Aikaisemmat tiedotteet
20.4.2012 POP Pankilla tutkitusti uskollisimmat asiakkaat
Monipuolisesti henkilökohtaista palvelua ja sähköistä dialogia yhdistelevät yritykset ovat valloittaneet suomalaisten sydämet. Suomalaiset asiakkaat haluavat saada palvelua mieluisessa kanavassa itselle sopivaan aikaan. Varsinkin pankit, verkkokaupat, rahapeliyhtiöt ja valokuvapalvelut osaavat luoda asiakasuskollisuutta, kertoo vuosittainen laaja Asiakkuusindeksi-tutkimus.
23.3.2012 Printtisuora toimii edelleen
11.3.2012 “Facebook-myymälöissä” lappua luukulle
Reilu vuosi sitten nousi kohua ja keskustelua f-commercesta, mahdollisuudesta integroida verkkokauppa saumattomasti Facebookiin ja tätä kautta vauhdittaa verkkokauppaa sosiaalisuuden kokonaisvaltaisella hyödyntämisellä. Monet toimijat lähtivätkin kokeilemaan Facebookia suorana myynti- ja kauppakonseptina. Viime aikoina monet toimijat ovat kuitenkin hiljakseen laittaneet lappua luukulle, eli ovat melko nopeasti luopuneet konseptistaan.
10.3.2012 Lady Gagan yhteisö-opit
9.3.2012 EU:n tietosuojasääntelystä syntymässä Musta Joutsen?
EU:n komissio on esitellyt ehdotustaan EU:n tietosuoja-asetukseksi mainostaen sen olevan jopa EU:n talouden uusi nostaja ja veturi. Itse ehdotus puhuu kuitenkin toista, tummaa kieltään. EU hautoo povellaan raskasta uutta sääntelyä. Oheinen ASML:n toimitusjohtaja Jari Perko artikkeli on julkaistu Kauppalehden Debatti-palstalla 6.3.2012.
29.2.2012 Verkkokauppa ylitti viime vuonna 10 miljardin rajan
Suomalaiset ostivat viime vuonna verkosta tavaroita ja palveluita yhteensä yli 10 miljardilla eurolla. Kasvua edellisvuodesta kertyi 10 prosenttia. Verkkokauppa vähittäiskaupan tuotteilla kasvoi koko verkkokauppaa nopeammin.
13.2.2012 Some -verkostosi ratkaisee luottokelpoisuutesi
Tulevaisuudessa arvosi markkinoilla voi muodostua ei pelkästään sen perusteella kuka olet, vaan myös sen perusteella kenet tunnet.
13.12.2011 Printti jättää syvemmän jäljen?
Bangorin yliopisto ja Millward Brown tutkivat suoramainonnan ja digitaalisen markkinoinnin vaikutuksia lukijoiden aivojen fMRI-skannauksella. Tulokset näyttivät, että printtisuora aiheuttaisi enemmän emotionaalista käsittelyä aivoissa kuin digitaalinen.
24.10.2011 NPS yksinkertainen – kyllä ja ei
20.10.2011 Operaattorit uuden ajan mediataloina?
Dataintensiiviset uuden ajan mediatalot ovat eri sektoreilla markkinoijille tehokkaita välineitä tavoittaa kohderyhmiä. Facebook, Google ja kumppanit ovat karkeasti pelkistettynä vain “kohderyhmädataa”, jota heidän palvelunsa tuottavat. Myös eri maiden teleoperaattoreita on pitkään kutkuttanut ajatus mediataloiksi ryhtymisestä. Verizon on nyt ryhtymässä mediataloksi.
27.9.2011 Suosittelu rantautuu johtamisjärjestelmiin
Suosittelusta on tullut suosittua koska kuluttajien ja yritysasiakkaidenkin mediakulutus ja ostopäätösprosessit ovat muuttuneet. Suosittelun vaikutus pystytään konkretisoimaan ja mittaamaan asiakkuuksien tasolla yhä paremmin - se ei ole vain tykkäämistä Facebookissa. Suosittelu ei kuitenkaan liity vain sosiaaliseen mediaan vaan kaikkiin asiakaskohtaamisiin.
23.9.2011 Ole ketterä - tai mene kalaan.
29.8.2011 Mobiili on kolmas POS
29.8.2011 5 tähden kuluttaja-arvioita sivuillesi – paljon ja halvalla!
Suosittelun ja käyttäjien arvioiden merkityksen yhä kasvaessa verkossa niille on käymässä kuten monille muille asioille: harmaan sävyjen määrä arvoketjussa kasvaa ja selkärangat alkavat sulaa. USA:ssa käydään yhä enemmän keskustelua ostettujen ja tehtailtujen käyttäjämielipiteiden roolista ja määrästä.
29.8.2011 Personoitu opt-in tekstiviesti voittaa sijaintipohjaisen markkinointiviestin mobiilissa 100-0
1.8.2011 Tableteilla shoppaillaan
Heinäkuussa julkaistun Forresterin raportin mukaan tabletit kasvattavat suosiotaan shoppailussa älypuhelinten ja tietokoneiden kustannuksella.
21.6.2011 Uhka verkkokaupan tiukasta EU-sääntelystä väistyi
EU:ssa on päästy lopulliseen sopimukseen verkkokauppaa koskevasta uudesta lainsäädännöstä. Viime metrien neuvotteluissa verkkokauppaa uhkasivat kalliit ja raskaat uudet velvoitteet, mutta ne saatiin muutettua.”Aivan kohtuuttomat velvoitteet onneksi purettiin ja verkkokaupan uusi sääntely on lopulta tasapainoinen paketti” kertoo NetAnttilan verkkotavaratalojohtaja Tuula Juvonen.
18.5.2011 Markkinointiviestinnän määrä kasvoi vuonna 2010
Mainosalan järjestöjä edustavan Mainonnan Neuvottelukunnan TNS Gallupilla teettämän selvityksen mukaan markkinointiviestinnän määrä Suomessa vuonna 2010 oli 3 223 miljoonaa euroa. Investoinnit kasvoivat 4,6 prosenttia (142 miljoonaa euroa) vuoteen 2009 verrattuna. Vuonna 2008 investoinnit olivat lähes 3,6 miljardia euroa.
12.5.2011 FEDSA on nyt SELDIA
Euroopan Suoramyyntiliitto FEDSA on 11.5.2011 pitämässään kokouksessa päättänyt vaihtaa liiton nimeksi SELDIA - The European Direct Selling Association.
9.5.2011 Asiakkuusindeksi 2011 tulokset julkistettu
Asiakasuskollisuuteen ei ole oikoteitä. Tämä selviää Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) ja Avaus Consultingin kolmatta kertaa tehdystä Asiakkuusindeksi 2011 -tutkimuksesta, jossa tutkittiin 80 suomalaisen yrityksen asiakasuskollisuutta.
8.4.2011 TeliaSonera, Itella ja Oriflame asiakkuusmarkkinoijien hallitukseen
TeliaSoneran brändijohtaja Sanna Wester, Oriflamen toimitusjohtaja Rakel Lassila ja Itella Asiakkuusmarkkinoinnin johtaja Kirsi Paakkari valittiin Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) vuosikokouksessa uusina jäseninä yhteisön hallitukseen.
31.3.2011 Asiakkuusohjelma on tie kannattavuuteen ja kasvuun
Asiakkuusohjelmien hyödyllisyys ja tarpeellisuus puhuttaa. Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML:n uudessa raportissa otetaan kantaa peruskysymyksiin kanta-asiakasohjelmien kannattavuudesta ja toimivuudesta.
29.3.2011 Vuoden suoramyyntiyritykseksi terveen elämäntavan edelläkävijä
Vuoden 2011 parhaat Suoramyyjät valittiin Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton järjestämässä juhlagaalassa.
17.3.2011 ASML:ään uusi lakimies
OTM Pia Pynnä on aloittanut 1.3.2011 ASML:n palveluksessa lakimiehenä.
1.3.2011 Suomalaiset ostivat lähes 10 miljardilla eurolla verkosta 2010
Suomalaiset ostivat viime vuonna verkosta tavaroita ja palveluita yhteensä 9,4 miljardilla. Ulkomaisen verkkokaupan osuus koko luvusta oli 17 prosenttia.
17.2.2011 Auta suomalaisia lapsia ja nuoria kontaktoimaan MLL:n auttavaan puhelimeen
Tiesitkö, että kun lapsi tai nuori soittaa Mannerheimin Lastensuojeluliiton auttavaan puhelimeen, vain 10 prosenttiin puheluista pystytään tällä hetkellä vastaamaan? Luku on hälyttävä, ja sen vuoksi MLL ja MTV MEDIA järjestivät syksyllä 2010 avoimen ”Diilin jäljillä” –suunnittelukilpailun (www.diilinjaljilla.fi), jolla haettiin suomalaiselta markkinointiväeltä ideoita uudelle varainkeruukampanjalle. Kampanjan tavoitteena on hankkia 10 000 uuttaa kuukausilahjoittajaa, jotka lahjoittavat 10 € / kk. Kerätyillä varoilla saadaan puheluihin vastaamisprosentti olennaisesti korkeammalle tasolle.
10.2.2011 Suoramyynnin tila 2009-2010
Suoramyyntisektori pärjäsi hyvin vuoden 2009 heikossa taloustilanteessa. WfDSA:n tilastojen mukaan maailman suoramyynnin liikevaihdosta 19 prosenttia tehdään Euroopan Unionin alueella. Tämä tarkoittaa 10,7 miljardin euron vuotuista liikevaihtoa. Euroopan edellä ovat Aasia ja Pohjois-Amerikka.
3.2.2011 Asiakaskontakteissa ratkaistaan asiakaskokemuksen, lojaliteetin ja suosittelun kohtalo
ASML:n seminaarissa 3.2.2011 pohdittiin mm. miten asiakaspalvelu päivitetään asiakkaiden uuteen sosiaaliseen läsnäoloon, miten ratkaistaan asiakkaiden ongelmia ja miten mittaamisella voidaan tukea prosesseja.
20.1.2011 Steam Communications suojelee Itämerta
ASML:n jäsenyritys, mobiilipalveluntarjoaja Steam Communications on solminut yhteistyösopimuksen WWF:n kanssa.
13.12.2010 Vastuullinen kuluttaja on suoramainonnan suurkuluttaja
Suomen markkinoilla on merkittävä määrä kuluttajia, jotka etsivät aktiivisesti vastuullisiin arvoihinsa sopivia tuotteita ja ovat valmiita käyttämään siihen rahaa.
1.12.2010 Telemarkkinoinnin maailmanmestari
ASML:n jäsenyritys Novia on voittanut Contact Centereiden maailman mestaruuden Las Vegasissa 2.-5.11. pidetyssä ContactCenterWorld.com -toimialaseminaarissa. Novia edusti kilpailussa Eurooppa, Lähi-Itä, Afrikka -aluetta (EMEA) voitettuaan Lontoon osakilpailun kesäkuussa. Novia kilpaili keskikokoisten (50-249 hlö) yritysten kokoluokassa.
Asiakasuskollisuusajattelu on siirtynyt uudelle tasolle – ainakin sen tulisi siirtyä uudelle tasolle. Yritysedustajat ja konsultit lähes laidasta laitaan vannoivat tänä vuonna aitouden nimiin.
4.11.2010 Uusi tietosuojaryhmä markkinoinnin ja asiakkuuden äärelle
Tietosuojavaltuutettu ja elinkeinoelämä tiivistävät yhteistyötä
28.10.2010 Case Viherpeukalot ja viraalikampanja, joka räjäytti pankin
ASML:n Asiakkuusfoorumissa todettiin keskiviikkona, että viimeisen päälle suunniteltu ja toteutettu viraali voi tuottaa nelinumeroisen ROIn. Kuin vakuutena aamun esitykselle, Case Viherpeukalot kuittasi iltapäivällä Effie Finland –kilpailun pronssisijan. Tuomaristo kiitteli tyylipuhdasta suoritusta, äärimmäisen selkeitä tavoitteita ja ”älyttömän kovia tuloksia”.
26.10.2010 ASML etsii web/graafista suunnittelijaa pieneen projektiin
Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto etsii web/graafista suunnittelijaa uudistamaan verkkoviestintäänsä. Uudistusten pääpaino on käytettävyydessä ja ilmeessä.
19.10.2010 Puhelinmyynti senioreille sai oman ohjeistuksen
Puhelin on suomalaisten suosima asiointitapa, myös kaupallisissa asioissa*. Puhelin myyntikanavana vaatii kuitenkin erityistä panostusta laatuun ja huolellisuuteen.
11.10.2010 Blogi-markkinointi kasvussa – äideistä kumppaneita
Bloggaavista äideistä on tullut tärkeitä markkinointikumppaneita amerikkalaisille yrityksille. ”Mommy Blogit” levittävät tietoa tuotteista ja palveluista jo 32 miljoonalle online-äidille.
8.10.2010 Uusia palveluja identiteettivarkauksia vastaan
Suomen Asiakastieto on julkaissut palvelun, joka on suunnattu tietovarkauksia pelkääville kuluttajille.
30.9.2010 Verkkokauppa luultua suurempaa: Verkkokauppa lähestyy Suomessa 10 miljardia euroa vuodessa
Suomalaiset kuluttajat ostivat tammi-kesäkuussa verkosta tuotteita ja palveluita yhteensä 4,8 miljardilla eurolla. Kotimaisen kaupan arvo oli 3 995 000 000 euroa ja ulkomaisen 772 000 000 euroa. Ulkomaisen verkkokaupan osuus oli 16 %, mutta osuus vaihtelee tuoteryhmittäin. Esimerkiksi urheiluvälineitä ostetaan ulkomaisista verkkokaupoista liki saman verran kuin kotimaisista.
27.9.2010 Mobiiliviesti tavoittaa suomalaisen kuluttajan yhä useammin
Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML:n tuoreen Mobile Media Tracking -tutkimuksen mukaan mobiilimarkkinoinnin vastaanotto on kasvanut voimakkaasti suomalaisten kuluttajien keskuudessa. Tutkimuksessa on mitattu sekä tekstiviestimarkkinointia asiakkaille että muissa medioissa olevia mainoskampanjoja, joissa asiakas voi vastata, osallistua tai reagoida matkapuhelimella.
23.9.2010 Wunderman hankki lisää digivoimaa
Digitaaliseen asiakkuusmarkkinointiin erikoistunut Wunderman on hankkinut omistukseensa Singaporessa sijaitsevan Comwerks Interactiven, jonka erikoisalaa ovat analyysit ja optimointi.
9.9.2010 Yhteyskeskusten vastausajat pitenevät
TNS Gallupin tuore mittaus yhteyskeskusten vastausajoista kertoo keskimääräisen vastausajan nousseen yli 1,5 minuutin.
9.9.2010 Sosiaalinen media taltutetaan suoramarkkinointiin erikoistuneen toimiston avulla
Amerikkalaisilta brändimarkkinoijilta kysyttiin kesäkuussa, minkä tahon puoleen he kääntyvät suunnitellessaan ja toteuttaessaan sosiaalisen median kampanjoita.
9.9.2010 Monikanavaisen markkinoinnin haasteet
Lähes 90% USA:n senioritason markkinointipäättäjistä pitää markkinoinnin osatekijöiden koordinointia tärkeänä. Alterianin mukaan enemmistö päättäjistä (60%) on sitä mieltä, että suurin osa asiakkaiden sitouttamisesta tapahtuu hyödyntäen sekä offline- että online-markkinointia.
2.9.2010 ASML ja Steam Communications Oy mobiiliyhteistyöhön
Yhteistyösopimuksen myötä Steam Communications Oy tarjoaa jatkossa mobiilipalvelut Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitolle (ASML). Steamin koko palveluiden kirjo on ASML:n käytössä niin oman jäsenkunnan palvelemisessa kuin ASML:n seminaareissa ja tapahtumissa.
31.8.2010 Mainonta muistetaan sanomalehdistä, suoramainoksista ja televisiosta
Itella Asiakkuusmarkkinointi on tutkinut mainonnan muistamista eri mainoskanavissa, ja sitä, miten suoramainonta muistetaan suhteessa muihin kanaviin. Mainonnan spontaanin muistamisen tutkimuksessa selvitettiin, mitkä tuhansista, yhden viikon aikana lähetetyistä mainosviesteistä eri mainoskanavissa ovat päällimmäisinä jääneet kuluttajan mieleen.
12.8.2010 Kilpailukutsu: 200 Best Direct Marketing
Maailman 200 parasta asiakkuusmarkkinoinnin työtä valitaan pian, ilmoittaumiset viimeistään 31.08.2010
17.6.2010 ASML käynnistämässä uutta, luotettavaa verkkokaupan seurantaa
Kaupan liitto, Asiakkuusmarkkinointiliitto ja TNS Gallup ovat käynnistäneet verkkokaupan kattavan seurannan Suomessa. Seurannan ensimmäiset tulokset raportoidaan ensi syyskuussa.
16.6.2010 Markkinointiviestinnän määrä supistui 0,5 miljardia euroa vuonna 2009
Viime vuosi oli lähes kaikille medioille vaikea. Kasvulukuja näyttivät vain osoitteeton suoramainonta ja digimarkkinointi (mm. sähköpostisuora ja mobiilimarkkinointi).
11.6.2010 Kontakti-kilpailu jää historiaan
Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML ry) hallitus päätti 3.6.2010, että ASML:n markkinointiviestinnän kilpailu Kontakti lopetetaan. Kilpailu oli ennen nimeltään Huippusuora ja se järjestettiin 26 kertaa. ASML valmistautuu järjestämään jatkossa asiakkuusmarkkinoinnin laajan vuosittaisen toimialatapahtuman.
10.6.2010 Mobiilimarkkinoinnissa oleellista on asiakkaan aito ymmärtäminen ja kunnioitus
ASML:n mobiilimarkkinoinnin seminaarissa käsiteltiin mobiilimarkkinoinnin eri muotoja ja tilannetta Suomessa. Mobiili on jalkautumassa uusien muotojen kautta mm. asiakkuussovelluksiin ja kuponkeihin.
31.5.2010 Tiedote: Ensimmäisen Verkkokauppafoorumin teemana vastuullinen kuluttaja
Asiakkuusmarkkinointiliiton Verkkokauppafoorumi kokoaa yhteen suomalaiset verkkokaupan asiantuntijat. Ensimmäiseen tapahtumaan ilmoittautui 60 asiantuntijaa verkkokaupoista ja niille palveluja tuottavista yrityksistä.
25.5.2010 Sähköpostimarkkinoinnin benchmark-raportti ilmestynyt
FEDMA on julkaissut pan-eurooppalaisen sähköpostimarkkinoinnin benchmark-raportin.
21.5.2010 Asiakastieto tämän vuoden prioriteetti
Kansainvälisen kyselyn perusteella markkinointijohdon agenda on kääntymässä kustannuskurista kohti markkinaosuuden kasvattamista paremman asiakastiedon avulla.
17.5.2010 Suhtautuminen mobiilimarkkinointiin muuttumassa myönteisemmäksi
Suomalaisten mobiilimarkkinoinnin kokemuksia selvittäneen suurtutkimuksen tulosten mukaan kuluttajat ovat ottamassa omakseen mobiililaitteisiin tulevat kampanjaviestit.
7.5.2010 Lehdistötiedote 7.5.2010: Suomalaisilla yrityksillä vaikeuksia pitää kiinni asiakkaistaan
Keskimääräisen suomalaisyrityksen asiakkaat eivät ole uskollisia. Tämä selviää Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) ja Avaus Consultingin toista kertaa teettämästä Asiakkuusindeksi-tutkimuksesta. Tänä vuonna ensimmäistä kertaa mukana ollut Apple sijoittui ykköseksi ohittaen täpärästi viime vuoden voittajan Ålandsbankenin. Noin puolella mukana olleista yrityksistä on heikko asiakasuskollisuus. Tutkimuksessa kysyttiin yli 2.200 kuluttajalta heidän asiakassuhteistaan 67 suomalaiseen yritykseen. Tutkimuksen toteutti TNS Gallup.
23.4.2010 Tiedote: Tallink Siljalle Kontaktin pääpalkinto
Interaktiivisen ja kohdistetun markkinoinnin kilpailu Kontakti huipentui torstai-iltana Tallink Siljan voittoon. – Kilpailu osoitti, että monikanavaisuus ja sosiaaliseksi muuttunut verkko ovat asiakkuusmarkkinoinnin arkipäivää.
23.4.2010 Muuttuva asiakkuus, markkinoinnin johtaminen ja juridiikka - Digital Marketing Summit 2010
Mihin asiakkuus on menossa digitaalisessa ajassa? Muuttuvaa kenttää ja markkinoinnin haasteita pohdittiin ASML:n digitaalisen markkinoinnin DM Summit-seminaarissa.
19.4.2010 Asiakkuusindeksi 2010 julkistetaan 6.5.
Asiakkuusindeksi on Suomen kattavin selvitys suomalaisten yritysten asiakasuskollisuudesta ja asiakaskokemuksesta. Nyt toista kertaa tehtävässä tutkimuksessa on mukana 67 yritystä 17 eri toimialalta.
29.3.2010 Tiedote: Fonecta, Juridia ja Nikken ASML:n hallitukseen
Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton hallitus sai liiton vuosikokouksessa kolme uutta jäsentä.
29.3.2010 Tiedote: Sähköinen ja sosiaalinen jyräävät Kontakti-kilpailussa
Interaktiivisen ja kohdistetun markkinoinnin kilpailu Kontakti on edennyt finaalivaiheeseen. Kontaktin tuomaristo nosti palkittavien listalle 10 kampanjaa.
26.3.2010 Asiakkuuden hallinnan tuolla puolen
Älä hallitse asiakasta, herätti ASML:n vuosikokouksen yhteydessä luennoinut Alf Rehn. Rehnin mukaan tämän päivän menestyjät ymmärtävät antaa asiakkaalle vallan ja työkalut siihen.
19.3.2010 Asiakkaan arvo ohjaa yritystä paremmin kuin liikevoitto – Don Peppers Suomessa
Ilman asiakkaita ei ole liiketoimintaa, on vain harrastus, sanoo Don Peppers. Tämän päivän liiketoiminnan kannalta tärkein rajallinen resurssi ei ole pääoma tai työvoima – se on asiakas.
17.3.2010 Dialogin mahdollisuudet ja haasteet puhuttivat Asiakkuusfoorumissa 16.3.
ASML:n Asiakkuusfoorumissa puitiin erilaisia lähestymistapoja asiakasdialogin tehostamiseen. Kun kohderyhmänä ovat massat, yksilöllinen markkinointiviestintä maksaa helposti maltaita. Moni valitsee edelleen, ja syystä, segmentointiin perustuvan tuotelähtöisen viestinnän. Sähköisten kanavien tuomia mahdollisuuksia kuitenkin seurataan tarkkaan ja odotettavissa on, että uudet kanavat ja välineet tuovat uusia mahdollisuuksia myös massoille kohdistettuun asiakasdialogiin.
9.3.2010 Tiedote: Asiakkaista on tulossa media
Asiakkuusmarkkinointiliiton uusi selvitys esittelee suosittelumarkkinoinnin käytäntöjä ja tutkimustuloksia Suomesta.
3.3.2010 Suosittelemme voimakkaasti
Asiakkuusmarkkinointiliiton suosittelumarkkinoinnin seminaarissa esiteltiin eturivin esimerkkejä Suomesta ja maailmalta. Keskustelu suosittelusta jatkuu lähipäivinä, kun ASML:n suosittelututkimuksen raportti julkaistaan.
3.2.2010 Kuluttajan yhteydet kertovat hänestä enemmän kuin kello tai käsilaukku
Suomalaisista on tullut sosiaalisen median suurkuluttajia, kertoo TeliaSoneran tuore trenditutkimus.
18.1.2010 Telemarkkinoinnin käytännesääntöihin uutta 1.2.2010 lähtien
ASML:n telemarkkinointiryhmä ja erityinen ns. Dialer-ryhmä ovat valmistelleet telemarkkinoinnin käytännesääntöihin uuden erillisen lisäosan.
18.1.2010 Kuluttaja ohjaa nyt puheella Puhelin-Robinsonia
ASML:n ylläpitämä puhelintarjonnan rajoituspalvelu kuluttajille eli ns. Puhelin-Robinson on uudistunut 4.1.2010.
14.1.2010 Tiedote: Sosiaalisen median suosio vie verkkokaupan kasvuun
Verkkokauppa on murroksen edessä, todetaan ASML:n verkkokauppaa koskevassa tutkimusraportissa. Raportin mukaan verkon yhteisöllinen siirtymä luo uusia edellytyksiä myös verkosta ostamiselle.
2.12.2009 Asiakkuusohjelmilta on lupa odottaa tuloksia
ASML:n asiakkuustapahtumassa 2.12. esiteltiin monipuolisia caseja ja tuloksellisia toteutustapoja. Esillä olivat PAF, Tesco, IKEA ja Ålandsbanken.
26.11.2009 ASML:n ensimmäinen Asiakkuusfoorumi kokoontui 25.11.
Asiakkuusfoorumi on ASML:n jäsenyrityksille tarkoitettu keskustelufoorumi, johon osallistuvat vain markkinoijien edustajat.
6.10.2009 iPhone-seminaari karkasi Twitteriin
Suomen ensimmäinen iPhone -markkinointia käsittelevä seminaari pidettiin Helsingissä 6.10. Asiakkuusmarkkinointiliiton järjestämä tilaisuus generoi samanaikaisen Twitter-keskustelun, kuten asiaan kuuluu.
30.9.2009 B2B –sähköpostimarkkinoinnille uudet pelisäännöt
Yritykseltä yritykselle suunnattu sähköpostimarkkinointi on saanut oman etikettinsä. Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) on valmistellut B2B-sähköpostimarkkinoinnin laadukasta tekemistä edistävän ohjeistuksen.
11.9.2009 Tuotteiden tulo lähemmäs kotia siivittää verkkokaupan kasvua
Verkkokaupan suosio on kasvanut tasaisesti Suomessa. Verkkokaupan noutopisteiden määrä on kasvanut voimakkaasti viime vuosien aikana, mikä on vauhdittanut kaupan kasvua.
9.9.2009 TNS Gallup tutki: Suomalaisilla erittäin myönteinen asenne mainontaan
Mainonnan Neuvottelukunnan TNS Gallupilta tilaaman tutkimuksen mukaan valtaosa suomalaisista suhtautuu mainontaan myönteisesti ja kokee sen luonnollisena osana mediaa. Tutkimuksen mukaan jopa 78 prosenttia kuluttajista on sitä mieltä, että mainokset tarjoavat heille paitsi tervetullutta tietoa, myös viihdettä.
9.9.2009 Suora Tänään -seminaarisarja syyskuussa. Varaa paikkasi heti!
Suora Tänään on ASML:n ainutlaatuinen asiakkuus- ja suoramarkkinoinnin tämän päivän tilaa ja kenttää luotaava seminaaripaketti.
5.8.2009 Asiakkuusmarkkinoinnin vuosikirja 2010 etsii kirjoittajia
Asiakkuusmarkkinoinnin ja suoran tärkein asiantuntijateos uudistuu Tuttu asiantuntijateoksemme Suoran Vuosi siirtyy uudelle aikakaudelle. Etsimme asiantuntija-artikkelien kirjoittajia seuraavaan kirjaan.
12.6.2009 Ålandsbankenilla Suomen uskollisimmat asiakkaat
Pankeilla ja verkkokaupoilla on uskollisimmat asiakkaat. Tämä selviää Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) ja Avaus Consultingin teettämästä uudesta Asiakkuusindeksi -tutkimuksesta. Tutkimuksessa kysyttiin yli 2.400 kuluttajalta heidän asiakassuhteistaan 53 suomalaiseen yritykseen. Tutkimuksen toteutti TNS Gallup. Eniten parantamisen varaa asiakasuskollisuudessa on tutkimuksen mukaan sähköyhtiöillä ja lentoyhtiöillä. Vähittäiskaupan asiakasuskollisuudessa ilmeni hyvin suuria eroja. Nyt ensi kertaa tehtyä yritysten asiakasuskollisuutta syvältä luotaavaa Asiakkuusindeksiä tullaan uusimaan vuosittain.
11.6.2009 Markkinointiviestinnän määrä 2008
Markkinointiviestintä mitattiin aiempaa kattavammin - investoinnit lähes 3,6 miljardia euroa vuonna 2008 Mainosalan järjestöjä edustava Mainonnan Neuvottelukunnan TNS Gallupilla teettämän selvityksen mukaan markkinointiviestinnän määrä Suomessa vuonna 2008 oli 3 570 miljoonaa euroa. Investoinnit kasvoivat 3,5 prosenttia vuoteen 2007 verrattuna.
29.5.2009 Internetin hyödyntäminen myynnin tukena korostui kohdennetun markkinoinnin kilpailussa Kontaktissa
Suomen viime vuoden parhaana kohdennetun markkinoinnin toteutuksena palkittiin Ellos.fi-verkkokaupan viraalimarkkinoinnin kampanja.
21.4.2009 Suoramyyntisektori kasvussa vaikeassakin taloustilanteessa
Suoramyynti- ja verkostomarkkinointisektori kasvoi viisi prosenttia vuonna 2008, jota voi pitää hyvänä saavutuksena nykyisessä taloustilanteessa. Sektorin koko saavutti noin 170 miljoonaa euroa Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton yritystilastoinnin perusteella.
30.3.2009 Tekes kutsuu Mobiili markkinointi ja asiakaspalvelu 2009 -tapahtumaan
Mobiili markkinointi ja asiakaspalvelu 2009 on johto-, myynti/markkinointi- sekä kehittämistehtävissä toimiville suunnattu tapahtuma.
27.3.2009 Vuoden Suoramyyjät valittu
Vuoden 2009 parhaat Suoramyyjät valittiin 26.3. juhlagaalassa. Parhaan suoramyyntiyrityksen palkinnon voitti tänä vuonna Avon Cosmetics Finland.
26.3.2009 Kontakti-kilpailun deadline lähestyy
Asiakkuusmarkkinoinnin kilpailu Kontakti on Suomen ainoa markkinointialan kilpailu, jossa palkitaan parhaat interaktiivisen markkinoinnin kampanjat ja asiakkuudenhoito-ohjelmat.
25.3.2009 Suomalaisen verkkokaupan koko laskettu ensimmäistä kertaa
Suomalaiset kuluttajat ostivat tavaroita viime vuonna 1,4 miljardilla eurolla verkkokaupasta. Kasvua edellisvuodesta oli 8 prosenttia. Kymmenessä vuodessa tavaroiden verkkokauppa on lähes kolminkertaistunut. Luvut käyvät ilmi ASML:n ja Itellan tekemästä tilastolaskelmasta.
9.3.2009 ASML hakee projektipäällikköä
Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) hakee joukkoonsa vakituiseen työsuhteeseen projektipäällikköä.
9.3.2009 Telemarkkinointi suurimpien medioiden joukossa – kasvussa taantumasta huolimatta
Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto on selvittänyt Suomessa tehtävän puhelinmarkkinoinnin laajuuden ensimmäistä kertaa. Tulosten perusteella puhelin on Suomen suurimpia mainosmedioita. Sen kokoluokka ylittää jo televisiomainontaan käytetyt panostukset. Liiton toimeksiannosta laskelmat on tehnyt tutkimuslaitos Kuulas Millward Brown.
Tuore Mobile Media Tracking –tutkimus kertoo, että tekstiviesti on ylivoimaisesti yleisin markkinointitapa mobiilissa.
25.2.2009 Sähköisen suoramarkkinoinnin ohjeistus
ASML on valmistellut jäsenyrityksilleen ohjeen sähköisestä suoramarkkinoinnista kuluttajille. Ohje sisältää kattavan katsauksen luvanvaraisen sähköisen kuluttajamarkkinoinnin erilaisiin pelisääntöelementteihin.
24.2.2009 ASML:n Kauppalehtiliite 3K - Kontaktit, Kanavat, Kannattavuus
ASML:n Kauppalehtiliite 3K - Kontaktit, Kanavat, Kannattavuus ilmestyy 2.4. ja 06.10.2009.
20.2.2009 Tutkimushanke Loyalty 3.0 – lojaliteettimarkkinoinnin edelläkävijäcaset
Focus&Vision, Avaus Consulting ja Asiakkuusmarkkinointiliitto ovat esitelleet joulu-tammikuun aikana tutkimushanketta Loyalty 3.0 – lojaliteettimarkkinoinnin edelläkävijäcaset. Tutkimustyö jatkuu ja valmistuu maaliskuun aikana.
13.2.2009 Hyvä asiakaspalvelu lisää asiakkaiden luottamusta ja uskollisuutta - Verkkokauppiaille muistilista
Verkkokauppaostokset eivät aina suju asiakkaan näkökulmasta parhaalla mahdollisella tavalla. Tilanteen parantamiseksi Kuluttajavirasto ja Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto ovat laatineet verkkokauppiaille muistilistan asiakkaiden kannalta keskeisistä asioista.
30.1.2009 Asiakastiedosta kilpailuetua
ASML:n seminaarissa ” Tulosta ja nostetta brändiin asiakastiedolla” pohdittiin asiakastiedon syvempää käyttöä johtamisen välineenä. Asiakastiedosta ja –ymmärryksestä on tullut kiinteä osa kilpailukykyä.
13.1.2009 Verkkokaupan "tunnin vastausvelvoite" ei pidä paikkaansa
Eri puolilla uutisoidaan ja kommentoidaan EU-tuomioistuimen Saksalle antamaa tulkintaratkaisua, jonka on väitetty sisältävän velvoitteen verkkokaupoille vastata 30-60 minuutissa asiakkaan tekemään verkkotiedusteluun.
5.1.2009 Tulosta ja nostetta brändiin asiakastiedolla 29.1.2009
ASML järjestää 29.1.2009 asiakaskohtaamisen ja asiakastiedon laadun parantamista käsittelevän seminaarin Hotel Radisson SAS Royalissa Helsingissä.
28.11.2008 Ympäristö, pikaluotot, lojaliteetti
26.8.2008 Mobiilikohua Ruotsissa
12.6.2008 Osoitteeton tiukalla Norjassa
30.5.2008 Kohdennetun markkinoinnin timanttipalkinto Tjäreborgin viraalikampanjalle
Kontakti-kilpailussa pureuduttiin mitattavaan kontaktiin ja asiakkuudenhallintaan
29.5.2008 KONTAKTI - Palkintojuhla
Vuoden Timanttikontakti ja Kulta-, Hopea- ja Pronssikontaktit jaetaan interaktiivisen markkinoinnin juhlagaalassa toukokuussa.
28.5.2008 DM Days in Ukraine 2008
8th INTERNATIONAL BUSINESS-FORUM - DIRECT MARKETING DAYS IN UKRAINE
22.4.2008 Viraalimarkkinoinnin tehokattaus (seminaari on loppuunmyyty)
ASML-seminaarissa: toimivan toteutuksen elementtejä, viraalin psykologiaa, case-esittelyjä ja peilisääntötilanteen päivityspaketti.
3.4.2008 ASML:N LAKISEMINAARI ( LOPPUUNMYYTY)
ARVONNAT, KILPAILUT, KYSELYT & CO - Mitä markkinoija voi ja saa nykyään tehdä
2.4.2008 Yhteiskuntavastuullisuus puhuttelee asiakkuusmarkkinoijia
Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton vuosikokous valitsi 1.4. uuden hallituksen. Vuosikokouksen yhteydessä luennoinut professori Vesa Kanniainen korosti eettisyyden eri ulottuvuuksia.
19.3.2008 Markkinoijat antavat oman Kerro Kaverille -ohjeistuksen
Viranomaisten äskettäinen ohjeistus herätti enemmän kysymyksiä kuin antoi vastauksia - Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) valmistelee nyt asiasta käytännön ohjeistusta yrityksille.
12.3.2008 Mainonnan kauneuskilpailuille haastaja
Kontakti-kilpailu pureutuu mitattavaan kontaktiin ja asiakkuudenhallintaan
8.2.2008 Mobiilisurffaus yleistyy – Jo kolmannes suomalaisista käyttää mobiilia internetia
Joka kolmas 15-64-vuotias suomalainen on käyttänyt matkapuhelimellaan www- tai wap-sivuja, kun vielä vuosi sitten vastaava osuus oli 25 %.
7.2.2008 Puheluiden tallennus sai ohjeistusta
Kuluttajien ja yritysten välisten puheluiden tallennus on saanut tuekseen uuden ohjeistuksen. Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML on valmistellut kattavan asiakaspuheluiden tallennusta koskevan ohjeistuksen. Ohjeistuksen tarkoituksena on edistää hyvin suunniteltua, vastuullista ja yksityisyyden suojaa tukevaa puheluiden tallennusta.
31.1.2008 Telemarkkinointi- ja yhteyskeskussektori on kasvanut merkittäväksi toimialaksi
Telemarkkinointi- ja yhteyskeskusyritysten tilinpäätöstietoihin perustuva aikasarja osoittaa, että sektori on kaksinkertaistunut vuosien 2001 - 2006 aikana. Vuonna 2006 yritysten yhteenlaskettu liikevaihto ylitti jo neljännesmiljardin ja kasvun ennustetaan jatkuvan.
9.1.2008 MOBIILIMARKKINOINTIIN UUDET PELISÄÄNNÖT
Kasvavan mobiilimarkkinoinnin tueksi on Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) johdolla valmisteltu kattavat pelisäännöt.
17.12.2007 HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu yhteistyöhön asiakkuusmarkkinoijien kanssa
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu ja Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML ovat solmineet yhteistyösopimuksen.
13.12.2007 JYRKKÄ ”EI” MAKSU-TV:N TILAAJAREKISTERIEN AVAAMISELLE
- Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto vastustaa jyrkästi Lindènin ehdotusta
30.11.2007 Puhelin ostoskatuna
Vaikka verkkokaupan kasvu on Suomessa ollut voimakasta, puhelimitse tapahtuva kaupankäynti on silti omassa luokassaan.
21.11.2007 Interaktiivinen markkinointi kokoaa rivinsä
Vuorovaikutteisuus ajaa perinteisen mainonnan yli Suomessakin
16.11.2007 S-ryhmä on Vuoden Asiakkuusmarkkinoija
Asiakkuusmarkkinoinnin uusi liitto valitsi parhaan kohdennetun markkinoinnin tekijän
25.10.2007 Suosittelu ja yhteisöllisyys suoramyynnin vetureina
Tuore tutkimus valottaa kasvavaa suoramyyntisektoria. Suomi osallistui eurooppalaiseen tutkimushankkeeseen, jossa haastateltiin tuhansia suoramyyjiä seitsemässä eri maassa. Tutkimuksen päätulos on, että suosittelu on olennainen markkinointitapa tällä sektorilla. Vastaajista 52 % nimeää suosittelun tärkeimmäksi markkinointikanavaksi. Suoramyynnin tyytyväiset asiakkaat vievät viestiä eteenpäin tuotteista ja brandeista.
26.9.2007 Suomalaiset suhtautuvat mainontaan myönteisemmin kuin koskaan aikaisemmin
80 % suomalaisista suhtautuu mainontaan myönteisesti
12.6.2007 Uusi ohjeistus lasten vanhemmille matkapuhelimella maksamisesta
Matkapuhelin on tärkeä osa lasten arkea. Puhumisen ja tekstiviestien lähettämisen lisäksi matkapuhelimella voi surffata internetissä, pelata, osallistua TV-chatteihin ja kilpailuäänestyksiin tai ostaa erilaisia tavaroita ja palveluita. Monissa palveluissa matkapuhelinta käytetään maksamisen välineenä.
11.6.2007 SUORAN VUOSI 2008 -KIRJA TARVITSEE ASIANTUNTEMUSTASI
Suoran Vuosi on yrityksesi asiantuntemuksen käyntikortti interaktiivisen markkinoinnin asiantuntijoille.
25.5.2007 Interaktiivisen markkinoinnin parhaat palkittiin Idolsien tahdissa
Huippusuora kokosi yhteen maan parhaat asiakassuhdemarkkinoinnin kampanjat
24.5.2007 Mobiilimarkkinointi toimii sittenkin
Toimiva mobiilimarkkinointi jalostuu palveluksi
29.3.2007 Asiakkuusmarkkinoinnille oma liitto
Suomen Suoramarkkinointiliiton vuosikokous hyväksyi liitolle uuden nimen.
13.2.2007 TIETOSUOJAVIRANOMAINEN ESTÄMÄSSÄ ASIAKKUUDENHOITOA
Suomalaiset asiakkuusmarkkinoijat tyrmistyneitä tietosuojavaltuutetun näkemyksistä (tiedote 13.2.2007)
00.00.0000 Jo neljännes suomalaisista surffaa matkapuhelimella
Tammikuussa 2007 julkaistu, Sataman toteuttama Mobile Media Tracking -tutkimus käsittelee monipuolisesti matkapuhelimen ja muiden mobiililaitteiden roolia markkinoinnin ja palvelutarjonnan kanavana sekä kartoittaa mediakonvergenssin toteutumista Suomessa. Tutkimuksen tilaaja on Suomen Suoramarkkinointiliitto (SSML).
00.00.0000 Suoran Vuosi uudistuu
Haluatko olla mukana toteuttamassa seuraavaa kirjaa? Tuttu asiantuntijateoksemme on myös yrityksesi osaamisen käyntikortti interaktiivisen markkinoinnin asiantuntijoille. Interaktiivisen markkinoinnin vuosikirja on vakiinnuttanut asemansa tieto-, lähde- ja käsikirjana, jota luetaan koko vuosi ja joka säästetään.
00.00.0000 Mobiililla tilaaminen erityisesti nuorten edelläkävijöiden suosiossa
Suomalaiset kuluttajat ovat ottaneet mobiilivälineet omakseen myös ostamisessa. TNS Gallupin tuoreimpaan TNS Atlas -tutkimukseen perustuen tekstiviestillä oli ostanut jopa 157 000 suomalaista, joista valtaosa on alle 30-vuotiaita.
