Mobiilimarkkinoinnissa oleellista on asiakkaan aito ymmärtäminen ja kunnioitus
ASML:n mobiilimarkkinoinnin seminaarissa käsiteltiin mobiilimarkkinoinnin eri muotoja ja tilannetta Suomessa. Mobiili on jalkautumassa uusien muotojen kautta mm. asiakkuussovelluksiin ja kuponkeihin.
Mobiilimarkkinoinnin suunnittelussa tärkein vaihe on kohderyhmän ymmärtäminen. Eri puheenvuoroissa tuli selkeästi esille, että keskimääräinen mobiilikäyttäjä ei ole kovin taitava ja käyttää melko iäkästä päätelaitetta niin Suomessa kuin muissakin Pohjoismaissa. Markkinointia ei tulisi suunnitella edelläkävijöille, jos tarkoituksena on suurten massojen liikuttaminen, useat puhujat muistuttivat.
Toinen avain on kohteliaisuus ja huomaavaisuus. Asiakkaan lupaa täytyy kunnioittaa ja hänelle täytyy tarjota jotain relevanttia, kun hänen henkilökohtaiseen tilaansa tullaan mobiilimarkkinoinnin muodossa. Tarvelähtöisyys on avain onnistuneeseen asiakaskokemukseen, puhujat muistuttivat.
Uusia ratkaisuja,
uutta tuloksellisuutta
Mobiilimarkkinointi on voimakkaassa kasvussa ja tarjoaa uusia mahdollisuuksia, kertoi Dagmarin Tero Pajunen. Uudenlaiset click-to-call-ratkaisut mahdollistavat mm. eri kanavien seuraamisen. Esimerkiksi verkossa, sanomalehdessä ja mobiilissa mainostava autokauppa voi ohjata yhteydenottopyynnöt eri puhelinnumeroihin, jolloin myyjä tietää minkä kanavan päässä asiakas kulloinkin on, Pajunen esitteli.
Mobiili toimii asiakkaan nopeassa aktivoinnissa, kertoi Tero Kalsta Steamista. Edut ja tarjoukset saa helposti, nopeasti ja kustannustehokkaasti asiakkaalle viestin, linkin, kuvan tai ladattavan sivun kautta. Tavallisimpia toteutuksia ovat erilaiset automaattisesti luettavat viiva- tai moniulotteiset koodit. Hyviä tuloksia on saatu myös loppuasiakasta aktivoivilla kilpailuilla. Kalstan mukaan esim. eläinruokabrändi Royal Canin käyttää tällaista toteutusta sekä asiakkaan aktivointiin, jälleenmyyjien sitouttamiseen että markkinointirekisterin keräämiseen.
Fazerin uuden Kismet-tuotteen lanseeraus vuoden alussa perustui Facebook-kampanjaan ja Rautakirjan Ärrä-koodia hyödyntävään mobiilikuponkiin. Samantyyppinen, mutta asiakkaan palkitsemiseen keskittyvä toteutus on Hartwallin Jaffadinaari-kampanja, joka perustuu sekin mobiilikuponkiin. Näissä giveaway-kampanjoissa on saatu aikaan erinomaisia tuloksia. Tarjouskampanjoinnissa tuloksellisuus riippuu kohderyhmästä, mutta monesti pullit liikkuvat viiden prosentin luokassa, Kalsta arvioi.
Asiakkaiden pitäminen
ja mobiilin mahdollisuudet
Kesäkuussa uudistuva Nokia.mobi on osa Nokian kanavastrategiaa, ja sen tarkoitus on tuoda asiakkaille nopea kanava Nokian palvelujen löytämiseen ja käyttöön, kertoi Juha Rytkönen Nokialta. Asiakkaan laitteen mukaan kohdentuva Nokia.mobi tukee asiakaskokemusta ja laitteen omistajuutta.
Liikenteen ohjaaminen Nokia.mobiin ei enää voi perustua perinteiseen markkinointiin, Rytkönen korosti. Ansaitun sosiaalisen median vaikutus näkyvyyteen on kestävämpää ja kantaa pidemmälle kuin kampanjapainotteinen tekeminen. Tämä näkyy erityisesti sosiaalisessa mediassa menestyvien pelien kohdalla, joista parhaimmissa on todella hyvin rakennetut sitouttamistyökalut, Rytkönen pohti.
Martin Edwall More Mobile Relations Swedenistä kertoi multimediaviestien mahdollisuuksista asiakkaan sitouttamisessa erilaisten esimerkkien kautta. MMS toimii asiakkuusohjelmissa varsin hyvin, keskimääräisen pullin ollessa noin 10 %. Sen lojaliteettivaikutus on hyvä, etenkin operaattorisektorilla jossa se näyttäisi ehkäisevän asiakaspoistumaa.
MMS:n käyttö on kasvanut Ruotsissa voimakkaasti ns. pehmeän suostumuksen pohjalta. Asiakassuhteeseen perustuva suostumus ja tulkinta sen riittävyydestä on lisännyt yritysten kiinnostusta käyttää MMS-suoraa markkinoinnissaan. Kriittistä on luvan kohteleminen kunnioituksella, Edwall korosti.
Suomalaiset kuluttajat suhtautuvat saamaansa mobiilimainontaan positiivisesti, varsinkin jos se koetaan relevantiksi, kertoi SN4Mobilen Jukka Hyttinen. Kuluttajien tyytyväisyys mobiilikampanjoita kohtaan näyttäisi olevan suhteessa siihen, miten paljon yritys tietää asiakkaistaan ja miten relevantisti se osaa kohdentaa viestinsä.
Mobiili ohittaa sähköpostin kanavapreferensseissä silloin, kun asiakas kokee viestinnän tärkeäksi ja on valmis ottamaan viestintää vastaan aktiivisesti. Jos tuote tai palvelu ei ole yhtä relevantti, muut kanavat toimivat paremmin. Mobiilimarkkinointi toimii parhaiten, kun se kohdistetaan yksilöön, ei segmenttiin, Hyttinen korosti.
Asiakkuuden
laajentaminen, asiointi ja mobiilipalvelut
Teemu Lehtonen MTV3:sta pohti mobiilivideon tulevaisuutta. Mobiili vaatii oikeanlaisen sisällön toimiakseen. Kokemukset valmiin sisällön viemisestä sellaisenaan mobiiliin eivät ole varsinaisesti kannustavia.
MTV3:n mobiilisivusto uudistui syksyllä 2009. F1 Katsomo- palvelun laajentaminen TV:n ja verkon kautta mobiiliin on ollut yksi kehitysprojekti joka on nyt testivaiheessa. MTV3 Katsomon asiakkuus toimii suoraan sellaisenaan mobiilipalvelussa. F1 Mobiili on asiakkuutta tukeva väline muille kanaville, lähinnä tilanteisiin joissa muut mediat eivät ole sillä hetkellä asiakkaan käytettävissä.
Yksi mielenkiintoinen kehityssuunta mobiilin kannalta liittyy asiointiin ja sitä tukeviin sovelluksiin. Kalle Koutajoki Digital Foodiesta kertoi kokemuksista älykkään ostoslistasovelluksen lanseeraamisesta Suomessa. Foodie.fm auttaa ostosten tekemisessä suosittelemalla asiakkaan käyttäytymiseen sopivia tuotteita ja tarjoaa ruokareseptejä ideoiden lähteeksi.
iPad-arvonnan voitti Marjatta Luukola.