Lojaliteettimarkkinoijien on aika katsoa peiliin - lojaliteetin ja asiakkuusajattelun tuulia Loyalty World 2010 –tapahtumasta (ASML-raportti)

Asiakasuskollisuusajattelu on siirtynyt uudelle tasolle – ainakin sen tulisi siirtyä uudelle tasolle. Yritysedustajat ja konsultit lähes laidasta laitaan vannoivat tänä vuonna aitouden nimiin.

ASML osallistui Euroopan suurimpaan lojaliteettimarkkinoinnin tapahtumaan Loyalty Worldiin marraskuussa Lontoossa. ASML-raportissa on esitelty havaintoja tapahtumasta:

* Jos tavoitteena on uusintaostojen lisääminen, on turha kutsua sitä lojaliteetiksi. Asiakas näkee läpi välittömästi. Samasta syystä palkitsemisohjelmaa ei kannata kutsua lojaliteettiohjelmaksi vaan palkitsemisohjelmaksi.

* Aidon uskollisuuden saavuttaminen edellyttää, että asiakas luottaa yritykseen. Mutta onko sellaisia asiakkaita enää edes olemassa? Ja voiko vahva tunneside korvata uskottavuuden puutetta?

* Aito vuorovaikutus pitää pystyä viemään sinne, missä asiakas liikkuu. Tällä hetkellä kuumimpia aiheita ovat sosiaalinen CRM ja mobiliteettiratkaisut.

Lue lisää ASML-raportista.

Liitetiedostot: LW2010 (pdf) (2.7 MB)

Palaa otsikoihin