17.12.2014 | 2:09

Selvitys:

Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) selvityksessä lähes 200 liiketoiminnan asiantuntijaa ja päättäjää kertoi näkemyksensä kuluttajaviranomaisten liiketoimintaymmärryksestä. ”Viranomaisten omissa asiakastyytyväisyyskyselyissä nyt kysyttyjä asioita ei juuri selvitetä. Halusimme saada yritysten näkemyksiä ja kokemuksia viranomaisten kyvykkyydestä ymmärtää modernia liiketoimintaympäristöä”, kertoo ASML:n toimitusjohtaja Jari Perko. Viranomaisten kyky ymmärtää modernia liiketoimintaa on osa kilpailuky … Lue lisää »


Asma-blogissa

http://www.asml.fi/asml_wp/wp-content/uploads/2014/09/HALTTUNEN_ILKKA_ASML.jpeg

Kolme askelta lähemmäs asiakkaita

Ilkka Halttunen , ASML | 16.12.2014 | 1:56

Useimmiten nopein tapa parantaa asiakasymmärrystä on seurata, tutkia ja analysoida asiakkaiden digitaalisia jalanjälkiä. Helposti kuitenkin unohtuu, että hyppäämällä asiakkaan saappaisiin ja kohtaamalla asiakkaita kasvotusten saatetaan saada paremmin vastauksia miksi-kysymyksiin ja paljon syvällisempää ymmärrystä asiakkaista uusista, usein yllättävistäkin näkökulmista. Lue lisää blogista »

12.12.2014 | 10:39

Joulukuun alussa omistajanvaihdoksestaan tiedottanut Musti ja Mirri on uusin ASML-jäsenyritys. ”EQT:n vahva osaajien verkosto ja laaja kokemus paikallisten vähittäiskauppakonseptien kansainvälistämisestä tarjoaa yhtiöllemme mahdollisuuden kehittyä markkinajohtajaksi koko Pohjoismaiden alueella”, sanoo Mika Sutinen, Mustin ja Mirrin toimitusjohtaja. Eläimellisen hyvästä verkkokaupan ja kivijalan symbioosista voit lukea ASMA-blogistamme   lisää »


03.12.2014 | 12:18

Uusia jäsenyrityksiä:

ASML:n jäseneksi on liittynyt Laakkonen, Mepco, Scandinavian Business Design (SBD)  ja VAIMO. Laakkosella asiakastyytyväisyys on perinteisesti ollut tärkeä toiminnan mittari. Sitä mitataan säännöllisesti ja liikekohtaisesti niin myynnin kuin jälkimarkkinoinninkin osalta – näin voidaan seurata koko toimintaa koskevien tulosten kehitystä sekä yleisellä että paikallisella tasolla. Asiakastyytyväisyysindeksi on Laakkosen kaikkien liikkeiden myynti- ja huoltopalvelun saamien indeksien keskiarvo. Liik … Lue lisää »