ASML

Onko verkkokaupan tarjottava asiakkailleen aina asiakaspalvelussaan puhelinnumero? Tästä on EU-tuomioistuin antanut äskettäin päätöksen, joka koski Amazonin verkkokauppaa Saksassa. Blogiartikkelissa avataan tiiviisti päätöksen salta ja ydinsisältö. Lue lisää blogista »

Miksi kaupan alalla on taipumus nähdä digitalisaatio ihmiskohtaamisen kuolemana? Mitä jos näkisimme muutoksessa mahdollisuuden? Jospa kivijalkakauppa muodostaakin saumattoman kokonaisuuden digipalveluiden kanssa ja täydellisen alustan kaupan seuraavalle muodolle? Mitä jos myymälöiden tulevaisuus on henkilökohtaisissa kohtaamisissa, elämyksissä ja ihmisten tarjoamissa palveluissa? Lue lisää blogista »

ASML nappasi haastatteluun viisi kokemustalouden ammattilaista ja kysyi CX-kärjellä mikä on tällä hetkellä yritysten fokuksessa ja mihin huomio ja tekeminen kohdistuu seuraavaksi. Vastaajina ovat Fortumin, Reaktorin, Futurelabin, Nordean ja Vibevisionin edustajat Lue lisää blogista »

Kun puhumme asiakasdatasta, usein lähes automaattisesti monella tulee mieleen CRM ja kuinka CRM on kaiken asiakasdatan ydin. Mutta voiko se olla sitä tulevaisuudessa? Riittääkö sen rahkeet? Monessakaan kohtaa CRM ei yksin riitä. Lue lisää blogista »

Asiakkuusindeksi 2019 -tutkimuksen tulosjulkistuksessa asiakaskokemus-indeksissä ykköseksi nousi Aurinkomatkat pistein 83,2. Toiselle sijalle ylsi Musti ja Mirri (81,2) ja kolmanneksi tuli Yliopiston Apteekki (79,5). Kärkikolmikko pysyi samana kuin viime vuonna, mutta järjestys muuttui. Asiakasuskollisuutta kartoittavan indeksin ykkönen oli IKEA pistein 73,9, kakkosena HSL (72,6) ja kolmantena oli OP (71,8). Lue lisää »

Haastattelussa Kimmo Havu, analytiikkaratkaisuyritys SAS Instituten toimitusjohtaja Suomessa. Työssään hän auttaa yrityksiä menestymään datalla ja analytiikalla. ASML otti Kimmon lennosta ”kiinni” ja ammensi hänen näkemyksiään analytiikan alati muuttuvasta laajasta maastosta. Lue lisää blogista »

Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) suoramyyntigaalassa viime perjantaina palkittiin alan parhaat tekijät: vuoden suoramyyntiyritys ja Suomen parhaat suoramyyjät sekä jaettiin elämäntyöpalkinto (Lifetime Achievement Award). Lue lisää »

Markkinointifunktio ei ole kulu, vaan tulosvastuullinen kasvua generoiva ydintoiminto, jonka vaikuttavuutta voidaan mitata tarkasti, läpinäkyvästi ja vieläpä reaaliaikaisesti. Markkinoinnin tehtävä on tuottaa välitöntä myyntiä, kasvattaa asiakasdataa ja sen arvoa, jalostaa asiakashoitoon tarvittavaa tietoa sekä vahvistaa brändimielikuvaa nostaen asiakkaiden halukkuutta maksaa tuotteista ja palveluista enemmän. Lue lisää blogista »

Siinä missä markkinoinnin automaatio on jo vakiinnuttanut paikkansa useassa suomalaisessa yrityksessä, ovat data management -puoleen liittyvät asiat vielä monella markkinoijalla mietinnässä. Datan määrän kasvaessa myös potentiaali sen hyödyntämiseen kasvaa. On pystyttävä organisoimaan ja analysoimaan dataa tehokkaasti. Lue lisää blogista »

Digitalisaatio ja digimurros etenee kovaa vauhtia. Menestyäkseen digiajan johtajien tuleekin omaksua uusia toimintatapoja, sekä soveltaa menetelmiä alati muuttuvassa ympäristössä. Mitkä sitten ovat hyviä ominaisuuksia digiajan johtajalle? Lue lisää blogista »