ASIAKKUUS 2013

Asiakkuusmarkkinoinnin kuuma ydin 5.6.

Tässä koosteessa on makupaloja ja kooste ASIAKKUUS 2013 -tapahtuman huippuluennoijista ja heidän ajatuksistaan liittyen asiakkuusmarkkinoinnin päivänpolttaviin kysymyksiin. Suuresta digipöhinästä huolimatta kaikki kokemus tapahtuu aina off-line, ihmisten korvien välissä. Vielä ehdit mukaan vuoden tärkeimpään asiakkuusmarkkinoinnin off-line tapahtumaan, kun ilmoittaudut heti.  ASIAKASKOKEMUS JA EMOOTIOIDEN MERKITYS - ASIAKKAAN KENGISSÄ Suuresta digipöhinästä huolimatta kaikki asiakaskokemus tapahtuu aina off-line, asiakkaan korvien välissä. Asiakkaan Lue lisää »

ASMA-Blogissa

Tarina oivalluksesta asiakaskokemuksen parantamisessa

Jari Perko, ASML  |  22.5.2013  |  16:24
Houstonin lentokentällä oli ongelma laukkujen odottamisen kanssa. Asiakkaat valittivat jatkuvasti, että he joutuivat lennon jälkeen jonottamaan liian kauan laukkujaan. Laukkujen tulo hihnalle kesti liian kauan. Asiakaskokemus oli huono ja siitä tuli palautetta. Asianmukaisesti asiaan tartuttiin, tutkittiin ja mitattiin, ja tutkittiin. Saatiin dataa. Odotus kesti keskimäärin 8 minuuttia. 88 % lennon saapumisen jälkeisestä ajasta matkustajat odottivat Lue lisää blogista »

ASMA-Blogissa

Internet World 2013 – Big Dataa, mobiilia ja sisältöjä

Anna Salo, Antti Kallio, Heidi Husso, Dagmar  |  19.5.2013  |  11:02
Jo yli 20 vuoden ajan järjestetty Internet World 2013 -tapahtumapidettiin Lontoossa. Kolmen päivän seminaarissa on yhteensä yli 120 puheenvuoroa, jotka on jaettu tänä vuonna Digital marketing, eCommerce, Mobile, Social Media, Content Management sekä Cloud & Hosting -teemojen alle. Lisäksi omana… Lue lisää blogista »

ASMA-Blogissa

5 kysymystä asiakaspalvelun reaaliaikaisesta laadunseurannasta

Julia Friman, SN4Mobile Oy  |  17.5.2013  |  15:27
Asiantuntijamme tapaavat päivittäin asiakaspalvelun parissa työskenteleviä ammattilaisia, joita kiinnostaa reaaliaikaisen, jatkuvan laadunseurannan hyödyt. Keskusteluissa he kohtaavat usein hyvin saman tyyppisiä kysymyksiä asiakaspalvelun mittaamiseen ja kehittämiseen liittyen. Tämän kirjoituksen myötä jaan kanssanne 5 yleisintä kuulemaamme kysymystä. 1. Riittääkö asiakastyytyväisyyden mittaamiseen vain muutama kysymys? Perinteiset asiakastyytyväisyys kyselyt kattavat useita asiakassuhteen osa-alueita ja antavat kokonaiskuvan niiden tilasta. Usein Lue lisää blogista »

ASMA-Blogissa

Verkko-ostot valuvat ulkomaille

Ketty Kortelainen, Anneli Skippari, Talent Vectia  |  14.5.2013  |  15:05
Kaikkikanavaisuus haastaa perinteisen toimitusverkoston Nykyään kuluttajat voivat tehdä ostoksia ja tutustua yrityksen tarjoamaan monessa eri kanavassa, myymälässä, tuotekatalogia selaillen tai verkkokaupassa. Viimeisen vuosikymmenen aikana verkkokaupan suosio on kasvanut voimakkaasti. Suomalaiskuluttajien käymän verkkokaupan arvo nousi vuonna 2011 edellisvuodesta noin 10 prosenttia yli 10 miljardiin euroon, josta ulkomaisen verkkokaupan osuus oli noin 13 prosenttia*. Yhdysvalloissa verkkokaupan suosion Lue lisää blogista »

Uusi Social CRM:n kenttää ja tekemistä avaava katsaus

Social CRM – Mitä se on käytännössä?

Social CRM:stä puhutaan yhä enemmän, mutta mistä siinä oikein on kysymys?  Social CRM on laaja kenttä ja se sisältää monia tapoja uudistaa liiketoimintaa ja parantaa asiakaskokemusta, asiakaspalvelua ja lojaliteettia. Yrityksen toiminnan sosiaalistaminen, sosiaalisen median hyödyntäminen ja tätä kautta saatavan uuden tiedon hyödyntäminen on olennainen osa Social CRM-toimintaa. ASML ja Dagmar ovat tehneet Social CRM:n kenttää ja Lue lisää »
Lisää artikkeleita »