaktin parantamiseksi. EConsultancy kokosi telemarkkinoinnin haasteiden äärellä 10 yleisintä syytä telemarkkinointikampanjan epäonnistumiseen. Lue lisää »
