ASML

Huuhkajien kisapaikasta iloitseminen on sama asia kuin juhlisi Suomen pääsyä Euroviisujen finaaliin. Millaiset olisivat jalkapallon MM-kisat, jos Mestarien liigan 16 parasta joukkuetta pelaisi samaan aikaan pudotuspelejä eikä kukaan pelaaja ko. joukkueista osallistuisi MM-kisoihin? Lue lisää blogista »

Onko verkkokaupan tarjottava asiakkailleen aina asiakaspalvelussaan puhelinnumero? Tästä on EU-tuomioistuin antanut äskettäin päätöksen, joka koski Amazonin verkkokauppaa Saksassa. Blogiartikkelissa avataan tiiviisti päätöksen salta ja ydinsisältö. Lue lisää blogista »

Miksi kaupan alalla on taipumus nähdä digitalisaatio ihmiskohtaamisen kuolemana? Mitä jos näkisimme muutoksessa mahdollisuuden? Jospa kivijalkakauppa muodostaakin saumattoman kokonaisuuden digipalveluiden kanssa ja täydellisen alustan kaupan seuraavalle muodolle? Mitä jos myymälöiden tulevaisuus on henkilökohtaisissa kohtaamisissa, elämyksissä ja ihmisten tarjoamissa palveluissa? Lue lisää blogista »

ASML nappasi haastatteluun viisi kokemustalouden ammattilaista ja kysyi CX-kärjellä mikä on tällä hetkellä yritysten fokuksessa ja mihin huomio ja tekeminen kohdistuu seuraavaksi. Vastaajina ovat Fortumin, Reaktorin, Futurelabin, Nordean ja Vibevisionin edustajat Lue lisää blogista »

Kun puhumme asiakasdatasta, usein lähes automaattisesti monella tulee mieleen CRM ja kuinka CRM on kaiken asiakasdatan ydin. Mutta voiko se olla sitä tulevaisuudessa? Riittääkö sen rahkeet? Monessakaan kohtaa CRM ei yksin riitä. Lue lisää blogista »

Asiakkuusindeksi 2019 -tutkimuksen tulosjulkistuksessa asiakaskokemus-indeksissä ykköseksi nousi Aurinkomatkat pistein 83,2. Toiselle sijalle ylsi Musti ja Mirri (81,2) ja kolmanneksi tuli Yliopiston Apteekki (79,5). Kärkikolmikko pysyi samana kuin viime vuonna, mutta järjestys muuttui. Asiakasuskollisuutta kartoittavan indeksin ykkönen oli IKEA pistein 73,9, kakkosena HSL (72,6) ja kolmantena oli OP (71,8). Lue lisää »