Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto ry, ASML
Asiakkuuksista eläville yrityksille
Asiakkuusmarkkinointiliitto on etujärjestö yrityksille, jotka elävät tunnistetuista asiakkuuksista – olipa kyseessä oma asiakaskanta tai toiselle yritykselle tuotettava palvelu. ASML edustaa koko asiakkuusmarkkinoinnin arvoketjua ja pyrkii edistämään sektorin vastuullista toimintaa.
ASML on asiakkuuden, monikanavaisen kohdennetun markkinoinnin, etämyynnin, verkkokaupan ja suoramyynnin toimialajärjestö, jossa on jäsenenä n. 230 yritystä eri toimialoilta. Jäsenyrityksinä on mm. etämyynti- ja verkkokauppayrityksiä, pankkeja ja vakuutusyhtiöitä, kustantajia ja kirjakerhoja, teleoperaattoreita, palvelu- ja painotaloja, contact-center- ja telemarkkinointiyrityksiä, mainos- ja mediatoimistoja, hakemistopalvelun tarjoajia sekä suoramyyjiä.
Toiminnan ydinalueita
- Asiakassuhteen hoito ja asiakkuusmarkkinointi
- Etämyynti ja verkkokauppa sekä suoramyynti.
- Kohdennettu markkinointi eri muodoissa, kanavissa ja välineillä.
- Asiakastietojen ja -viestinnän käsittely ja tunnistettu asiakkuus.
ASML:n tehtävänä on tehdä asiakkuuksista elävien yritysten liiketoimintaympäristöstä mahdollisimman suotuisa, joustava ja kestävä. Tärkeimmät liiton käytössä olevat keinot ovat viranomaisyhteistyö, itsesääntely, neuvonta, tutkimus, tiedotus ja koulutus. Liitto on perustettu 1974.
Kontaktit, Kanavat ja Kannattavuus
Kontaktit kertoo siitä, että yritykset tunnistavat ja tuntevat asiakkaansa. Yritykset kohtaavat asiakkaansa ja palvelevat heitä analyyttisesti ja kohdennetusti. ASML:n jäsenyrityksiä - niin markkinoijia kuin palveluntarjoajia - yhdistävät samantyyppiset asiakkaan tunnistamista, etäkauppaa ja asiakasrekistereitä koskevat juridiset ja taloudelliset kysymykset, erityisesti tietosuojaan liittyen.
Kanavat kuvaa jäsenyrityksiämme, jotka hyödyntävät systemaattisesti monikanavaisuutta ja suoraa kontaktia asiakkaisiin. Yritykset pyrkivät etsimään tehokkaampia ja parempia tapoja palvella asiakkaita. Usein tämä tarkoittaa eri viestintä- ja jakelukanavien monipuolista yhdistämistä ja ketjuttamista.
Kannattavuus korostaa yritysten toimintaa, jossa asiakkuuksia ja niiden kannattavuutta mitataan ja kehitetään. Kannattavuuden ytimessä on yrityksen markkinointi-investointien kohdentaminen ja hukkakontaktien vähentäminen. Asiakkuusmarkkinoinnissa oleellista on asiakaskannattavuus – ei asiakkuuksien määrä.
