Tiedote: Asiakkaista on tulossa media

Asiakkuusmarkkinointiliiton uusi selvitys esittelee suosittelumarkkinoinnin käytäntöjä ja tutkimustuloksia Suomesta.

Julkaisuvapaa 9.3.2010

Suosittelumarkkinointi, eli asiakassuositusten aktiivinen ja systemaattinen edistäminen ja hyödyntäminen yrityksen uusasiakashankinnassa ja asiakkuuksien johtamisessa on viime aikojen kuumia teemoja. Puskaradio on ilmiönä vanha, mutta verkon aikakaudella se on saanut uusia muotoja ja uutta vaikuttavuutta.

-Kaverilta saatu suositus on aina ollut uskottavin viestintäkanava, mutta kanavan hallinta on hyvin vaikeaa. Word-of-mouthin kytkeminen asiakastyytyväisyysjohtamisen prosesseihin on avannut uusia putkia, kertoo ASML:n tutkimusjohtaja Teemu Ylikoski.

Kuluttaja arvostaa suosituksia, koska ne koetaan edelleen luotettavana tiedonlähteenä. Yritykset, joiden asiakkaat suosittelevat ja tuovat sitä kautta uusia asiakkaita taloon, pärjäävät markkinoilla keskimääräistä paremmin, kertovat kansainväliset tutkimukset. Mitä tyytyväisempiä asiakkaat ovat, sitä alttiimpia he ovat myös suosittelemaan.

-Suositteluvetoinen viestintä on asiakaslähtöistä toimintaa, jossa perinteinen markkinointiviestinnän suppilo kääntyy toisin päin, Ylikoski tiivistää. Perinteisesti ostosuppilo on edennyt yrityksen lähettämästä viestinnästä kohti asiakkaan kokeilua ja omaksumista. Suosittelumarkkinoinnissa asiakkaan kokemus on kaiken lähtökohta. Viestintä syntyy kokemusten pohjalta joko spontaanisti tai autettuna.

ASML:n uudessa tutkimusraportissa esitellään suomalaisia eturivin yritysesimerkkejä, joissa suosittelua on hyödynnetty mielenkiintoisilla tavoilla. Mukana ovat Aurinkomatkat, Welho ja RunToShop. Lisäksi esitellään kotimainen Asiakkuusindeksi-ranking.

Raportissa pohditaan mm. miten valjastaa asiakaskunta viemään yrityksen viestiä, miten suosittelusta kannattaa palkita ja miten suosittelu täydentää yrityksen markkinointiviestinnän kokonaisuutta.

Lataa raportti täältä.


Lisätietoja:
Teemu Ylikoski, tutkimusjohtaja, ASML ry
etunimi@asml.fi


Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML on asiakkuusmarkkinoinnin, verkkokaupan ja suoramarkkinoinnin toimialajärjestö, jossa on jäsenenä yli 200 yritystä eri toimialoilta. ASML edustaa Suomea Euroopan verkkokauppajärjestössä EMOTA:ssa sekä Euroopan interaktiivisen markkinoinnin kattojärjestössä FEDMAssa.
www.asml.fi

Palaa otsikoihin