09.06.2014 | 1:54

Haloo – laitetaanko pari kapallista näkemystä?

Uunituore uusi verkkokaupan sääntely huutaa. Ja se huutaa näkemystä. Asiakas- ja markkinalähtöistä näkemystä. Tiukka lakihenkisyys vie ankaraan alhoon, tuimaan tuskaan ja tummaan laaksoon. Jospa sittenkin ilosta ja ymmärryksestä käsin? Lue lisää »


26.05.2014 | 10:44

Free or Fast?

Uusi verkkokauppalaki antaa mahdollisuuden periä palautuskulut kuluttajalta. Samaan aikaan toimtius- ja palautusprosessi ja sen palvelullistaminen on vuosi vuodelta noussut verkkokaupassa yhä tärkeämpään rooliin. Palautuksen ja toimituksen maksuttomuus on kuluttajille yksi tärkeimmistä verkkokaupan valintaperusteita. Mikä on nopeuden ja maksuttomuuden välinen suhde? Lue lisää »


Asma-blogissa

http://www.asml.fi/asml_wp/wp-content/uploads/2014/05/TarkiainenKoskinen-wpcf_90x90.jpg

Arvoa luova asiakaskokemus automaattisesti

Maarit Tarkiainen ja Hannaleena Koskinen , Fonecta Oy | 19.05.2014 | 2:17

Asiakaskokemus kiipeää koko ajan ylemmäksi yritysjohdon agendalla. Aiemmin varsin hähmäiseksi mielletty termi on muuttunut monissa yrityksissä aidoksi kilpailuedun lähteeksi. Nykyisin kohtaamme yrityspäättäjiä, joilla on aivan uusia titteleitä: Customer Success Director, EVP Customer Delight ja Customer Experience Manager. Ja niin edelleen. Niin kuluttajat kuin yrityspäättäjät ovat nykyisin hyvin tiedostavia. He osaavat vaatia sisällökästä markkinointia, juuri heille sopivaa tarjoamaa ja yksilöl … Lue lisää blogista »

Asma-blogissa

http://www.asml.fi/asml_wp/wp-content/uploads/2014/05/kuva_halttunen_piamaria_tulos-wpcf_90x90.jpeg

Miten vetovoimainen liiketoimintasi on verkossa?

Pia Maria Halttunen , Tulos Helsinki Oy | 16.05.2014 | 11:30

Digitalisoituminen on mullistanut ostokäyttäytymisemme. Kuluttajina haemme entistä enemmän tietoa tuotteista verkosta ennen kuin suuntaamme kauppaan ostoksille. Tai sitten käymme liikkeissä tutkimassa vaihtoehtoja, mutta ostamme verkossa, sillä olemme voineet vaivattomasti vertailla hintoja verkossa ja hoitaa ostotapahtuman helposti silloin, kun se meille parhaiten sopii kellonajasta ja paikasta riippumatta. Lue lisää blogista »