24.10.2011
NPS yksinkertainen – kyllä ja ei
ASML julkaisi äskettäin White Paperin Net Promoter Scoresta (NPS) ja sen käytöstä. NPS ja muut suosittelualttiuden tai asiakaskokemuksen uudemmat mittaristot saavat usein kritiikkiä liiasta yksinkertaisuudestaan. Vastauksena voidaan todeta, että nämä yksinkertaiselta tuntuvat mittaristot täytyy viedä kompleksiseen ympäristöön tavalla, joka ei olekaan ihan simppeli. SimplexGrinnellin Karl Sharicz valottaa asiaa kertomalla, että heidän yrityksessään NPS:ää mitataan yli 150 eri osatekijän kuten sijainnin, tuotekategorian, kohderyhmän, eri transaktiotyyppien ja asiointikanavien suhteen.