Kokemuksellinen palkitseminen lisääntyy 2012
Äskettäisen tutkimuksen mukaan kokemuksellinen palkitseminen kanta-asiakaskonsepteissa on edelleen kasvussa. VIPdesk tutki USA:n lojaliteettiohjelmien tarjoajien aikeita vuodella 2012 ja yli 50 % i vastajista kertoi lisäävänsä kokemuksellista palkitsemista tulevana vuonna, nyt 30 %:lla on sitä. Kokemuksellinen palkitseminen koettiin olennaiseksi asiakkaiden sitouttamisen kasvattamisessa. Suosituimat kategoriat tämän lajin palkitsemisessa olivat matkustaminen/elämystapahtumat (28%), ruoka- & herkutteluelämykset (16 %) sekä taide & kulttuuri (8%).
Kokemuksellisesta palkitsemisesta on käyty matkan varrella paljon keskustelua. Muuan muassa sen raskaita kustannusvaikutuksia on kritisoitu. Usein on nostettu esiin kohdentamisen tärkeys - kokemuksellinen palkitseminen ei toimi kaikille ja kaikille sitä ei kannata välttämättä tehdä. Kokemuksellisen palkitsemisen polulle ovat vahvasti lähteneet mm. luottokorttiyhtiöt, mm. Chase ja asiakkaat pitävät: “I have been with Chase for over 20 years and this is the best benefit
I have received. They are starting to do more things like this and it’s more enticing for me to
stay with Chase, my rewards are better and an event like this, no one else is really going to. I
love this event, what more can I say, this was fantastic,” Rita M. Chase Sapphire cardmember." Katso Chase Shappire case-selostus.